讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年1月29日訊（記者 湯莎 通訊員 張汶彬）近日，平安產(chǎn)險發(fā)布2022年度理賠報告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報告”）。數據顯示，2022年，平安產(chǎn)險全年理賠金額超1300億元，賠付件數超1.9億件，平均每天賠付金額3.7億元。

理賠服務(wù)是廣大消費者感受保險價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節，也是保險服務(wù)水平的直接體現。該報告全面總結了平安產(chǎn)險在過(guò)去一年中的理賠數據，彰顯了其“保險為民”的本色。

在保障家庭財產(chǎn)和客戶(hù)健康方面，2022年，平安產(chǎn)險為超600萬(wàn)個(gè)家庭提供財產(chǎn)保障，累計賠付案件超300萬(wàn)件，賠付金額超6億元；為超600萬(wàn)客戶(hù)提供意外健康保障，全年支付理賠金額超60億元。

在保障小微企業(yè)方面，2022年，平安產(chǎn)險為超180萬(wàn)家小微企業(yè)提供風(fēng)險保障45萬(wàn)億元，全年理賠超80萬(wàn)筆，累計賠付金額超50億元。

服務(wù)“三農”發(fā)展方面，2022年，平安產(chǎn)險支付農業(yè)保險賠款累計超30億元，惠及農戶(hù)超40萬(wàn)戶(hù)，切實(shí)撬動(dòng)金融活水精準澆灌“三農”沃土，助力鄉村振興。

在保障“一帶一路”方面，平安產(chǎn)險累計為415個(gè)“一帶一路”項目提供風(fēng)險保障服務(wù)，包括NEOM沙特新城、幾內亞礦區鐵路等多個(gè)重點(diǎn)項目，承保保額超3401億元，助力中國企業(yè)“走出去”。

保險與風(fēng)險相生相伴，預防風(fēng)險、發(fā)現風(fēng)險、分擔風(fēng)險是保險的職責。面對自然災害事件，平安產(chǎn)險第一時(shí)間響應推出應急服務(wù)舉措、組織志愿者應急救援隊，參與了四川省甘孜州瀘定縣6.8級地震，全力應對梅花臺風(fēng)等。報告顯示，2022年平安產(chǎn)險累計快速響應重大災害28起，派出理賠專(zhuān)家2.07萬(wàn)人次，出動(dòng)救援車(chē)5002臺次，協(xié)助轉移受災民眾和受困車(chē)輛，幫助重建災區生產(chǎn)生活秩序。

同時(shí)，平安產(chǎn)險在各類(lèi)災情中充分發(fā)揮保險損失補償作用，賠付總額超26.5億元，全年為5606筆特案提供預賠金額超24.2億元，提供高效快捷的保障服務(wù)。

為進(jìn)一步牢筑防災減災人民防線(xiàn)，平安產(chǎn)險2022年升級“平安守護者行動(dòng)”，推出“1+N”政企協(xié)作模式，組建一支平安志愿者應急救援隊，并提供風(fēng)險排查、應急演練、風(fēng)險教育、保險保障等N項服務(wù)，助力提升城市應急救援能力水平。目前，平安產(chǎn)險已整合全國范圍內核保、風(fēng)控、理賠等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，儲備308名國家認證的應急救援員，確保在他人需要時(shí)，能夠快速響應，提供應急救援服務(wù)。

在科技賦能防災服務(wù)方面，平安產(chǎn)險通過(guò)科技創(chuàng )新，搭建科技應用平臺，提供一站式“科技＋服務(wù)+保險”解決方案，實(shí)現事前提前預警、事中過(guò)程減損、事后提升效率，提高防災防損能力，全力守護客戶(hù)平安。

近年來(lái)，隨著(zhù)理賠金額與服務(wù)人次的不斷增長(cháng)，平安產(chǎn)險也在著(zhù)力提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，真正為客戶(hù)打造“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗，讓客戶(hù)生活更簡(jiǎn)單。憑借“三省”極致服務(wù)體驗，平安產(chǎn)險成功躍居“2022年上半年保險服務(wù)質(zhì)量指數”財產(chǎn)險行業(yè)第一位。