讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年10月18日訊（記者 翁任瑩 通訊員 司新宣 坪山區司法局）位于深圳東部的坪山區建區時(shí)間并不長(cháng)，卻自成立之日起立志打造東部法治高地。2017年以來(lái)，坪山區踐行為民宗旨，從最突出的民生訴求解決著(zhù)手，按照“小切口、深層次、漸進(jìn)式”的思路，探索出民生訴求解決的“坪山模式”，以一張表單統情況，一套標準抓落實(shí)，近半民生訴求事件實(shí)現在一天內辦結。

整渠道、統分撥

整合12345、數字城管、網(wǎng)格管理、政府郵箱、人大代表解民憂(yōu)、微信、微博等152個(gè)線(xiàn)上受理渠道，主推微信端的“＠坪山”入口。整合了6個(gè)主要的事件分撥系統和分撥人員，按照“集中受理、統一分撥、協(xié)同處置、多元共治”的理念開(kāi)發(fā)民生訴求系統，構建了“1＋6＋23＋N”的全區統一事件分撥體系。

并表單、縮時(shí)限

持續優(yōu)化事件從受理到評價(jià)的流程，建立并行派件、并案、拆分以及熱點(diǎn)問(wèn)題“秒回”等機制，全面統一全區事件分級分類(lèi)標準，形成了19大類(lèi)1658小類(lèi)的《“一網(wǎng)統管”職責清單》，精簡(jiǎn)環(huán)節、壓縮時(shí)限、提升效能。

抓實(shí)效、優(yōu)體驗

通報與紀委監委監督合力，建立長(cháng)效協(xié)調機制，促民生訴求解決提質(zhì)增效。實(shí)行“首問(wèn)負責制”“首辦負責制”。以人民滿(mǎn)意為標準，優(yōu)化“＠坪山”界面，打通后臺分撥系統和前端微信受理系統的共享流程，以科學(xué)評價(jià)體系為標準持續優(yōu)化服務(wù)體驗。

融智慧、助治理

通過(guò)數據統計分析，建立事件標簽體系，打造“民生訴求知識庫”，將常用模型做到系統上實(shí)時(shí)呈現，為循數治理、科學(xué)決策提供支撐和參考。建立“提醒函”預警制度，提醒、督促相關(guān)部門(mén)提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。。

多元治、促效能

以“政務(wù)服務(wù)零距離”等線(xiàn)下溝通機制，以系統為媒，建政民互動(dòng)平臺，促多元共治。推進(jìn)“黨群服務(wù)中心＋民生訴求系統”改革，打造“一站式”公共服務(wù)和訴求受理平臺。打造街道版、社區版的治理現代化“應用包”，推進(jìn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)統管”的協(xié)同處置模式，全面提升工作效能。

坪山區在治理能力現代化的探索，取得了較好的成效和社會(huì )反響，實(shí)現了一個(gè)系統分事件，一張表單統情況，一套標準抓落實(shí)，為基層減負提效效果明顯，累計受理民生訴求事件超18萬(wàn)宗，辦結率99.98％，近一半事件一天辦結，群眾滿(mǎn)意度持續提升，2020年信訪(fǎng)量和集體訪(fǎng)同比下降50％。先后獲評南都“街坊口碑獎”、人民網(wǎng)和中央黨?！叭珖鴦?chuàng )新社會(huì )治理最佳案例”等獎項，成為全省唯一入選“國家智能社會(huì )治理實(shí)驗基地－城市管理類(lèi)特色基地”的區，兩次被中國政府網(wǎng)作為優(yōu)秀案例選登。2021年3月，廣東省委副書(shū)記、深圳市委書(shū)記王偉中批示：“加強同市委宣傳部的溝通配合，對民生訴求系統改革、房地產(chǎn)‘三全’監管和城市花園小區治理進(jìn)行全方位宣傳推廣，把坪山的好經(jīng)驗、好故事總結好、推廣好”。