讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月11日訊（記者 湯莎 通訊員 張涵玥 舒瑩）近日，憑借良好的服務(wù)口碑和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，鼎和保險榮膺第六屆中國客戶(hù)服務(wù)節“最佳服務(wù)案例”獎。這也是鼎和保險第二次獲此榮譽(yù)。

此次，鼎和保險報送的《微笑服務(wù)點(diǎn)亮服務(wù)窗口》《駐足等您一路真誠相伴》《您的滿(mǎn)意是我前進(jìn)的動(dòng)力》三個(gè)案例，充分展現了其致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心和成果。圍繞客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度方面，鼎和保險從點(diǎn)滴做起，從主動(dòng)服務(wù)做起，積極推出“6S服務(wù)”標準，建立服務(wù)形象統一、服務(wù)標準清晰、服務(wù)內容規范、服務(wù)流程簡(jiǎn)約的服務(wù)窗口。開(kāi)發(fā)客服座席職業(yè)生命周期A(yíng)I評測體系，利用數學(xué)建模方式，結合大數據系統分析，首創(chuàng )客服座席全景視圖的智能化管理平臺，增強客戶(hù)感知和體驗，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

近年來(lái)，企業(yè)數字化轉型持續加速，圍繞數字化的競爭愈加激烈，“數字化+產(chǎn)業(yè)”成為時(shí)代之選，數字化服務(wù)由此應運而生。鼎和保險助推企業(yè)數字化轉型，成立“鼎晟數智創(chuàng )新工作室”，致力于信息化、智能化科研與應用，在人工智能、大數據、區塊鏈等領(lǐng)域實(shí)現成果孵化，數字化轉型邁出新步伐。積極推出小額免票、重案快賠、萬(wàn)元以下即時(shí)支付舉措，創(chuàng )新“碼上理賠”服務(wù)模式，優(yōu)化“鼎e賠”線(xiàn)上理賠系統，打造“零接觸、零等待、零單證”的線(xiàn)上服務(wù)體系，業(yè)務(wù)線(xiàn)上化率達72%?？蛻?hù)可通過(guò)95393熱線(xiàn)、微信服務(wù)號、微信小程序、手機APP等多種線(xiàn)上渠道，享受高效便捷的客戶(hù)服務(wù)，打通線(xiàn)上服務(wù)的“最后一公里”。

中國客戶(hù)服務(wù)節由中國信息協(xié)會(huì )、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )主辦，以“弘揚服務(wù)精神，傳遞微笑服務(wù)”為主題，匯集業(yè)內服務(wù)領(lǐng)導者和院士專(zhuān)家，深度解讀數字服務(wù)行業(yè)發(fā)展，表彰行業(yè)優(yōu)秀單位與個(gè)人，促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域健康快速發(fā)展。未來(lái)，鼎和保險將積極踐行“一言九鼎 和諧共贏(yíng)”的品牌責任，通過(guò)科技持續賦能客服能力建設，深度挖掘客戶(hù)需求，切實(shí)幫客戶(hù)解決他們所關(guān)心的問(wèn)題，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更有價(jià)值的服務(wù)體驗。