手把手教導，老人終能自主打開(kāi)粵核酸碼

讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月19日訊（記者 周維朕 通訊員 楊正確）疫情當前，那些堅守的大鵬社工身影，帶給我們無(wú)盡的溫暖與感動(dòng)，每一次便利的背后，都有他們默默地努力。

近日，為方便轄區老年人節約排隊檢測粵核酸時(shí)間，三南社區黨群服務(wù)中心周一至周日全天開(kāi)放，12小時(shí)開(kāi)展“手把手”教導老人使用智能手機打開(kāi)核酸碼服務(wù)，此項服務(wù)極大方便了轄區老人就近學(xué)習，解決了不會(huì )使用智能手機，干著(zhù)急，無(wú)人指導的困境。

為老人發(fā)放48小時(shí)核酸通行碼

13日下午，上企沙一老人站在菜市場(chǎng)門(mén)口無(wú)法進(jìn)入采購而焦急萬(wàn)分，社工恰好經(jīng)過(guò)，詢(xún)問(wèn)詳細經(jīng)過(guò)后了解到因阿婆使用的不是智能手機沒(méi)法顯示48小時(shí)核酸檢測結果而被拒進(jìn)入市場(chǎng)。在了解到近期該類(lèi)事件時(shí)有發(fā)生后，社工及時(shí)將情況轉告南隆社區領(lǐng)導，領(lǐng)導獲知后立刻上報街道為阿婆佐證，阿婆終順利進(jìn)入市場(chǎng)采購。次日，社區積極為類(lèi)似長(cháng)者群體發(fā)放48小時(shí)核酸通行碼，有效解決長(cháng)者特殊時(shí)期公共場(chǎng)所出入難題。

備份“老年粵核酸碼”，東涌社區解決老年人忘帶“碼”

在核酸檢測中，東涌社區工作人員為部分既沒(méi)有智能手機，子女又沒(méi)有時(shí)間陪同的老年人，打印及發(fā)放了粵核酸碼，但是做核酸時(shí)，有一些老年人經(jīng)常忘帶，跑回去拿又麻煩，于是社區工作人員幫助這類(lèi)老年人備份了粵核酸碼，并編好序號，老年人做核酸時(shí)如果忘記帶“粵核酸碼”，只要報上名字或者序號，工作人員就可以快速準確的找到他的“粵核酸碼”，使用后在出口處進(jìn)行收回，解決了老年群體忘帶“碼”的難題。

打印核酸報告

“我明天就準備回老家了，但是我沒(méi)有智能手機，回老家需要核酸證明，我該怎么辦呢”在核酸檢測中，一位建筑工人著(zhù)急的向社工詢(xún)問(wèn)，社工立即聯(lián)系社康護士咨詢(xún)這種情況如何開(kāi)具核酸證明；用手機掃描核酸電子報告二維碼，獲取核酸報告，并自行打印，于是工作人員通過(guò)上述方式幫助這位務(wù)工人員打印了核酸報告，解決了其返鄉出具“核酸證明”的難題。

西涌社區核酸檢測點(diǎn)“疏導員”上線(xiàn)

隨著(zhù)全民核酸“兩天一檢”工作的陸續推進(jìn)，工作人員發(fā)現在核酸檢測高峰時(shí)期，“粵核酸碼”小程序系統容易出現擁堵，部分居民某些選項變成“灰色”，刷新不出“粵核酸碼”，而因為排在隊伍最前面卻無(wú)法“亮碼”，居民表現出緊張與焦慮的心情。

針對這個(gè)情況，西涌社區在“亮碼”區配備“社工疏導員”協(xié)助。當值班社工發(fā)現隊伍前面的居民出現系統擁堵情況，能“亮碼”的居民順位跟上隊伍接受掃碼，而系統擁堵的居民，社工帶領(lǐng)其在旁的臨時(shí)協(xié)助區域等候，通過(guò)告知小程序后臺出現無(wú)法刷新是因為后臺同時(shí)登錄人員過(guò)多，可選擇粵核酸的其他通道重新設置粵核酸碼，逐步消除居民焦慮心情，成功調出“粵核酸碼”后提醒居民截圖保存并完成后續核酸檢測工作。這個(gè)便民行為即消除了居民因系統擁堵而產(chǎn)生的焦慮無(wú)助心情，提高了核酸檢測隊伍的排隊效率，保障社區居民順利完成核酸檢測。

面對疫情，廣大社工沒(méi)有退縮、沒(méi)有畏懼，也從未缺席。從白天到黑夜，聲音從洪亮到沙啞，哪怕在寒風(fēng)中被吹得瑟瑟發(fā)抖，社工們從未有一聲抱怨、一聲辛苦，他們始終在默默付出，只為全力守護居民群眾的健康與安全。