讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2023年3月3日訊（記者 朱琳 通訊員 張瑋 張夢(mèng)影）近年來(lái)，中信銀行聚焦老年客戶(hù)群體，持續優(yōu)化貼心暖心服務(wù)流程，對業(yè)務(wù)系統進(jìn)行適老化改造，開(kāi)展豐富多樣的主題宣傳活動(dòng)，讓“銀發(fā)一族”享受溫馨、安全、有溫度的銀行服務(wù)。

主動(dòng)上門(mén)，讓中信服務(wù)輕松便捷

客戶(hù)周女士急匆匆地走進(jìn)中信銀行太原柳林支行，稱(chēng)其父親的銀行卡密碼遺忘，有一筆補償款無(wú)法轉出，希望盡快取出這筆資金?？紤]客戶(hù)父親年事已高、行動(dòng)不便，該網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)啟綠色通道，安排兩名員工上門(mén)為老人辦理業(yè)務(wù)，面對面核實(shí)客戶(hù)的辦理意愿，成功為客戶(hù)重置了密碼，賬戶(hù)資金得以正常使用。老人向工作人員連聲道謝，對銀行的“上門(mén)”服務(wù)模式和效率給予了高度評價(jià)。

主動(dòng)關(guān)懷，讓中信服務(wù)暖心在線(xiàn)

一名顫巍巍的八旬老人走進(jìn)中信銀行蘇州太倉支行。工作人員上前接待時(shí)，老人隨即遞給她幾張寫(xiě)得密密麻麻的紙，并指著(zhù)自己的耳朵擺了擺手，該員工意識到客戶(hù)有聽(tīng)力障礙，立即啟用愛(ài)心窗口，給老人創(chuàng )造寬松、安靜的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，柜員通過(guò)紙筆與客戶(hù)耐心交流，成功為其激活了社?？?，老人眼含熱淚，喃喃說(shuō)道：“卡能用，我就可以安心看病了，謝謝你們”。

主動(dòng)宣導，讓中信服務(wù)增加煙火氣

“一碗甜甜拗九粥，一箸一瓢都是孝”。農歷正月廿九是福州特有的傳統民俗節日“拗九節”，在這天，福州家家戶(hù)戶(hù)都會(huì )煮拗九粥孝敬長(cháng)輩，祝福老人長(cháng)壽平安。2月17日，中信銀行福州分行聯(lián)合當地人民銀行、社區，共同舉辦拗九金融知識講座、愛(ài)心義診活動(dòng)。中信銀行的志愿者們與“銀發(fā)”朋友們共話(huà)家長(cháng)里短，送上溫馨真摯的節日祝福、端上熱騰騰的拗九粥，宣傳普及金融知識，關(guān)注老年群體們的金融訴求、答疑解惑，真正實(shí)現了讓中信服務(wù)融入市井柴米油鹽。

未來(lái)，中信銀行將持續關(guān)注老年群體的服務(wù)需求，推廣“愛(ài)心驛站”、組織“進(jìn)社區”金融公益活動(dòng)、開(kāi)展“金融知識小講堂”，探索創(chuàng )新適老金融服務(wù)的新方式、好方法，進(jìn)一步做好老年群體關(guān)愛(ài)，用心詮釋“讓財富有溫度”。（以上圖片由中信銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）