讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月12日訊（記者 李慧）近日，深圳新冠肺炎疫情的情況引起市民的廣泛關(guān)注，深圳部分區域已被劃定為封控區和管控區。1月11日，記者來(lái)到羅湖水貝萬(wàn)山門(mén)口，直擊目前管控區下居民生活現狀以及物資、醫療保障情況等。
兩條警戒線(xiàn)，一米的距離，生活物資安全傳送
在水貝萬(wàn)山關(guān)閘口，兩條警戒線(xiàn)，一米的距離，一邊是管控區的居民，一邊是外賣(mài)員、快遞員，兩條線(xiàn)之間是拿著(zhù)酒精噴霧全副武裝的工作人員，他們接、噴、遞三步到位，構成了一條安全的傳輸帶，將居民的生活物資送達。
而對于外地上學(xué)回來(lái)，出差回來(lái)的人員如何處理？翠竹街道辦副主任黎雄軒告訴記者，對于外地回來(lái)的居民首先要告知他們進(jìn)去之后，在管控區解封之前不得離開(kāi)管控區，他們同意后，需憑48小時(shí)核酸檢測結果進(jìn)入。
多方聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)，信息鏈條完整，防疫措施有條不紊
孕婦要產(chǎn)檢、老年人要定期復查……雖然只是幾座大樓，但每一戶(hù)的需求，都不敢懈怠。
防疫措施有條不紊，市民才能安之若素。疫情發(fā)生之后，羅湖第一時(shí)間啟動(dòng)應急響應，管轄區域的翠竹街道組建了10名以上的工作人員組成專(zhuān)職工作隊伍來(lái)對接該管控區域，并號召物業(yè)管理人員、公安、衛健以及下沉社區的各個(gè)區直部門(mén)干部一起加入，多方聯(lián)動(dòng)提供服務(wù)，全方位了解居民訴求，做到信息鏈條完整通暢。
居民訴求分類(lèi)分級管理，建立臺賬，落實(shí)情況24小時(shí)全追蹤
民之所需，要做到精準服務(wù)。翠竹街道辦事處副主任、公共服務(wù)辦主任楊薇介紹，對于管控區的居民訴求，他們進(jìn)行了分類(lèi)分級的管理，除了日常生活保障和普通醫療保障外，還有緊急的醫療保障。
“尤其是對一些緊急的醫療保障，我們是做到專(zhuān)人對接和專(zhuān)車(chē)接送。區外的醫療機構，如果沒(méi)有辦法提供保障的話(huà)，我們會(huì )轉接給區指揮部協(xié)調，然后轉接到外區或者是市內的其他醫院進(jìn)行緊急的救治?！睏钷苯榻B，每天他們都會(huì )有上百名工作人員在分級分類(lèi)為大家進(jìn)行服務(wù)，幫助大家解決實(shí)際困難，目前他們已經(jīng)解決了300多位居民的生活保障，還有醫療保障的訴求，其中有30多位的居民危急的醫療保障也得到了解決。
信息鏈條的通暢，是服務(wù)前提。那么，工作人員是如何第一時(shí)間得知居民訴求？楊薇告訴記者，他們的信息鏈條的完整暢通，“讓訴求有徑可尋，讓情況有跡可追”。
首先在“尋”上，居民可在業(yè)主群反饋訴求，然后物業(yè)第一時(shí)間將訴求發(fā)到“保障大群”，里面涵蓋了醫療組、后勤組、安保組、物資保障組等，還有專(zhuān)門(mén)記錄臺賬的人員，收到訴求后，臺賬人員將訴求發(fā)到相關(guān)負責人和對接的部門(mén)手中。
其次在“追”上，每天每個(gè)訴求的解決與否以及進(jìn)展情況，都有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行24小時(shí)全程追蹤并記錄到臺賬中。
“希望居民朋友們都能安心放心，只要有需要，我們永遠都在?！睏钷比缡钦f(shuō)。
