讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年10月3日訊（記者 翁任瑩 通訊員 何雪英 曾旺瑜）和諧的醫患關(guān)系應該是患者全身心信任醫生，醫生用全力救治患者。但近年來(lái)，醫患關(guān)系卻十分緊張，深圳市寶安區司法局高度重視構建和諧醫患關(guān)系，采取積極舉措探索、實(shí)踐醫療糾紛人民調解工作方法，有效預防醫療糾紛升級為上訪(fǎng)或形成“醫鬧”事件，其指導成立的寶安區醫療糾紛人民調解委員會(huì )三年來(lái)共受理醫療糾紛200余宗，調解成功率100％。

制度保障暢通醫療糾紛調解渠道

寶安區司法局通過(guò)與寶安區衛健局加強聯(lián)動(dòng)，要求轄區醫療機構在與患者發(fā)生糾紛時(shí)首先向寶安區衛健局報告，由寶安區衛健局按程序委托醫調委調解，并根據需要派工作人員參加調解，避免醫患雙方因無(wú)法正常溝通導致矛盾升級、擴大。2021年寶安區印發(fā)《寶安區建立健全人民調解、行政調解、司法調解三調聯(lián)動(dòng)工作機制的意見(jiàn)》，建立健全三調聯(lián)動(dòng)工作分級責任制、責任倒查制度，強化人民調解與行政調解、司法調解銜接機制建設。

綜合運用資源助力醫療糾紛有效化解

寶安區司法局組建醫療糾紛專(zhuān)職調解員隊伍，并搭建由具有醫學(xué)學(xué)歷或醫療背景的執業(yè)律師組成的公益律師庫，提供專(zhuān)業(yè)的人民調解咨詢(xún)建議，同時(shí)還建立鄉音方言調解員庫，選派更能讓糾紛當事人接受的調解員主持調解，凸顯人民調解機制優(yōu)勢，探索形成了“專(zhuān)職人民調解員＋公益律師庫＋鄉音方言調解員庫”結合“說(shuō)是評理”機制的醫療糾紛聯(lián)動(dòng)調解模式，三年來(lái)將113宗醫療糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

普法調解相輔相成減少醫療糾紛發(fā)生

寶安區醫調委在糾紛化解后及時(shí)總結并撰寫(xiě)案例，在醫療主管部門(mén)和醫療行業(yè)協(xié)會(huì )大力支持下，針對醫療機構因醫護服務(wù)、職業(yè)操守所等問(wèn)題導致的醫療糾紛出具調解服務(wù)建議函，以案例普法，向醫療機構提出改善建議，幫助醫療機構提升和完善醫療服務(wù)質(zhì)量，預防、較少醫療糾紛發(fā)生。截至目前，該調委會(huì )已向衛健部門(mén)及相關(guān)醫療機構發(fā)出建議函88份，為平安醫院創(chuàng )建貢獻力量。

賦強公證保障人民調解協(xié)議執行力

在醫患雙方簽訂調解協(xié)議后，涉及部分無(wú)法現場(chǎng)履行或者分階段履行的糾紛建議并協(xié)助當事人辦理賦強公證，保障當事人的合法權益，可以不經(jīng)訴訟直接進(jìn)入執行程序，有效節省訴訟成本，簽訂人民調解協(xié)議后，寶安公證處可預約提供上門(mén)服務(wù)，為糾紛中的死者家屬辦理死者名下房產(chǎn)、股票、銀行存款等繼承權公證“一站式”公證服務(wù)，幫助其解決遺產(chǎn)繼承難題，2020年以來(lái)已為16宗醫療糾紛人民調解協(xié)議辦理賦強公證，收到當事人贈送錦旗11面。