讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年3月2日訊（記者 吳艷 通訊員 何雙雙）近日，廣東省婦女聯(lián)合會(huì )發(fā)布《關(guān)于命名2021年度廣東省“巾幗文明崗”的決定》，羅湖區東曉街道行政服務(wù)大廳被授予廣東省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號。近年來(lái)，該大廳巾幗團隊秉承“服務(wù)為核心、創(chuàng )新為靈魂”的理念，以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，在平凡的窗口崗位上勤勉不怠，奮力推進(jìn)各項政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng )優(yōu)爭先，贏(yíng)得轄區群眾的廣泛好評。
據了解，近年來(lái)，東曉街道黨工委以黨建促婦建，以激勵婦女建功立業(yè)為目標，發(fā)揚“先鋒精神、奮斗文化”，以爭創(chuàng )“巾幗文明崗”和“崗位之星”為載體，充分發(fā)揮優(yōu)秀女性的示范作用，引導在崗女職工立足本崗建功立業(yè)。這支巾幗團隊現有工作人員10人、其中女性占比80%，曾榮獲羅湖區“最美行政服務(wù)大廳”、深圳市“巾幗文明崗標兵崗”、深圳市“青年文明號”、羅湖區“三八紅旗集體”、羅湖區“五四紅旗團支部”等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。
立足崗位干事業(yè) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)獲好評
羅湖區東曉街道行政服務(wù)大廳團隊堅持以群眾滿(mǎn)意度為標尺，大力推進(jìn)“一門(mén)一網(wǎng)”式改革工作，立足崗位勤練內功，用心用情打造文明有禮、嚴謹專(zhuān)業(yè)的服務(wù)窗口，以實(shí)際行動(dòng)踐行“接待真心、解答耐心、用語(yǔ)暖心、服務(wù)貼心、工作務(wù)實(shí)、作風(fēng)嚴謹、審批規范、辦事高效”的32字承諾。建立巾幗文明崗培訓制度，定期開(kāi)展政治理論、業(yè)務(wù)、禮儀、演講、急救等各類(lèi)培訓，實(shí)行季度“崗位能手”評選和年度考核評優(yōu)制度。在比學(xué)趕超的濃厚氛圍中，團隊成員迅速成長(cháng)為服務(wù)群眾的多面手。副崗長(cháng)張思楊在2020年的區級同系統評選中，榮獲羅湖區“最美行政服務(wù)之星”稱(chēng)號。
大廳在全區率先推行“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批”的新業(yè)務(wù)辦理模式，并通過(guò)積極承接公安、社保、醫保等業(yè)務(wù)，實(shí)現“一門(mén)”受理342項具體業(yè)務(wù)；“秒批”“免證辦”“自助辦”等“數字政府”便民服務(wù)和宣傳推廣工作的完成情況，均走在同行前列；辦事環(huán)境優(yōu)美，母嬰室被評為“市級示范點(diǎn)”。目前，大廳服務(wù)轄區群眾10.8萬(wàn)人，每年群眾滿(mǎn)意度超99.9%。在辦事大廳內的感恩墻上，貼滿(mǎn)了一張張的群眾感謝信和感謝留言。
聆聽(tīng)民意解民憂(yōu) 創(chuàng )新服務(wù)促發(fā)展
為及時(shí)了解群眾訴求，羅湖區東曉街道行政服務(wù)大廳通過(guò)開(kāi)放周品牌活動(dòng)、線(xiàn)上問(wèn)卷調查、入基層走訪(fǎng)等，定期收集改進(jìn)建議和需求信息，積極探索便民利民新舉措，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。例如2020年上半年，群眾未適應疫情防控下辦事方式和流程的改變，大廳團隊在值守社區防疫卡口的同時(shí)，向群眾派發(fā)便民服務(wù)卡、提供政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)、宣傳及指導非接觸式辦理操作，以創(chuàng )新性的前置服務(wù)有效緩解疫情期間群眾辦事的焦慮情緒和縮短聚集在大廳現場(chǎng)的辦理時(shí)間。
近年來(lái)，大廳團隊結合黨史學(xué)習教育要求，多次深入社區、企業(yè)走訪(fǎng)調研，積極聯(lián)動(dòng)市區相關(guān)部門(mén)，以“一盤(pán)棋”工作方式整合服務(wù)力量下沉基層，為社區和企業(yè)發(fā)展賦能。實(shí)行送政策、服務(wù)、設備“進(jìn)商圈、進(jìn)樓宇、進(jìn)園區、進(jìn)社區”的“四進(jìn)”服務(wù)模式，不定期開(kāi)展“四進(jìn)”專(zhuān)題政策宣講會(huì )、設置產(chǎn)業(yè)園區收件服務(wù)點(diǎn)、建成商圈“政務(wù)驛站”及覆蓋各社區的24小時(shí)自助服務(wù)區；重點(diǎn)推進(jìn)“反向辦”工作，依托線(xiàn)上大數據平臺定位“應享未享”人群，然后實(shí)施線(xiàn)下“導辦”或“上門(mén)辦”服務(wù)，實(shí)現“人找服務(wù)”向“服務(wù)找人”的轉變。
樹(shù)立榜樣做示范 志愿服務(wù)顯擔當
服務(wù)群眾，不限于本職崗位上。在不斷提升業(yè)務(wù)水平、為群眾提供與時(shí)俱進(jìn)的政務(wù)服務(wù)的同時(shí)，羅湖區東曉街道行政服務(wù)大廳團隊也將干事熱情延伸到窗口外，日常積極參與文明交通勸導、轄區道路清掃、垃圾分類(lèi)宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，團隊成員化身各種角色投入到社區疫情防控工作中，卡口“保安”、核酸檢測點(diǎn)“大白小藍”、數據“排查員”、入戶(hù)“宣傳員”……經(jīng)常從清晨忙到深夜，助力做好一輪又一輪的戰疫工作。
巾幗不讓須眉，婦女能頂半邊天。大廳成員在事業(yè)上愛(ài)崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇挑重擔、樂(lè )于奉獻，在生活上，也重視家庭“半邊天”的責任與擔當。去年5月，以母親節為契機，大廳開(kāi)展“學(xué)百年黨史，揚優(yōu)良家風(fēng)”主題活動(dòng)，向一批批到訪(fǎng)的母親們送上《習近平關(guān)于注重家庭家教家風(fēng)建設論述摘編》書(shū)籍，并展播以“忠、信、孝、仁、禮”為主題的最美家庭宣傳視頻，大力宣傳家庭家教家風(fēng)建設的重要性。
作為羅湖區第一個(gè)和唯一一個(gè)獲得市級“巾幗文明崗標兵崗”稱(chēng)號的街道行政服務(wù)大廳集體，大廳團隊及時(shí)總結創(chuàng )崗成效和經(jīng)驗做法，培養講解員，主動(dòng)邀請同行到大廳交流學(xué)習，積極傳遞巾幗好聲音，充分發(fā)揮市級標兵崗的示范作用，引領(lǐng)更多的隊伍加入“巾幗文明崗”行列，實(shí)現巾幗建功。
每一個(gè)服務(wù)行為的背后，都是為人民服務(wù)的初心；每一宗業(yè)務(wù)受理的背后，都是對專(zhuān)業(yè)職責的堅守；每一次積極探索的背后，都是對便民高效的追求。接下來(lái)，羅湖區東曉街道行政服務(wù)大廳團隊將扛起“廣東省巾幗文明崗”大旗，以更高的標準推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設和服務(wù)能力全面提升，在政務(wù)服務(wù)入基層常態(tài)化、跨域通辦、“自然人全生命周期一件事一次辦”等工作上下功夫、出實(shí)招，進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度和幸福感，不斷擦亮“巾幗文明崗”品牌。
