讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年7月29日訊（記者 劉晨 通訊員 尹維穎）8326戶(hù)業(yè)主，12706套房子，21個(gè)面積段，57種“按需設計”戶(hù)型……這幾組數據，成為眾所關(guān)注的羅湖“二線(xiàn)插花地”棚改項目的關(guān)鍵詞。7月29日，業(yè)主看房活動(dòng)在羅湖棚改服務(wù)中心開(kāi)啟，這也標志著(zhù)羅湖“二線(xiàn)插花地”棚改項目正式邁入回遷安置階段。
當天，100位看房顧問(wèn)整裝待發(fā)，分成50個(gè)小組，以專(zhuān)業(yè)姿態(tài)用心用情為業(yè)主提供“一對一”服務(wù)，手把手教業(yè)主在線(xiàn)上選房系統看房，在線(xiàn)下則帶領(lǐng)預約好的業(yè)主到現場(chǎng)看樣板房。據介紹，看房時(shí)間從7月29日至8月18日共21天，而正式選房將于8月22日至8月31日在羅湖體育館舉行，屆時(shí)，將由560人組成的看房顧問(wèn)及相關(guān)工作人員，為業(yè)主選房提供專(zhuān)業(yè)、細致、周到的服務(wù)和保障。
100位看房顧問(wèn) “一對一”提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)
“我們登記完信息后，我先帶您去樣板間看房，然后回到選房體驗區熟悉選房操作系統?！痹诳捶楷F場(chǎng)，李哲茜作為天健棚改看房顧問(wèn)團隊的一員，正忙著(zhù)和回遷業(yè)主溝通看房環(huán)節的具體安排細節。為保障居民看房服務(wù)質(zhì)量，現場(chǎng)采取了分時(shí)段看房的措施，每天分8個(gè)小時(shí)段，每小時(shí)大約安排50戶(hù)參與看房，且由100人組成的看房顧問(wèn)團隊，一對一為回遷業(yè)主詳細介紹小區基本概況、戶(hù)型、等情況，并帶著(zhù)回遷業(yè)主實(shí)地入戶(hù)查看房型?！拔覀冏鳛榭捶款檰?wèn)，以一對一的方式服務(wù)回遷業(yè)主，直至選房工作全部完成?！崩钫苘绫硎?，
為與業(yè)主保持充分溝通，團隊深入了解業(yè)主需求，盡最大努力服務(wù)業(yè)主，并開(kāi)展釋疑解惑?！霸诳捶拷Y束后，我們將帶業(yè)主體驗選房系統，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的方式，為下一階段的選房環(huán)節做準備?！爆F場(chǎng)工作人員介紹，現場(chǎng)專(zhuān)門(mén)設置了選房系統體驗區，通過(guò)工作人員手把手現教現學(xué)，讓業(yè)主在后續選房環(huán)節更加快速完成選房。
“我們的100位看房顧問(wèn)，提前四個(gè)月就進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，內容包括棚改政策、看房選房流程講解、服務(wù)禮儀等，與業(yè)主保持良好溝通，為業(yè)主提供各種咨詢(xún)和解答服務(wù)”，據天健棚改公司副總經(jīng)理張昭介紹，業(yè)主還可以提前通過(guò)線(xiàn)上的棚改看房系統看房，使用VR體驗讓業(yè)主有身臨其境之感。而為期21天的線(xiàn)下看房，則保證了每位業(yè)主都能夠親臨現場(chǎng)，為正式選房做好充分準備。
值得一提的是，看房現場(chǎng)，羅湖醫院集團特派醫護人員駐場(chǎng)提供防疫服務(wù)，而交警等相關(guān)部門(mén)，則在交通等方面為市民做好保障。
57種戶(hù)型供選擇 充分征集業(yè)主意愿“按需設計”
“這個(gè)戶(hù)型朝向是什么？到時(shí)我們的物業(yè)管理怎么樣？”回遷戶(hù)劉女士早早帶著(zhù)母親來(lái)到了看房現場(chǎng)，她表示，此次看房是為了能夠更加了解房子質(zhì)量以及其他具體情況，通過(guò)一對一的看房顧問(wèn)的詳細介紹，自己更加了解了小區的情況，也為看房顧問(wèn)細致暖心的服務(wù)點(diǎn)贊。
據了解，棚改項目將建成33萬(wàn)平方米的保障性住房和人才住房，并配建18.5萬(wàn)平方米的公共服務(wù)配套設施，包括2所學(xué)校、5所幼兒園、2處社康中心和3處公交首末站等。截至目前，棚改片區地質(zhì)災害綜合治理已全部完成，六個(gè)回遷安置房地塊已全部進(jìn)入主體建設階段，第一批回遷安置房已全部封頂。同時(shí)，還建設了建筑面積980平方米的棚改展覽館，留住棚改記憶、講述棚改故事。
羅湖區還通過(guò)微信公眾號、服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、業(yè)主代表座談會(huì )等方式，充分征集回遷業(yè)主的戶(hù)型設計及戶(hù)型配比意愿，共設計了21個(gè)面積段、57種戶(hù)型供回遷業(yè)主選擇，實(shí)現了“按需設計”。
羅湖區發(fā)展研究中心副主任、棚改項目法務(wù)部負責人李乾表示，棚改規劃建設回應了群眾的期待，即一次性解決重大安全隱患，一次性補齊民生領(lǐng)域短板，一次性建成現代示范社區，同時(shí)為全市乃至全省棚戶(hù)區改造提供了可借鑒、可復制、可推廣的經(jīng)驗做法。
3400人棚改團隊 圓棚改業(yè)主“安居夢(mèng)”
據悉，“二線(xiàn)插花地”棚改項目占地62萬(wàn)平方米，建筑面積達138萬(wàn)平方米，樓宇1347棟，涉及業(yè)主8300多戶(hù)，共居住人員9.3萬(wàn)人，有2所學(xué)校、8所幼兒園和各類(lèi)擅改經(jīng)營(yíng)性門(mén)店1133家。面對“中國棚改第一難”挑戰，深圳市2016年4月成立了棚改領(lǐng)導小組，羅湖區同步組建了羅湖棚改指揮部，并成立了現場(chǎng)指揮部、片區指揮部，下設76個(gè)網(wǎng)格，高峰時(shí)期投入約3400人的棚改團隊，研究李婷28部相關(guān)法律，800萬(wàn)字法規條文，緊急組織摸底調查和研討論證數十次，形成了棚改政策、模式和標準，并報市委市政府同意后實(shí)施。
在棚改模式上，采取了“政府主導+國企承接+安置房、保障房、人才住房建設”的模式，遴選國企天健集團提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)等多種手段，通過(guò)陽(yáng)光棚改、法治棚改、為民棚改，讓群眾改得放心，住得安心，早日實(shí)現“安居夢(mèng)”。
據了解，羅湖區還專(zhuān)門(mén)設立了“聚集棚改”微信公眾號，將簽約群眾全部納入，及時(shí)推送棚改進(jìn)展，隨時(shí)進(jìn)行交流互動(dòng)，并點(diǎn)對點(diǎn)為業(yè)主提供咨詢(xún)和幫助。建立區信訪(fǎng)大廳、現場(chǎng)接訪(fǎng)大廳等“四位一體”工作機制，把深入細致的群眾工作貫穿棚改各環(huán)節。在眾多工作人員努力下，棚改業(yè)主，正式踏上了回家的路。
