3月13日夜間，隨著(zhù)深圳市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部《關(guān)于做好全市三輪全員核酸檢測的通告》的發(fā)布，深圳，這座快速奔跑的城市突然被按下了“慢行鍵”。面對突如其來(lái)的疫情形勢變化，招商銀行深圳分行組織全行力量快速投身疫情防控。一方面，迅速出臺“慢行鍵”下金融服務(wù)保障方案，安排全行絕大部分員工居家辦公，上線(xiàn)遠程辦公系統，保證銀行服務(wù)“不停擺”；另一方面，在特殊時(shí)期采取特事特辦的政策，為客戶(hù)資金需求開(kāi)辟綠色通道，在提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)保障的同時(shí)，組織多批志愿者奔赴抗疫一線(xiàn)……
一、駐守大樓，黨員先鋒協(xié)同保障分行平穩運行
為確保深圳分行大廈的安全，經(jīng)研究決定對大廈實(shí)行7天全封閉管理，行領(lǐng)導及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)干部員工駐守分行大廈，確保疫情防控下銀行業(yè)務(wù)不停擺，金融服務(wù)不斷檔。3名資深信息系統管理員，迅速攜帶行李進(jìn)駐分行大廈，現場(chǎng)保障分行信息系統心臟——核心機房的安全運行。安全保衛人員實(shí)時(shí)調整值守保安員，確保分行大樓正常運行，通過(guò)技術(shù)手段對114家網(wǎng)點(diǎn)、120家離行式自助銀行及自助設備、多個(gè)獨立辦公場(chǎng)所，實(shí)施24小時(shí)遠程實(shí)時(shí)監控、預警，精準防范。后勤部門(mén)成立防疫工作小組，為現場(chǎng)封閉辦公人員發(fā)放生活用品，保障員工的一日三餐，同時(shí)安排上門(mén)為員工進(jìn)行核酸檢測，全力做好大廈內員工的后勤保障工作。
雖然駐守大廈封閉辦公的員工較少，但業(yè)務(wù)量并未減少。面對在疫情期間無(wú)法驗印、用印、面簽面核等多種執行障礙，8名授信執行人員駐扎分行辦公，確保信貸業(yè)務(wù)合規落地執行，截至3月15日，現場(chǎng)處理合計放款業(yè)務(wù)41筆。分行營(yíng)業(yè)部2名員工以行為家，毅然留守繼續處理特殊緊急事項，他們不分晝夜，僅僅3天時(shí)間累計完成各類(lèi)特殊、緊急業(yè)務(wù)150筆?？傂写髲B營(yíng)業(yè)部負責全行基金清算業(yè)務(wù)的3名黨員骨干，因為擔心小區“只進(jìn)不出”，他們從周五就連夜打包行李留宿行內，為周一開(kāi)市做好站崗一線(xiàn)的決心和準備，在他們的努力下沒(méi)有一筆清算被延誤。
二、線(xiàn)上辦公，全行員工合作確保服務(wù)不斷檔
緊急調配資源，保障遠程服務(wù)穩定高效。信息系統是連接銀行業(yè)務(wù)與客戶(hù)的生命線(xiàn)，疫情當前，在運營(yíng)商的大力支持下，將遠程網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路從200M緊急提速到500M，擴容跳板服務(wù)器14臺次，增加150個(gè)云桌面系統備用。截至3月16日，分行60%以上員工開(kāi)通了遠程辦公系統，通過(guò)運維人員與智能化平臺協(xié)作，實(shí)現了分行員工居家無(wú)障礙遠程辦公。同時(shí)，分行啟動(dòng)運營(yíng)中心全員VPN（虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )）線(xiàn)上作業(yè)模式，為客戶(hù)建立遠程化、數字化的不間斷金融服務(wù)，3月14日至15日，累計辦理各類(lèi)人民幣支付結算業(yè)務(wù)近1.6萬(wàn)余筆，跨境金融結算近1000筆。
開(kāi)辟綠色通道，特事特辦為企業(yè)客戶(hù)解決燃眉之急。雖然深圳開(kāi)啟“慢生活”，但招行卻跑出了“加速度”。招商銀行深圳分行成立“業(yè)務(wù)支持應急小組”，為特殊客戶(hù)和緊急業(yè)務(wù)開(kāi)辟了“足不出戶(hù)”“業(yè)務(wù)秒辦”的綠色通道，積極響應客戶(hù)緊急訴求。截至3月16日，通過(guò)應急綠色通道辦理緊急支付業(yè)務(wù)900余筆。同時(shí)，為積極支持防疫抗疫，為相關(guān)企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，特事特辦，獲得客戶(hù)的高度認可。某大型國企負責人表示，“疫情突如其來(lái)，但招行服務(wù)卻依然溫暖人心。在做好疫情防控的同時(shí)，守護金融‘血脈’的時(shí)刻暢通，為招行人點(diǎn)贊！”
利用線(xiàn)上平臺，全力以赴為個(gè)人客戶(hù)提供溫暖陪伴。疫情的持續蔓延，給居家的客戶(hù)帶來(lái)了一些日常生活和物資采購的難題，深圳分行梳理各大商超線(xiàn)上物資采購秘籍發(fā)送給客戶(hù)，讓客戶(hù)感受到招行滿(mǎn)滿(mǎn)的有溫度的服務(wù)。充分運用金融科技，設計上線(xiàn)“攜手抗疫‘圳’當時(shí)”專(zhuān)屬分行抗疫專(zhuān)區，為鵬城客戶(hù)提供不間斷的線(xiàn)上生活繳費、醫保公積金查詢(xún)、轉賬、還款等便民金融服務(wù)。此外，還推出“一周慢生活”等系列線(xiàn)上直播活動(dòng)，為居家的客戶(hù)提供暖心陪伴服務(wù)，讓客戶(hù)切身感知到招行“不僅關(guān)心你的財富健康，也關(guān)心你的身心健康”。
三、踴躍報名，青年志愿者勇敢奔赴“抗疫”一線(xiàn)
本輪疫情爆發(fā)以來(lái)，招商銀行深圳分行一批又一批志愿者們不斷奔赴“抗疫”一線(xiàn)，積極配合福田區、南山區、羅湖區等相關(guān)志愿服務(wù)隊參與抗疫行動(dòng)。積極響應深圳市團委的號召，3月15日，第一支青年突擊隊組建集結完畢，并趕赴南山區南頭街道星海名城小區從事7天全封閉防疫抗疫行動(dòng)。僅3月16日一天，11人服務(wù)隊共完成165小時(shí)志愿服務(wù)，接打流調電話(huà)900余條，暖心熱線(xiàn)接聽(tīng)286次，解決并反饋受疫情影響的居民民生問(wèn)題230個(gè)，協(xié)助90余人次的上門(mén)核酸檢測和8200人次現場(chǎng)核酸檢測。
抗疫路上，哪怕綿薄之力，只要戳力同心，亦能鑄就疫情防控的銅墻鐵壁。招商銀行深圳分行一位志愿者說(shuō)：“我們雖不能成為醫務(wù)人員做逆行者、奮戰者，但可以做一名金融戰線(xiàn)的抗疫堅守者、支持者?！薄奥墟I”下的深圳，人們目光所及的只是生活節奏放慢，但抗疫一線(xiàn)節奏卻不斷加快，招商銀行深圳分行正在用“疫”不容辭的勇氣和決心，在“慢”深圳之下，貢獻招行的速度與溫度。
我們期待“疫霾”祛盡、春暖花開(kāi)，在陽(yáng)光下丟掉口罩，在春風(fēng)中繁花與共。
（作者：許博玉)