讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2023年1月9日訊（記者 湯莎）近日，2022年第三屆全球保險科技大會(huì )在線(xiàn)上成功舉行,活動(dòng)揭曉了燕梳獎2022年度獲獎名單。中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）再次榮獲“全球保險科技企業(yè)獎”，公司總裁趙鵬榮獲“全球保險科技人物獎”。
全球保險科技大會(huì )已成功舉辦三屆，是具有專(zhuān)業(yè)性、國際性的行業(yè)年度盛會(huì )，在助力搭建保險科技交流合作平臺、驅動(dòng)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、構建保險科技創(chuàng )新共同體、建設面向世界的保險科技中心等方面具有重要意義。大會(huì )重磅環(huán)節——“燕梳獎”年度評選由評審專(zhuān)家團從海量參選對象進(jìn)行篩選，再由評審專(zhuān)家進(jìn)行公平、公正、公開(kāi)再評審最后得出，具有相當高的含金量、含新量和權威性。
近年來(lái)，中國人壽壽險公司緊跟移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢，乘勢而上謀突破，以便捷、高效、安全為目標，創(chuàng )新規劃落地了“大后臺+小前端”的科技基礎布局，打造可靠度高、易拓展的IT后臺，全天候、不間斷的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)化、智能化的前端應用為其用戶(hù)提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。
科技賦能服務(wù)，讓客戶(hù)悅享便捷體驗。以客戶(hù)為中心，中國人壽壽險公司加速創(chuàng )新線(xiàn)上服務(wù)的內容和方式，持續升級客戶(hù)數字化體驗，線(xiàn)上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數字化處理能力快速提升。該公司推出了新單承保全流程無(wú)接觸服務(wù)，貼心打造“空中客服”，客戶(hù)足不出戶(hù)即可辦理業(yè)務(wù)；構建理賠直付網(wǎng)絡(luò )，打造快捷溫暖的理賠服務(wù)體驗；上線(xiàn)保單體檢，全方位、可視化呈現客戶(hù)家庭保險權益與保障需求，為客戶(hù)優(yōu)選提供貼心參考，促進(jìn)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)交流互動(dòng)。
人工智能賦能運營(yíng)，讓理賠更高效更便捷。中國人壽壽險公司將人工智能技術(shù)融入運營(yíng)管理各環(huán)節，有力提升運營(yíng)效率、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。2022年上半年，該公司無(wú)紙化投保率達到99.9%，智能核保審核率達94.2%?；诖髷祿腿斯ぶ悄芗夹g(shù)的健康險智能理賠模型覆蓋5大類(lèi)19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險類(lèi)別，理賠更高效、便捷。
綜合運用移動(dòng)互聯(lián)，連接企業(yè)、銷(xiāo)售隊伍和客戶(hù)。中國人壽壽險公司綜合運用了移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，將線(xiàn)上的數字化服務(wù)與線(xiàn)下的數字化職場(chǎng)融為一體，建成了有特色的保險數字化平臺（EAC），有效連接起了企業(yè)、銷(xiāo)售隊伍和客戶(hù)，實(shí)現資源快速優(yōu)化配置，使科技成為中國人壽壽險公司組織、網(wǎng)點(diǎn)、隊伍等固有優(yōu)勢的放大器，為客戶(hù)提供便捷、高效、精準的金融保險服務(wù)。
數字化平臺聚合資源，打造開(kāi)放共享保險生態(tài)。中國人壽壽險公司通過(guò)數字化平臺投放服務(wù)，覆蓋了銷(xiāo)售、服務(wù)、交易、管理、風(fēng)控、辦公協(xié)同等經(jīng)營(yíng)全價(jià)值鏈，充分聚合外部資源，為客戶(hù)實(shí)現生活、保險、服務(wù)的無(wú)縫銜接。截至目前，該公司已累計接入生態(tài)應用千余個(gè)，與各類(lèi)合作機構開(kāi)展服務(wù)與活動(dòng)超40萬(wàn)項，逐步建立了豐富多元的保險生態(tài)，實(shí)現開(kāi)放共享共贏(yíng)。
依托高可配、高可控、高安全的國壽混合云和開(kāi)放式分層技術(shù)架構，中國人壽壽險公司高效推進(jìn)信息技術(shù)應用創(chuàng )新工作，實(shí)現科技架構全面革新，多種技術(shù)混合集成，靈活供給專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力和通用技術(shù)能力，全面提升科技核心實(shí)力，為金融行業(yè)科技創(chuàng )新提供了實(shí)踐樣板。
作為壽險行業(yè)“頭雁”，中國人壽壽險公司表示，未來(lái)將深刻把握新發(fā)展階段賦予保險企業(yè)的新要求、新使命、新任務(wù)，積極融入數字化轉型的大潮，以科技自立自強為指引，繼續深入推動(dòng)數字化轉型，助力公司高質(zhì)量發(fā)展，為廣大客戶(hù)提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。