【欄目語(yǔ)】
隨著(zhù)人們對美的追求不斷提高，醫美行業(yè)的亂象也層出不窮。在“3·15”國際消費者權益日到來(lái)之際，深圳新聞網(wǎng)開(kāi)設“美個(gè)明白”欄目，面向全市消費者征集維權線(xiàn)索，聚焦醫美消費過(guò)程中的行業(yè)亂象，為消費者發(fā)聲，讓您美得明明白白。如果您此刻正在面臨或者曾經(jīng)面臨過(guò)醫療、醫美消費過(guò)程中的坑人套路，或者遭遇過(guò)欺騙和不公平待遇，請立即聯(lián)系我們。郵箱：mins＠sznews．com ，征集熱線(xiàn)：0755－23480390
讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年3月13日訊 明明掛的是主治醫師的號，結果大部分時(shí)候負責看牙的卻是助理？琳琳（化名）在網(wǎng)上預約了深圳麥芽口腔門(mén)診某位醫生的正畸，原本是沖著(zhù)主治醫師的學(xué)歷和資歷，但后來(lái)她發(fā)現，在大約一年的時(shí)間里，為自己做牙齒矯正、復診及后續溝通的大多數時(shí)間都是助理。在她的要求下，復診時(shí)主治醫生為她進(jìn)行了牙齒矯正。“他們很多時(shí)候是用醫生的資歷來(lái)吸引消費者，但是可能是患者太多的原因，有時(shí)候不是全程都是醫生在做，”琳琳說(shuō)，“而且我了解到，不止我一個(gè)人，其他的一些患者也是這樣?！?/span>
琳琳在繳費之后，被助理告知加骨釘可能會(huì )加錢(qián)，這讓她感到不太舒服?！拔耶敃r(shí)就覺(jué)得他們的工作做得不是很好，他們應該在收費之前都說(shuō)清楚的?！?span style="text-indent: 32px;">琳琳說(shuō)。
收到消費者反饋后，記者致電了深圳麥芽口腔，對方表示要請示領(lǐng)導，過(guò)后給回復。但截至稿件發(fā)布，記者仍未收到回復。
記者就此采訪(fǎng)了國浩律師（深圳）事務(wù)所合伙人及執業(yè)律師陳偉，他同時(shí)也是深圳市消費者委員會(huì )委員。陳偉律師為我們詳細解答醫美消費者遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，應該如何用法律維護自己的權利。
陳偉律師接受深圳新聞網(wǎng)記者采訪(fǎng)，就醫美患者如何維護自身權益給出法律建議。
【律師有話(huà)說(shuō)】
深圳新聞網(wǎng)記者：牙科診所讓助理代替主治醫生為患者正畸的行為，是否侵犯了消費者的權益？
陳偉律師：根據消費者權益保護法的規定，消費者享有安全權、知情權、自主選擇權以及獲得賠償的權利。診所讓助理進(jìn)行治療，我認為這個(gè)行為侵犯了消費者的知情權和選擇權。在這種情況之下，消費者是有權拒絕（院方）提供服務(wù)的，并且有權更換有資質(zhì)的醫生進(jìn)行治療。
同時(shí)，如果治療發(fā)生了相關(guān)的損壞后果，比如有并發(fā)癥、后遺癥等等，還可以提出相關(guān)的索賠，或者要求退還相關(guān)的治療費用，讓診所承擔修復的相關(guān)費用。這都是消費者正當的合法權利。
深圳新聞網(wǎng)記者：如果發(fā)現類(lèi)似情況，消費者應該如何取證？
陳偉律師：在牙科治療過(guò)程中，消費者的取證是非常重要的。消費者不僅要證明和診所建立了治療關(guān)系，同時(shí)還要證明診所在服務(wù)過(guò)程中，存在更換不具備相關(guān)資質(zhì)人員來(lái)提供服務(wù)的證據。所以我們建議消費者每一次看牙齒的時(shí)候，要求牙科診所提供相關(guān)的病歷資料，最起碼可以要求提供復印件或者拍照。每次去看牙齒的時(shí)候，要求牙科的診所的治療醫生進(jìn)行簽字記錄并保留。同時(shí)，也可以讓陪同人員通過(guò)拍照、錄像的方式來(lái)留存相關(guān)的證據。
深圳新聞網(wǎng)記者：消費者可以通過(guò)什么渠道維護自己的權益？
陳偉律師：消費者有五個(gè)維權途徑。首先就是和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商解決。也就是消費者提出一個(gè)合理的索賠要求，和牙科診所進(jìn)行協(xié)商，雙方互諒互讓達成協(xié)議；
第二就是消費者提供相關(guān)的證據材料，向消費者委員會(huì )投訴，要求進(jìn)行調解。消費者作為第三方居中調解，這個(gè)力度也非常大，也能促成糾紛的化解；
第三就是向有關(guān)行政機關(guān)申訴。行政機關(guān)申訴有個(gè)特點(diǎn)，它的效率很高，執行力度很大，而且效果也非常好；
第四是根據他和經(jīng)紀人達成的仲裁條款，提醒有關(guān)的仲裁機構進(jìn)行仲裁；
第五消費者可以依法向人民法院提起民事訴訟，要求進(jìn)行賠償。
我也查了相關(guān)的資料，一般來(lái)講，牙科很難納入醫保的范圍，所以都是消費者自費的。同時(shí)，根據傷殘鑒定的相關(guān)標準，牙齒要達到傷殘其實(shí)是很難的，包括牙齒缺損或者牙齒7枚以上折斷才可以。所以消費者要做好心理準備，關(guān)于牙齒的醫療糾紛索賠的金額不會(huì )很高。
關(guān)于陳偉律師：
陳偉律師，畢業(yè)于西南政法大學(xué)，執業(yè)18年，具有律師、勞動(dòng)仲裁員、國家一級人力資源管理師、證券、人才市場(chǎng)等從業(yè)資格，曾執業(yè)于煒衡、天冊律所，現任國浩律師（深圳）事務(wù)所合伙人及執業(yè)律師。擔任廣東省法學(xué)會(huì )社會(huì )法學(xué)研究會(huì )理事、廣東省律協(xié)公司法專(zhuān)業(yè)委委員、深圳市勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁委員會(huì )仲裁員、深圳市羅湖區勞動(dòng)人事?tīng)幾h仲裁委員會(huì )仲裁員、深圳市律協(xié)勞動(dòng)法專(zhuān)業(yè)委副主任、茂名仲裁委員會(huì )仲裁員、深圳前海合作區人民法院律師調解員、深圳市消費者委員會(huì )委員等社會(huì )職務(wù)，曾獲“優(yōu)秀仲裁員”“十佳律師”“優(yōu)秀調解員”“優(yōu)秀委員”“優(yōu)秀考官”“優(yōu)秀公益律師”等榮譽(yù)。