讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年9月8日訊（記者 湯莎 通訊員 余珍 曾悅）9月7日，第四屆中國保險數字化與人工智能發(fā)展大會(huì )召開(kāi)，300余位來(lái)自國內外保險公司、咨詢(xún)公司、保險經(jīng)紀、保險科技等領(lǐng)域的行業(yè)高管和專(zhuān)家學(xué)者出席，共話(huà)保險業(yè)新發(fā)展，探討數字化轉型經(jīng)驗與啟示。據悉，大會(huì )現場(chǎng)公布了“金保獎”獲獎企業(yè)，鼎和保險憑借“客服座席職業(yè)生命周期A(yíng)I能力評測項目”的創(chuàng )新與實(shí)踐，榮獲“保險業(yè)最佳科技賦能獎”。

據了解，“客服座席職業(yè)生命周期A(yíng)I能力評測項目”以客服座席職業(yè)生命周期為軸線(xiàn)，構建集招聘、培訓、質(zhì)檢、現場(chǎng)運營(yíng)、績(jì)效考核、人員綜合評測等為一體的全場(chǎng)景數字平臺，可實(shí)現全方位、全流程、全周期閉環(huán)管理。通過(guò)智能化、線(xiàn)上化及集約化管理手段，對客服座席各階段信息數據進(jìn)行有效運用，為后臺支持提供科學(xué)決策依據，達到業(yè)務(wù)需求和員工職業(yè)生涯需求之間的良性平衡，從而實(shí)現員工職業(yè)定位精準、服務(wù)標準規范，生產(chǎn)降本增效等工作目標。

據悉，“金保獎”組委會(huì )由國際保險學(xué)會(huì )、全球最大的保險科技媒體The Digital Insurer（TDI）和多家知名咨詢(xún)機構、行業(yè)媒體等組成，對參評企業(yè)的企業(yè)資產(chǎn)規模、用戶(hù)/合作伙伴評估、技術(shù)和模式創(chuàng )新、公司創(chuàng )收能力、風(fēng)險控制能力、企業(yè)核心競爭力、行業(yè)影響力、品牌價(jià)值等多方面進(jìn)行了綜合評定。

鼎和保險表示，近年來(lái)，鼎和保險全面實(shí)施賦能計劃，加大數字化轉型投入，致力于發(fā)展出順應客戶(hù)長(cháng)期需求的、可持續迭代的保險業(yè)務(wù)模式和專(zhuān)業(yè)能力，在數字營(yíng)銷(xiāo)、渠道工具、智能風(fēng)控、智能服務(wù)等方面突破創(chuàng )新。以此次獲獎為契機，鼎和保險將進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)公司客戶(hù)服務(wù)體系改革工作要求，夯實(shí)客戶(hù)服務(wù)基礎建設，著(zhù)眼于客服體系數智化發(fā)展，持續提升客戶(hù)服務(wù)體驗和服務(wù)水平，深入科技化保險場(chǎng)景應用，為社會(huì )創(chuàng )造價(jià)值。