讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月10日訊  （記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）近期，“新市民”成為金融領(lǐng)域的“熱詞”。中國銀保監會(huì )、中國人民銀行聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》里明確了新市民的定義，是指因本人創(chuàng )業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來(lái)到城鎮常住，未獲得當地戶(hù)籍或獲得當地戶(hù)籍不滿(mǎn)三年的各類(lèi)群體，包括但不限于進(jìn)城務(wù)工人員、新就業(yè)大中專(zhuān)畢業(yè)生等。中國人壽壽險深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳分公司”）聚焦新市民多元化的金融五福需求，為中小微企業(yè)和老齡群體升級產(chǎn)品和服務(wù)。

據介紹，2021年，深圳分公司聚焦深圳地區的中小微企業(yè)，推出中小團單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系，包含“產(chǎn)品體系”和“服務(wù)體系”兩大部分。在產(chǎn)品體系端，中國人壽壽險深圳市分公司推進(jìn)包括國壽工業(yè)保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專(zhuān)精特新保、國壽科技保等7個(gè)產(chǎn)品組合在內的專(zhuān)屬團單產(chǎn)品組合“團單七大?！?。此外，深圳分公司還配套和完善相應的中小團單銷(xiāo)售支持工具，通過(guò)“中小團單市場(chǎng)開(kāi)拓及配套服務(wù)支持體系”賦予銷(xiāo)售人員一定的自主報價(jià)權限，進(jìn)一步簡(jiǎn)化報價(jià)審批流程，讓銷(xiāo)售人員能夠及時(shí)快速響應客戶(hù)報價(jià)需求。

（中國人壽深圳市分公司供圖）

據悉，中國人壽壽險APP上線(xiàn)了客戶(hù)資料變更、銀行轉賬授權、保單借款等23項保全業(yè)務(wù)自助查詢(xún)及辦理功能，更開(kāi)通“空中客服”項目，讓新市民客戶(hù)足不出戶(hù)就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業(yè)務(wù)辦理模式。在疫情居家等特殊時(shí)期，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心全面開(kāi)啟“95519遠程非現場(chǎng)坐席”模式，座席代表在家也能接聽(tīng)來(lái)電，為客戶(hù)答疑解惑。

（中國人壽深圳市分公司供圖）

據悉，在保單生效前端，以“核保試算”、“核先生”為代表的各類(lèi)“e核”工具，提供投保前方案設計、健康異常預核保等在線(xiàn)智能核保服務(wù)?！昂吮點(diǎn)通”的應用，實(shí)現了投保過(guò)程中銷(xiāo)售人員與核保人員的一對一場(chǎng)景化線(xiàn)上溝通。為確保調查服務(wù)不間斷，深圳分公司全力開(kāi)發(fā)線(xiàn)上調查渠道，通過(guò)遠程視頻線(xiàn)上面訪(fǎng)的方式，確保相關(guān)調查工作快速、高效完成。

（中國人壽深圳市分公司供圖）

據悉，在中國人壽壽險深圳市分公司轄內所有柜面，老年客戶(hù)不僅可以使用老花鏡、放大鏡、便民藥箱等適老化物品，還可享受多項“專(zhuān)屬綠色通道服務(wù)”：60歲及以上客戶(hù)優(yōu)先叫號、優(yōu)先辦理，減少老年客戶(hù)的等候時(shí)間；保留傳統現金交費渠道，滿(mǎn)足老年客戶(hù)習慣使用現金的差異化需求；專(zhuān)屬“坐享服務(wù)”，特別針對行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，由柜員主動(dòng)上前服務(wù)。除傳統線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景之外，中國人壽壽險深圳市分公司還積極在各類(lèi)線(xiàn)上服務(wù)場(chǎng)景中加快智慧適老的應用，通過(guò)融合前端觸點(diǎn)、豐富交互渠道，努力讓老年客戶(hù)搭上智能化的快車(chē)。

據悉，創(chuàng )新打造的壽險APP“尊老模式”，不僅升級了字體大小、增加了語(yǔ)音播報服務(wù)，解決老年客戶(hù)“閱讀難”、“看不清”的困擾，更新增了可以一鍵呼叫的“空中客服”按鈕，讓老人足不出戶(hù)，僅通過(guò)一對一可視化、可交互的遠程服務(wù)通道，就能輕松辦理業(yè)務(wù)。當老年用戶(hù)遇到棘手的問(wèn)題時(shí)，95519客服坐席也會(huì )在第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理，提供上門(mén)服務(wù)。