又是關(guān)于孕婦就醫的問(wèn)題，又是囿于防疫背景下的核酸檢測，這次“深圳速度”刷了屏。

近日，一位市民在“深圳衛健委”微信公眾號上留言求助，“產(chǎn)婦等著(zhù)住院要核酸證明才能入住，能不能優(yōu)先安排？”不到一分鐘，深圳市衛健委回復稱(chēng)，“電話(huà)發(fā)我?！本o接著(zhù)，經(jīng)過(guò)深圳市衛健委、龍華區中心醫院、第三方檢測機構協(xié)調和安排，孕婦順利辦理了住院。

深圳方面的這一系列操作，贏(yíng)得了網(wǎng)友的認可和點(diǎn)贊，讓“電話(huà)發(fā)我”四個(gè)字沖上了熱搜。民眾心中有桿秤，我們能夠判斷一些政務(wù)工作表現的優(yōu)劣，也自然能夠從一件事情中，發(fā)現問(wèn)題或經(jīng)驗。

特殊情況，就是對服務(wù)型政府最好的檢驗。正常情況下，全社會(huì )都知道該如何對待一位孕婦，公交車(chē)上的讓座、人行道上的小心避讓、企業(yè)單位的福利政策等等，它體現在日常中的每一個(gè)細節。但是有時(shí)候，面對某些特殊情況，這種服務(wù)理念也會(huì )遭遇一定的挑戰。

就如在防疫中，一些本來(lái)是為了民眾生命健康的政策措施，在具體的一線(xiàn)執行中，卻發(fā)生了跑偏現象，使得本該擁有一致方向的事情，有了對立沖突的表象。那么，要如何避免這種理念跑偏呢？

報道中有一個(gè)細節，深圳市衛健委宣教處處長(cháng)王嶺接受澎湃新聞采訪(fǎng)時(shí)表示，“當時(shí)我們沒(méi)有想那么多，只想著(zhù)盡快幫助市民解決問(wèn)題就好?！彼^想群眾之所想，急群眾之所急，要的就是這種下意識。

當聽(tīng)見(jiàn)或看見(jiàn)民眾的救助和其他訴求時(shí)，一上來(lái)就是想著(zhù)解決問(wèn)題，簡(jiǎn)單直接，這才是真正的把民眾的利益放在首位，才會(huì )有溫度散發(fā)出來(lái)。

溫度不僅藏在每一個(gè)用心呵護的細節中，也彰顯于科學(xué)化、人性化的應急機制和流程中。每個(gè)地方都應本著(zhù)以人為本的原則性要求，來(lái)打通、完善自己的“綠色通道”。

日前，孫春蘭副總理專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議強調，堅持人民至上、生命至上，決不能以任何借口推諉、拒收患者。隨后國家衛健委也明確，就醫是人民群眾的剛性需求，提供正常醫療服務(wù)是醫療機構的天職。這個(gè)天職，并不以其他條件為轉移。

這次，被救助的市民事后在微博留言透露，他愛(ài)人其實(shí)懷孕8周左右，應該是孕婦，不是產(chǎn)婦，但情況還不穩定，當時(shí)就是想加快核酸錄入，并表示“希望寶寶堅強健康留下來(lái)，以后也去‘深圳衛健委’當小編?！?/p>

顯然，這位市民對深圳有關(guān)部門(mén)機構的服務(wù)是滿(mǎn)意的。深圳這次打了一個(gè)樣，值得一些地方學(xué)習。但同時(shí)也要認識到，這是服務(wù)型政府該有的下意識反應，不是值得擁有，而是必須擁有。