讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年12月17日訊（記者 李慧 通訊員 肖純麗 ）2021年12月16日，由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（中國軟件評測中心）主辦的“2021年數字政府服務(wù)能力評估暨第二十屆政府網(wǎng)站績(jì)效評估結果發(fā)布會(huì )”在京召開(kāi)，會(huì )上發(fā)布了第二十屆中國政府網(wǎng)站績(jì)效評估結果。羅湖區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（羅湖政府在線(xiàn)）再次榮獲中國政府網(wǎng)站績(jì)效評估（區縣級）第一名。
全國唯一連續六年獲得全國第一的區縣級單位
中國政府網(wǎng)站績(jì)效評估由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（中國軟件評測中心）主辦，從2002年至2021年連續舉辦了二十屆，得到各相關(guān)中央部委、省、市和業(yè)界的支持認可。2021年績(jì)效評估采用綜合采樣、交叉驗證、匯總分析、專(zhuān)家打分等方式，對政府網(wǎng)站信息發(fā)布、政策解讀、數據開(kāi)放、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流、集約共享、功能設計、運維保障、優(yōu)秀案例共9大項指標進(jìn)行評估。羅湖區政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以政務(wù)公開(kāi)規范、管理保障精細、服務(wù)屬性突出、解讀回應高效等優(yōu)勢，在全國460個(gè)參評區縣級單位中獲得最高分92分。
據悉，羅湖區是全國唯一連續六年（2016 -2021年）獲得全國第一的區縣級單位。另外，公開(kāi)中心與區政務(wù)服務(wù)數據管理局聯(lián)合推出的“深圳市羅湖區：‘反向辦’政務(wù)服務(wù)新模式——從‘人找服務(wù)’到‘服務(wù)找人’”獲評優(yōu)秀創(chuàng )新案例。
服務(wù)為本，著(zhù)力提升政府網(wǎng)站的精細化管理和智能化應用水平
羅湖區聚焦企業(yè)群眾需求，對標先進(jìn)，立足公開(kāi)、強化便民、保障高效，著(zhù)力提升政府網(wǎng)站的精細化管理和智能化應用水平，為公眾提供更加精準便捷的“標準化公開(kāi)+個(gè)性化服務(wù)”。
強化保障，推進(jìn)精細化管理。一是全新修訂《羅湖區政務(wù)公開(kāi)工作暫行規定》等“1+4文件”，鞏固“區、街道、社區”三層級政務(wù)公開(kāi)服務(wù)體系，細化政務(wù)信息公開(kāi)工作機制要求，奠定良好工作基礎。二是明確責任框架，形成區政務(wù)公開(kāi)中心統籌建設管理、區政務(wù)服務(wù)數據管理局技術(shù)安防聯(lián)動(dòng)、各部門(mén)內容更新保障的閉環(huán)責任框架。三是強化內容發(fā)布審核，英文官網(wǎng)采購國家級重點(diǎn)新聞單位——“中國網(wǎng)”服務(wù)，嚴格實(shí)行“三審”制；中文官網(wǎng)以“誰(shuí)發(fā)布誰(shuí)負責”為原則，落實(shí)先審后發(fā)、保密審查，結合讀網(wǎng)抽查、監測巡查、督促核查，多措并舉保障網(wǎng)站內容安全。四是健全日常管理與應急響應，網(wǎng)站管理工作責任到人，第一時(shí)間解決各類(lèi)問(wèn)題，重點(diǎn)時(shí)期實(shí)行7*24小時(shí)值班備勤，保障網(wǎng)站運行穩定有序。
智慧運行，全面提升公開(kāi)質(zhì)效。一是強化示范引領(lǐng)，持續深化政務(wù)公開(kāi)標準化規范化試點(diǎn)成果，在全省率先發(fā)布本級政務(wù)公開(kāi)事項標準目錄，推出“群眾關(guān)切事項目錄”，同步發(fā)布、動(dòng)態(tài)調整并配合做好重點(diǎn)解讀，群眾獲取政策更方便、辦事更清晰。二是推動(dòng)減負增效，以廣東省政府網(wǎng)站集約化遷移為契機，厘清網(wǎng)站內在邏輯，精簡(jiǎn)欄目層級，刪除合并欄目1024個(gè)，優(yōu)化640個(gè)，層級由6個(gè)縮減至3個(gè)，保障一站發(fā)布全渠道運用。三是完善高效公開(kāi)流程，打通政府網(wǎng)站與政府辦公系統數據鏈路，讓主動(dòng)公開(kāi)信息從起草辦理、審批流轉到網(wǎng)站公開(kāi)智能暢通，并實(shí)現全流程分層級的提醒預警，促進(jìn)信息制作、保存、審查、公開(kāi)全周期規范管理。四是創(chuàng )新賦能服務(wù)升級，大數據精準定位“應享未享”服務(wù)人群，打造政務(wù)公開(kāi)+服務(wù)“反向辦”政務(wù)服務(wù)新模式，實(shí)現從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”。國辦公開(kāi)辦主辦的《政務(wù)公開(kāi)工作交流》電子期刊在2021年11月刊總第49期刊登了《深圳市羅湖區強化主動(dòng)公開(kāi)形成政務(wù)服務(wù)“反向辦”新模式》，對有關(guān)經(jīng)驗做法給予了肯定推廣。
服務(wù)為本，持續推進(jìn)便民創(chuàng )新。堅持以群眾需求和關(guān)切為出發(fā)點(diǎn)，不斷健全發(fā)布、解讀、回應、監督全鏈條服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)站辦實(shí)事有創(chuàng )新。一是創(chuàng )新便民服務(wù)。2016年以來(lái)，先后推出群眾關(guān)切事項目錄清單、重點(diǎn)辦事服務(wù)指引、場(chǎng)景式服務(wù)公開(kāi)、全網(wǎng)站跨域一號登錄、可定制的“個(gè)性主頁(yè)”用戶(hù)空間、便民公共服務(wù)地圖、政府網(wǎng)站知識圖譜、“搜索即服務(wù)”等便民創(chuàng )新運用，多次獲評政府網(wǎng)站優(yōu)秀創(chuàng )新案例。二是深化數據融通。進(jìn)一步發(fā)掘和釋放政府網(wǎng)站數據資源潛在價(jià)值，深化網(wǎng)站知識圖譜融合應用，打造“貼合意圖、資源整合、即搜即用、一頁(yè)匯聚”的智能化、場(chǎng)景化搜索服務(wù)。強化大數據支撐，融合運用線(xiàn)上場(chǎng)景式服務(wù)公開(kāi)、“反向辦”服務(wù)平臺、政企服務(wù)平臺和網(wǎng)站大數據分析平臺資源，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)與政務(wù)深度融合，助力數字政府建設。三是增強政民互動(dòng)。自2016年以來(lái)，100%督促落實(shí)辦理“《人民網(wǎng)》地方領(lǐng)導留言板”“領(lǐng)導信箱”“業(yè)務(wù)咨詢(xún)”“征集調查”等4個(gè)欄目共計23605封留言來(lái)信，積極回應群眾關(guān)切，推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題，提升基層治理能力。四是創(chuàng )新解讀方式。2016年以來(lái)，先后推出80個(gè)“套餐型”重點(diǎn)政策解讀專(zhuān)題，通過(guò)雙周發(fā)布、專(zhuān)家解說(shuō)、圖文解讀、媒體聚焦、公眾參與等多種靈活方式，切實(shí)讓群眾看得到、聽(tīng)得懂、易獲取、能監督、好參與。
