讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月25日訊（記者 湯莎 通訊員 張雅捷 少慧）據悉，在銀保監會(huì )的規劃引領(lǐng)下，中國太保貫徹落實(shí)“太保服務(wù)”戰略，進(jìn)一步強化“人人消?！钡姆?wù)意識。

長(cháng)航轉型，從源頭保障消費者權益

高品質(zhì)銷(xiāo)售服務(wù)是保護消費者權益的源頭和關(guān)鍵，也是關(guān)系保險行業(yè)聲譽(yù)和公司生存、品牌的關(guān)鍵。據了解，中國太保主動(dòng)作為，從源頭解決消費者權益保護問(wèn)題，實(shí)現健康可持續發(fā)展。

據介紹，中國太保壽險堅持長(cháng)航深化轉型，以職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、數字化為方向，著(zhù)力打造一支更好滿(mǎn)足客戶(hù)全生命周期需求的高素質(zhì)保險規劃師隊伍。通過(guò)引領(lǐng)保險代理人回歸職業(yè)化，圍繞專(zhuān)業(yè)化，依托數字化，建設職業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)體系，最終以保險代理人的行為改變落實(shí)消費者權益保護。

今年“7.8全國保險公眾宣傳日”期間，中國太保壽險舉辦誠信·立身·興業(yè)——第五屆誠信護照萬(wàn)名“誠信之星”主題活動(dòng)?；顒?dòng)多維度綜合選拔，授予符合條件的銷(xiāo)售人員“誠信護照”，并全新上線(xiàn)電子版，作為業(yè)務(wù)人員誠信經(jīng)營(yíng)的行為記錄本。

洞悉需求，為客戶(hù)提供多層次產(chǎn)品服務(wù)

據悉，中國太保壽險積極打造金三角“產(chǎn)品+服務(wù)”體系，在“保險+健康管理”方面，持續完善以“太保藍本”“細胞凍存服務(wù)”為代表的健康服務(wù)體系。太保藍本以國內三甲醫院專(zhuān)家資源為支撐，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國，內容覆蓋診前、診中、診后的健康管理、就醫綠色通道等醫療服務(wù)。

（中國太保供圖）

據介紹，針對新市民，中國太保在創(chuàng )業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫療、養老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，因地制宜強化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新，高質(zhì)量擴大金融供給，提升金融服務(wù)的均等性和便利度。在支持新市民創(chuàng )業(yè)方面，中國太保產(chǎn)險首創(chuàng )“人才創(chuàng )業(yè)險”“創(chuàng )業(yè)保障險”等產(chǎn)品，通過(guò)項目全生命周期管理、“保險+服務(wù)”等模式。

此外，中國太保產(chǎn)險還聚焦新市民就業(yè)穩定性、安全性等需求，創(chuàng )新“異地扶貧搬遷就業(yè)救助責任保險”“農民工工資支付保證保險”等產(chǎn)品，并持續為建筑、物流快遞、家政服務(wù)等行業(yè)提供職業(yè)傷害保險。

科技賦能，讓“智慧服務(wù)”走近萬(wàn)千客戶(hù)

據了解，中國太保壽險的“云柜面”服務(wù)，運用遠程視頻技術(shù)，讓客戶(hù)在家即可通過(guò)太平洋保險APP，與“云小?！泵鎸γ娼涣?，在線(xiàn)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供“非接觸式”的安全便捷的居家金融服務(wù)?？蛻?hù)自助端可連接云柜面服務(wù)的保全類(lèi)型多達16項，月均發(fā)起服務(wù)量8.34萬(wàn)件。

（中國太保供圖）

7月，受臺風(fēng)“暹芭”影響，廣東省出現持續性強風(fēng)雨天氣。據了解，中國太保產(chǎn)險廣東分公司運用科技技術(shù)，對強風(fēng)雨引起的滑坡、泥石流、塌方等次生災害，應用三維重建、AIC等一系列新技術(shù)，精準測定災害損失，支持災后快速理賠；在農業(yè)保險領(lǐng)域，運用“e農險”的“天、空、地”一體化理賠作業(yè)優(yōu)勢，高效、精準、快速完成農險查勘定損工作。同時(shí)，運用“太貼心”“專(zhuān)享賠”“e農險”微信小程序一鍵報案、一件索賠，實(shí)現遠程報案和自助操作。

貼心服務(wù)，提升消費者權益保護水平

據了解，中國太保壽險圍繞養老服務(wù)、財務(wù)管理等重點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展系列金融知識普及宣傳活動(dòng)。以中國太保壽險深圳分公司為例，分公司在活動(dòng)期間開(kāi)展“警惕保險欺詐防范非法集資”主題直播，揭示“退保理財”騙局的常見(jiàn)操作手法，提醒保險消費者如何防范非法集資陷阱。

（中國太保供圖）

同時(shí)，中國太保產(chǎn)險還聚焦保險科技場(chǎng)景互動(dòng)體驗，將客戶(hù)、社會(huì )民眾、媒體到智慧門(mén)店、星級門(mén)店、合作伙伴場(chǎng)所，到農田、工廠(chǎng)、醫院等保險服務(wù)現場(chǎng)，參觀(guān)現代化保險科技應用場(chǎng)景，體驗無(wú)人機查勘、線(xiàn)上定損、智能化健康服務(wù)等創(chuàng )新技術(shù)，直觀(guān)感受科技保險帶來(lái)的獲得感。

據了解，中國太保凸顯差異化競爭優(yōu)勢，旗下中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險服務(wù)質(zhì)量指數蟬聯(lián)第一，首次消費者權益保護監管評價(jià)名列前茅。中國太保表示，將繼續做好“以客戶(hù)需求為導向”的戰略轉型，在新階段實(shí)現突破性進(jìn)展。

做好服務(wù)是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。中國太保凸顯差異化競爭優(yōu)勢，旗下中國太保產(chǎn)險、中國太保壽險服務(wù)質(zhì)量指數蟬聯(lián)第一，首次消費者權益保護監管評價(jià)名列前茅。這份來(lái)之不易的“成績(jì)單”背后，是中國太?！耙钥蛻?hù)需求為導向”的戰略轉型在新階段實(shí)現突破性進(jìn)展的直觀(guān)印證。