讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月22日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）天津市長(cháng)期護理保險（下稱(chēng)“長(cháng)護險”）試點(diǎn)以來(lái)，很大程度上解決了重度失能人員基本生活照料和醫療護理所需費用問(wèn)題。在中國人壽保險股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險”）天津市分公司，有這樣一群人，他們默默無(wú)聞地從事著(zhù)長(cháng)護險經(jīng)辦工作，把每一件小事做好，用心服務(wù)每一位重度失能人員。單調、重復、繁雜的工作，絲毫沒(méi)有減少他們的熱情。

劉峻利是中國人壽壽險大港支公司的一名員工。2021年，中國人壽壽險天津市分公司承辦長(cháng)護險業(yè)務(wù)以來(lái)，她專(zhuān)職負責長(cháng)護險大港分中心的整體運營(yíng)管理工作。她總是很早到崗，在對服務(wù)中心各個(gè)角落進(jìn)行全面消毒后，開(kāi)始準備晨會(huì )，開(kāi)啟“長(cháng)護險工作的一天”。

據悉，一天，一名失能人員家屬來(lái)到公司，咨詢(xún)如何為父親申請長(cháng)護險事項。父親因腦出血等疾病失能已有8個(gè)多月，母親也患有高血壓，經(jīng)常住院，兒女們上班不能時(shí)常請假照顧老人。在聽(tīng)聞?dòng)H友介紹的長(cháng)護險政策后，這位家屬便來(lái)到分中心了解申請條件。得知來(lái)訪(fǎng)家屬的需求后，劉峻利耐心為其講解長(cháng)護險政策、申請條件以及服務(wù)項目等信息，針對老人情況和家屬意愿安排工作人員迅速跟進(jìn)做好后續服務(wù)，協(xié)助就近選擇定點(diǎn)護理機構，確保申請事宜高效推進(jìn)，讓失能老人能盡快享受服務(wù)待遇，切實(shí)減輕家庭壓力和負擔。

處理完來(lái)訪(fǎng)家屬事宜早已過(guò)了午飯時(shí)間，還未等用餐完畢，一位參保人家屬便來(lái)到公司表示“有意見(jiàn)要反映”。劉峻利耐心地安撫來(lái)訪(fǎng)者情緒，并詳細詢(xún)問(wèn)事由。原來(lái)，長(cháng)護險專(zhuān)業(yè)性較強，參保人家屬對政策尚未吃透，內心里非常焦慮。面對家屬的困難和疑慮，劉峻利細致地向對方逐一解釋。同時(shí)，劉峻利還積極協(xié)調護理機構，做好溝通接洽，快速及時(shí)地為參保人家屬解決實(shí)際困難。

臨近月末，劉峻利和同事們還要進(jìn)行機構費用審核和結算工作。面對大量的業(yè)務(wù)數據，需要十分細致和嚴謹，她們逐條逐項進(jìn)行審核，確保準確無(wú)誤。

天色已晚，兩名巡查的同事回到公司，劉峻利認真聽(tīng)取了當日巡查機構的情況匯報，將處理意見(jiàn)逐一反饋，帶領(lǐng)同事們做好當天工作的總結和復盤(pán)。

“這是一份有責任、有價(jià)值、有擔當的工作。長(cháng)護險讓更多失能家庭得到了基本保障，雖然工作內容平凡瑣碎，但是得到這么多參保人的認可和肯定，我們就非常高興?！眲⒕侣冻鲎约旱母惺?。

一名普通“長(cháng)護人”的日常，縱使工作繁瑣，勞心勞力，但他們始終以強烈的責任感和使命感踐行初心，用真誠和細致的工作，為實(shí)現老有所護、助力健全多層次社會(huì )保障體系建設和全面推進(jìn)健康中國建設貢獻力量。