讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年11月10日訊（記者 田志強 常軍平）近日，記者從第十二屆深圳市“顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”創(chuàng )建活動(dòng)主辦方深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )處獲悉，為了提高深圳服務(wù)業(yè)質(zhì)量，主辦方聯(lián)合深圳新聞網(wǎng)共同推出了《顧客滿(mǎn)意服務(wù)系列視頻 》的第一期：顧客滿(mǎn)意的由來(lái)。采用輕松、直觀(guān)的方式傳播顧客滿(mǎn)意服務(wù)的知識，其視頻內容如下：

顧客滿(mǎn)意服務(wù)系列視頻一：顧客滿(mǎn)意的由來(lái)

20世紀50年代，隨著(zhù)商品經(jīng)濟的發(fā)展，“顧客滿(mǎn)意”這一概念開(kāi)始受到學(xué)者的關(guān)注。

何謂“顧客滿(mǎn)意”？目前接受度最高的是飛利浦·科特勒對顧客滿(mǎn)意的定義。

他認為“顧客滿(mǎn)意是一個(gè)人通過(guò)對一種產(chǎn)品的可感知效果（或結果）與他或她的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”

讀懂了嗎？反正我是沒(méi)懂。

但是換一種說(shuō)法你肯定是聽(tīng)過(guò)。

“顧客就是上帝”聽(tīng)過(guò)吧。

“這個(gè)商品/服務(wù)超出了預期”也聽(tīng)過(guò)吧。

這樣是不是就好理解了？對沒(méi)錯，這兩種感覺(jué)就是“顧客滿(mǎn)意”的體現！

深圳作為改革開(kāi)放的前沿，引進(jìn)并踐行“顧客滿(mǎn)意”這一理念和體系走在前列。

2003年開(kāi)始，深圳就率先開(kāi)展了“顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”活動(dòng)創(chuàng )建工作，至今已走過(guò)19個(gè)年頭。

可以說(shuō)，“顧客滿(mǎn)意”與“來(lái)了就是深圳人”一樣深入人心！

視頻前的你還對“顧客滿(mǎn)意”陌生嗎？沒(méi)準你身邊就正好有一個(gè)“顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”在為你服務(wù)！