讀特客戶(hù)端?深圳新聞網(wǎng)2022年11月28日訊（記者 湯莎 范洋航）中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險公司”）作為國內壽險行業(yè)的排頭兵，大力實(shí)施創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略，將創(chuàng )新與變革寫(xiě)入發(fā)展史冊，融入發(fā)展血脈。
近年來(lái)，公司推進(jìn)實(shí)施“鼎新工程”改革，構建起一套敏捷、精簡(jiǎn)、高效、活力的經(jīng)營(yíng)型、戰斗型組織體系，并持續完善現代企業(yè)治理體系和公司運行機制，各領(lǐng)域發(fā)展取得了顯著(zhù)成效，充分彰顯了公司發(fā)展的強大韌性和活力。
聚焦主業(yè)，布局發(fā)展轉型升級
堅持保險姓“?！?，聚焦主責主業(yè)，中國人壽壽險公司持之以恒推動(dòng)發(fā)展模式轉型升級。
構建“一體多元”銷(xiāo)售布局，不斷深化以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售體系建設。個(gè)險渠道聚焦價(jià)值創(chuàng )造，多元渠道提升專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平，銷(xiāo)售隊伍“提質(zhì)穩量”，以有效隊伍驅動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。公司總保費從2012年3000億規模到2020年突破6000億元大關(guān)，十年來(lái)內含價(jià)值增長(cháng)超2.5倍，存量客戶(hù)數量翻了近兩番。
公司大力發(fā)展重疾險，加快拓展健康保險，引領(lǐng)行業(yè)回歸保險本源。作為首批參與大病保險制度試點(diǎn)的保險機構，中國人壽壽險公司已成為大病保險主要服務(wù)提供商，在全國承辦了200多個(gè)大病保險項目，覆蓋近3.5億城鄉居民
中國人壽壽險公司積極擴大普惠保險覆蓋面，針對癌癥患者用藥貴的難題，推出專(zhuān)屬特藥險產(chǎn)品。截至2022年三季度末，公司累計落地80多個(gè)城市定制型商業(yè)醫療保險項目。
優(yōu)化機制，投資市場(chǎng)化改革蹄疾步穩
優(yōu)化投資管理機制，提升資產(chǎn)配置能力，中國人壽壽險公司加快推進(jìn)投資管理市場(chǎng)化轉型。
公司根據投資價(jià)值創(chuàng )造鏈條調整組織架構，進(jìn)一步強化大類(lèi)資產(chǎn)配置統籌管理和基于不同負債特征的賬戶(hù)管理，提升投資風(fēng)險管理和投資運營(yíng)支持能力。同時(shí)，積極融入和服務(wù)新發(fā)展格局，堅持服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟的本職，不斷優(yōu)化區域和行業(yè)投資布局。公司聚焦重點(diǎn)投資領(lǐng)域，把握投資機會(huì )，加快發(fā)展綠色投資，支持現代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展、社會(huì )民生領(lǐng)域建設和區域協(xié)調發(fā)展。
升級服務(wù)，智能集約體驗優(yōu)化
公司創(chuàng )新建立智能集約共享作業(yè)模式，迭代升級“睿運營(yíng)”體系，構建總部管控、智能集約、資源共享的生產(chǎn)格局，降低運營(yíng)成本，提升服務(wù)時(shí)效。2022年上半年，公司無(wú)紙化投保率達到99.9%，智能核保審核率達94.2%，個(gè)人保全處理時(shí)效較共享前提升20%。
加快推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)體驗優(yōu)化。打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”服務(wù)品牌，構建“客戶(hù)之聲”體驗閉環(huán)管理機制，每年直接傾聽(tīng)超千萬(wàn)條客戶(hù)原聲，建設“空中客服”“移動(dòng)柜面”“適老化系列服務(wù)”等服務(wù)工具，持續優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗。
探索構建大健康、大養老服務(wù)生態(tài)。公司圍繞“康、育、養”三大領(lǐng)域，積極推進(jìn)大健康、大養老服務(wù)生態(tài)體系建設，為客戶(hù)提供涵蓋健康管理、高端就醫、生活服務(wù)等豐富的個(gè)性化增值服務(wù)，豐富服務(wù)內容。
聚力科技，數字驅動(dòng)融合創(chuàng )新
公司將數據新要素與傳統生產(chǎn)要素有機結合，創(chuàng )新搭建國壽特色的線(xiàn)上線(xiàn)下一體數字化平臺，聚合內外部資源，為客戶(hù)提供便捷、高效、精準的金融保險服務(wù)。
強化科技創(chuàng )新能力。公司依托全新自主掌控的分布式云架構，筑牢開(kāi)放兼容的數字化底座，存儲空間利用率提高3倍，數據匯聚更新實(shí)現分鐘級，實(shí)時(shí)率達99%。
加大全方位科技賦能。公司建立科技應用創(chuàng )新孵化中心和研發(fā)分中心、創(chuàng )新建立家庭保險保障智能全景視圖、建立基于大數據和人工智能技術(shù)的健康險智能理賠模型，構筑數字化生態(tài)，推進(jìn)科技創(chuàng )新。
守牢底線(xiàn)，健全機制嚴控風(fēng)控
聚焦防控金融風(fēng)險，中國人壽壽險公司持續完善風(fēng)險管理體系，持續提升公司風(fēng)險防控水平。
升級全面風(fēng)險管理體系。以“償二代”為準繩，構建起風(fēng)險管理五級組織架構和三道防線(xiàn)體系，全面提升風(fēng)險管理能力。并強化重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險治理，積極探索新型風(fēng)控隊伍建設，持續加強技術(shù)研發(fā)與創(chuàng )新，打造反洗錢(qián)精品系統工程。
提升風(fēng)險管理智能化水平。中國人壽壽險公司堅持推進(jìn)風(fēng)險治理線(xiàn)上化、智能化，持續加大對智能風(fēng)控的投入，不斷探索大數據、人工智能等新技術(shù)在風(fēng)險管理領(lǐng)域的運用，實(shí)現風(fēng)控信息資源的高效整合，變被動(dòng)處置為主動(dòng)防控，服務(wù)保障公司高質(zhì)量發(fā)展。
改革是永恒的主題，改革永遠在路上。中國人壽壽險公司始終牢記“保險姓?！薄氨ｋU為民”發(fā)展思想，牢牢把握“高質(zhì)量發(fā)展”主題主線(xiàn)，深入推進(jìn)“數字化、綜合化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化”四化改革，著(zhù)力構建“產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)體系、生態(tài)平臺、資金運用、風(fēng)險防控”五大優(yōu)勢，不斷提升改革成效，切實(shí)提升市場(chǎng)主體和客戶(hù)的獲得感、滿(mǎn)意度。
（供圖：中國人壽壽險公司）