讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年1月29日訊（記者 湯莎）“沒(méi)想到大年三十的深夜，你們的服務(wù)還是那么便捷貼心！”
除夕的深夜，從外地趕回家的王先生不小心碰撞停車(chē)場(chǎng)的柱子，新手王先生第一次出險，不知所措的他抱著(zhù)試一試的心態(tài)撥打了95500報案電話(huà)。除夕夜仍在值守的中國太保產(chǎn)險四川分公司查勘員喻攀接到報案后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶(hù)并火速前往現場(chǎng)，通過(guò)查勘后排除相關(guān)風(fēng)險，確定車(chē)輛安全性，詳細告知理賠流程。全部完成已是大年初一的凌晨，王先生感動(dòng)得連連點(diǎn)贊。
兔年除夕，李雙玲（右一）堅守崗位為客戶(hù)提供服務(wù)。
“是太平洋保險嗎？我急用錢(qián)，但萬(wàn)能賬戶(hù)卻用不了……”同樣在除夕，中國太保壽險河南分公司李雙玲接到客戶(hù)佘女士的一通電話(huà)，佘女士從外地返鄉，由于不會(huì )操作萬(wàn)能賬戶(hù)而焦急萬(wàn)分。李雙玲放棄與家人團聚，主動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳值守，幫助佘女士在太平洋壽險公眾號中完成高級認證，隨即詳細講解萬(wàn)能賬戶(hù)領(lǐng)錢(qián)的具體操作流程和注意事項。業(yè)務(wù)辦理成功后，佘女士連連感謝，“沒(méi)想到我一個(gè)電話(huà)，大年夜還能獲得你們的全流程服務(wù)！”
春節，闔家團圓的日子，卻有那么一群太保人，他們的身影覆蓋城市、鄉間的每一個(gè)角落，歸途變堅守，團聚變值守，他們依然像往常一樣奔赴公路、醫院、社區……用最貼心的問(wèn)候，最溫暖的服務(wù)，守護每一位客戶(hù)，將新年美好的祝福，寫(xiě)在了平凡而又重要的工作崗位上。
守護團圓路
大年三十，中國太保產(chǎn)險江蘇分公司的王同悅仍然忙碌在服務(wù)一線(xiàn)。上午10時(shí)許，王同悅接到客戶(hù)顧先生的報案，其在開(kāi)車(chē)回家途中出險，與一輛白色轎車(chē)相撞，兩車(chē)前部損傷嚴重，無(wú)法行駛。接到報案后，王同悅一邊火速趕往現場(chǎng)，一邊電話(huà)安撫客戶(hù)，并主動(dòng)聯(lián)系值班民警?？紤]到車(chē)輛已無(wú)法行駛，王同悅建議由中國太保安排合作單位清障車(chē)輛施救安排合作單位對接維修，顧先生欣然同意。車(chē)輛施救完成后，顧先生正發(fā)愁今年又要在路上過(guò)年了，王同悅主動(dòng)提出送客戶(hù)回老家，顧先生激動(dòng)地說(shuō)，想不到在這除夕夜遇到糟心的事故，卻收獲太平洋保險如此暖心的服務(wù)。面對顧先生的連連感謝，王同悅卻笑著(zhù)說(shuō)，為你們的團圓保駕護航是我們最開(kāi)心的事。
春節前夕，河南安陽(yáng)突降大雪，中國太保產(chǎn)險查勘員第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)。
春節期間，中國太保產(chǎn)險北京分公司查勘員曹岳路遇一輛前機蓋打開(kāi)的車(chē)，司機正在旁邊焦急地打電話(huà)求助。曹岳隨即靠邊停車(chē)，告知自己是中國太保的車(chē)險理賠查勘員。得知車(chē)輛電池虧電，無(wú)法啟動(dòng)。曹岳第一時(shí)間調整車(chē)輛位置，從工具箱拿出搭電線(xiàn)，用專(zhuān)業(yè)嫻熟的動(dòng)作對故障車(chē)輛進(jìn)行搭電?？蛻?hù)感動(dòng)地說(shuō)，一定要把這么專(zhuān)業(yè)周到的太保服務(wù)介紹給身邊更多人。
春節期間，中國太保產(chǎn)險四川眉山共享服務(wù)中心在高速路口設立服務(wù)點(diǎn)。
為了讓更多人度過(guò)祥和幸福的春節，中國太保產(chǎn)險開(kāi)展主題為“護航團圓路，相伴太好賠”車(chē)險理賠假日服務(wù)，持續進(jìn)行人傷“心年行動(dòng)”，全面推廣人傷“醫管家”掌上墊付、線(xiàn)上快賠、云調解等服務(wù)；同時(shí)，設立高速服務(wù)區現場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，派駐救援設備齊全的查勘車(chē)輛及經(jīng)驗豐富的“公路俠”，提供保險咨詢(xún)、車(chē)險理賠、簡(jiǎn)易救援等貼心服務(wù)，守護更多人團圓路上暢通無(wú)阻。
護航“安薪”年
在新春佳節來(lái)臨之際，中國太保產(chǎn)險廣東惠州中支工作人員加班加點(diǎn)，積極配合住建局及人社局完成627萬(wàn)元農民工工資保險賠款支付，保障農民工工資及時(shí)足額發(fā)放，為寒冷冬日增添了濃濃暖意。
臨近年關(guān)，中國太保產(chǎn)險廣東惠州中支接到惠城、惠陽(yáng)、仲愷建筑公司拖欠工人工資的報案。在外奔波忙碌一年，誰(shuí)都不愿“兩手空空”返鄉。接到報案后，守住農民工的“錢(qián)袋子”，讓農民工歡歡喜喜回家過(guò)年，成了中國太保產(chǎn)險惠州中支的“心頭事”。
中國太保產(chǎn)險快速實(shí)行總、分、中支公司三級聯(lián)動(dòng)，在報案單位所在地區的住建局及人社局的協(xié)調下，第一時(shí)間整理理賠資料，并在春節前完成627萬(wàn)元農民工工資賠款支付。在理賠服務(wù)的工程中，相關(guān)政府部門(mén)對中國太保高效、專(zhuān)業(yè)的理賠服務(wù)高度認可，也進(jìn)一步體驗了太保服務(wù)在助力實(shí)體經(jīng)濟，服務(wù)美好生活，優(yōu)化新市民就業(yè)環(huán)境，增強新市民獲得感、幸福感、安全感方面的“責任、智慧和溫度”。
時(shí)刻“芯”服務(wù)
“你好，我母親患病癱瘓在家，急需治療，我還在異地，可能來(lái)不及趕回母親家中搜集資料申請理賠，快過(guò)年了，這可怎么辦？”中國太保壽險廣東珠海中支調查員潘填鋒接到趙女士的電話(huà)，隔著(zhù)電話(huà)都能感受到她急切、憂(yōu)慮、焦躁的情緒。
潘填鋒第一時(shí)間安慰道，“您不要著(zhù)急，我們公司可以通過(guò)線(xiàn)上提交理賠申請，我添加您的微信，遠程指導您提交線(xiàn)上申請就可以了?！本€(xiàn)上理賠申請在提交病歷資料環(huán)節卡住了，趙女士手上沒(méi)有相關(guān)資料，也無(wú)法到醫院復印病歷。
“這筆理賠金就是老人家的救命錢(qián)，我必須盡一切努力幫助他們?！迸颂钿h詳細了解了客戶(hù)前期治療的相關(guān)信息，做好充分的個(gè)人防護措施下，第一時(shí)間趕到了醫院，輾轉幾個(gè)科室找到主治醫生，拿到了客戶(hù)的理賠資料并迅速上傳系統。當天下午，客戶(hù)就收到了10萬(wàn)元理賠款。
結案后，潘填鋒再次致電趙女士確認是否收到理賠款時(shí)，趙女士聲音哽咽：“我還以為肯定要等到年后，想不到你們還是那么快捷周到，感謝你們，感謝當年選擇了太平洋保險?！?/p>
春節期間，太保服務(wù)進(jìn)社區。
同樣是臨近年關(guān)，中國太保壽險江蘇淮安中支接到客戶(hù)孟先生電話(huà)，孟先生表示自己名下有一份保險已滿(mǎn)期多時(shí)，因為身體原因，無(wú)法親自前往柜面辦理滿(mǎn)期給付，不知如何是好。中國太保壽險江蘇淮安中支工作人員馬淑寧和張曉紅獲悉后，第一時(shí)間來(lái)到孟先生家中，在慰問(wèn)孟先生身體狀況后，協(xié)助其綁定“太平洋壽險”官方微信，并手把手教客戶(hù)如何使用，幫助辦理好滿(mǎn)期給付業(yè)務(wù)。孟先生感動(dòng)地說(shuō)，沒(méi)想到在天寒地凍的歲末年初，太保服務(wù)還是那么溫暖，為客戶(hù)著(zhù)想。