讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2022年1月10日訊（記者 梁榆其 通訊員 朱建鋼 劉靜）“我要買(mǎi)菜”“我要買(mǎi)藥”在龍崗區布吉街道的封控管控區現場(chǎng)指揮部，6臺電話(huà)一直不斷響起，這是龍崗區為了解決疫情封控管控區內群眾的訴求特意設置的黨群服務(wù)熱線(xiàn)。在1月9日疫情防控新聞發(fā)布會(huì )向群眾公布以后，一晚上就已接聽(tīng)群眾熱線(xiàn)714個(gè)，即時(shí)解答問(wèn)題481個(gè)，處理或轉其他部門(mén)協(xié)助解決群眾問(wèn)題233個(gè)，封控管控區群眾的訴求均及時(shí)得到解決。

“剛剛封控管控區域的群眾是最著(zhù)急的，這時(shí)候電話(huà)最多，各種各樣的咨詢(xún)和問(wèn)題都有，我們兩個(gè)區域每個(gè)班次都有3－4名熱線(xiàn)接聽(tīng)人員，24小時(shí)接聽(tīng)，按照流程登記群眾問(wèn)題，跟進(jìn)解決?！标惓A是布吉街道黨建辦的工作人員，在黨群服務(wù)組熱線(xiàn)崗工作，她說(shuō)，“為了不漏接電話(huà)，我們不敢多喝水，盡量讓每個(gè)電話(huà)都能被及時(shí)接聽(tīng)?！?/p>

據黨群服務(wù)組組長(cháng)高磊介紹，布吉街道實(shí)行兩條“工作線(xiàn)”，解決群眾困難。一是“熱線(xiàn)”。街道兩個(gè)封控管控區對外公布的4個(gè)熱線(xiàn)電話(huà)，工作人員24小時(shí)值守接聽(tīng)解答，協(xié)助解決問(wèn)題。黨群服務(wù)組制作了封控管控區域群眾服務(wù)工作清單，按照群眾關(guān)于疫情政策咨詢(xún)、生活保障求助、醫療健康需求等進(jìn)行分類(lèi)，能電話(huà)解決的當場(chǎng)解決，需其他部門(mén)轉辦配合的，30分鐘內響應，并對后續辦理情況進(jìn)行跟蹤，把群眾的事放在心頭。二是“在線(xiàn)”。所有封控區、管控區全部實(shí)行“包樓制”，在一線(xiàn)的工作人員遇到群眾現場(chǎng)求助，直接通過(guò)工作微信群反饋，群里有街道、社區、醫院等各單位負責人，第一時(shí)間協(xié)助解決問(wèn)題，不讓群眾提出的問(wèn)題過(guò)夜。