3月25日下午，東航MU5735航班墜毀第五日，國家應急處置指揮部舉行第五場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì )。
東航集團宣傳部部長(cháng)劉曉東在發(fā)布上介紹，為更好地對接好服務(wù)家屬家庭，每個(gè)家庭我們分別安排了相對固定的三人小組專(zhuān)班，也就是一名旅客家屬居住地或靠近居住地的東航工作人員，一名善后事宜處理地點(diǎn)的生活保障工作人員，一名善后事宜處理地點(diǎn)和安撫善后處理的工作人員。三人專(zhuān)班可能會(huì )在不同的城市協(xié)同開(kāi)展工作，這幾天各小組都會(huì )通氣、總結，根據旅客家屬提出的意見(jiàn)不斷優(yōu)化工作模式，希望能為家屬提供更高效、更細致的服務(wù)保障。
根據這個(gè)工作模式，東航對接服務(wù)123名旅客的一線(xiàn)對接團隊有300多人，其中在梧州的有160多人，廣西、云南、廣東各地政府也成立了專(zhuān)班，共同安撫保障旅客家屬，除了專(zhuān)班人員外，根據家屬的具體需求，東航其他各個(gè)崗位的專(zhuān)家和服務(wù)團隊也會(huì )共同開(kāi)展工作，包括服務(wù)保障、健康醫療、心理援助、信息溝通、金融保險、法律事務(wù)等方面的專(zhuān)家。
昨天（3月24日）以來(lái)，在專(zhuān)班工作人員前期對接溝通的基礎上，公司的中高管人員在各地政府的支持和配合下，慰問(wèn)探訪(fǎng)了各地旅客家屬和家庭，進(jìn)一步聽(tīng)取家屬的訴求和意見(jiàn)。一些因為通訊交通、疫情防控等原因未能見(jiàn)面的家屬，公司正積極聯(lián)絡(luò )安排，家屬提出的關(guān)于費用核銷(xiāo)、生活保障、行程安排、信息通報、善后事宜等方面的各類(lèi)訴求，我們都非常重視，已經(jīng)認真梳理，將盡最大的努力協(xié)調解決。
現在，每天都有一些家屬離開(kāi)梧州，也有一些旅客家屬計劃前來(lái)梧州，我們和當地政府提供了服務(wù)保障。近期疫情防控形勢比較嚴峻，梧州當地天氣多變，我們也將與計劃來(lái)梧州的旅客家屬保持好聯(lián)系，提前介紹核酸檢測等疫情防控要求，妥善安排好有關(guān)行程，如留在居住地處理善后事宜，公司也將同樣盡最大的努力提供支持和保障。
（原標題《廣西、云南、廣東各地政府成立專(zhuān)班，共同安撫保障東航旅客家屬》）