“要學(xué)會(huì )在平凡崗位做出成績(jì)”
深圳國壽客戶(hù)服務(wù)管理中心的青年員工趙穎穎，對她與吳惠瓊的第一次見(jiàn)面印象深刻?！叭胨镜谝惶?，我心中充滿(mǎn)了緊張和迷茫。這時(shí)，吳惠瓊像一位大姐姐一樣和我交談。溫柔的聲線(xiàn)、親切的話(huà)語(yǔ)，讓我對一位優(yōu)秀客服代表的形象有了非常直觀(guān)和具像的感知?！?/p>
趙穎穎回憶道，“吳惠瓊告訴我，年輕人要學(xué)會(huì )在平凡的崗位做出成績(jì)，一個(gè)人是否優(yōu)秀，無(wú)關(guān)乎他在哪個(gè)崗位，而在于他能比別人多做一些，多會(huì )一些。她還說(shuō)，要‘上臺能講、伏案能寫(xiě)，上陣能打’?！?/p>
初入職場(chǎng)的趙穎穎，正因為與吳惠瓊的第一次談話(huà)，而有了自己未來(lái)工作的努力方向。她暗下決心，一定要淬煉自身的專(zhuān)業(yè)素養，在看似平凡的客服代表崗位上做出不凡成績(jì)。
“每一次都要力求做到最好”
在同事們眼中，吳惠瓊是一位堅持嚴謹細致工作作風(fēng)的好員工、好伙伴、好老師。這一點(diǎn)，不僅體現在她自己的工作中，還體現在對身邊伙伴的耐心指點(diǎn)和悉心教導中。
每次幫忙批改年輕同事的工作方案、工作總結，吳惠瓊總是盡心盡力、力求精良?！安粌H逐字逐句地深究?jì)热荼硎鍪欠駵蚀_到位，就連格式和排版上的細節問(wèn)題，吳惠瓊也不放過(guò)?！币晃煌乱贿呅χ?zhù)“訴苦”，一邊不禁感嘆：“但如果沒(méi)有吳惠瓊這樣一次次的嚴要求和細指導，我們的能力也不會(huì )有這么快速的提升”。
工作中，吳惠瓊經(jīng)常與伙伴們分享，“嚴謹細致是做好客服工作的基本素質(zhì)，也是讓客戶(hù)滿(mǎn)意放心的必要前提。對待每一個(gè)客戶(hù)、每一通電話(huà)，每一次服務(wù)，我們都要力求做到最好?！币恢币詠?lái)，這樣嚴謹細致的精神影響著(zhù)深圳國壽客戶(hù)服務(wù)管理中心的每一名員工。
“要努力為工作賦予更多價(jià)值”
“作為一名客服代表，僅僅滿(mǎn)足于接聽(tīng)電話(huà)這一項技能還遠遠不夠，要努力讓自己為工作賦予更多價(jià)值?！眳腔莪偨?jīng)常語(yǔ)重心長(cháng)地跟伙伴們這樣說(shuō)。
工作之余，吳惠瓊熱愛(ài)學(xué)習和閱讀，并考取了心理咨詢(xún)師、危機干預師、中級社工等多項資格證書(shū)。不僅如此，她還非常樂(lè )于利用自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能反哺工作。開(kāi)設心理講座、進(jìn)行人員訪(fǎng)談、投身公益活動(dòng)……對吳惠瓊來(lái)說(shuō)，自己學(xué)習到的每一項技能，都能讓她幫助到更多有需要的人。
在她的影響和帶動(dòng)下，深圳國壽客服部多名員工正在學(xué)習和考取心理咨詢(xún)師相關(guān)資格?！拔覀円蚕胂駞菋屢粯?，用更加專(zhuān)業(yè)和豐富的技能，讓客服代表的工作煥發(fā)出更加耀眼的光彩?！?/p>
于點(diǎn)滴中見(jiàn)行動(dòng)，在平凡中創(chuàng )不凡。吳惠瓊以她二十一年的不悔青春，展現了一位深圳國壽客服人專(zhuān)業(yè)、溫暖的赤子情懷。未來(lái)，深圳國壽每一位客服人，也將秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，懷揣“守護人民美好生活”的初心，用熱忱和行動(dòng)為鵬城市民提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。