我局采購的“2021年深圳市政務(wù)服務(wù)第三方滿(mǎn)意度調查服務(wù)項目”于2021年6月11日完成開(kāi)標評標。根據《深圳經(jīng)濟特區政府采購條例》及其實(shí)施細則等規定，現將項目評審的相關(guān)情況及結果公示如下：

中標（成交）結果公示

一、項目名稱(chēng)：2021年深圳市政務(wù)服務(wù)第三方滿(mǎn)意度調查服務(wù)項目

二、投標供應商名稱(chēng)及報價(jià)：

深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調查股份有限公司 （投標報價(jià)：19．945萬(wàn)元）

深圳市中立咨詢(xún)有限公司 （投標報價(jià)：29．521萬(wàn)元）

深圳市眾智體驗咨詢(xún)有限公司 （投標報價(jià)：29．7648萬(wàn)元）

深圳市大宋咨詢(xún)有限公司 （投標報價(jià)：29．79萬(wàn)元）

三、候選中標供應商名單：深圳市中立咨詢(xún)有限公司

四、中標（成交）信息

供應商名稱(chēng)：深圳市中立咨詢(xún)有限公司

供應商地址：深圳市寶安區新安街道海旺社區興華一路19號中興酒店607

中標（成交）金額：29．521萬(wàn)元

六、主要標的信息

名稱(chēng)：2021年深圳市政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查服務(wù)項目

服務(wù)范圍：深圳市

服務(wù)要求：1．優(yōu)化2021年政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度評估指標體系。2021年三季度第一個(gè)月完成政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度評估指標體系優(yōu)化工作，新的指標體系需包含大廳綜合服務(wù)能力評估指標、大廳窗口人員服務(wù)評估指標、創(chuàng )建文明城市評估指標、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評估指標和政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度評估指標；2021年第三季度完成創(chuàng )建文明城市評估指標、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評估指標、綜合服務(wù)能力指標、窗口人員服務(wù)指標的自查評估和抽查評估工作，跟進(jìn)問(wèn)題的整改情況。

2．開(kāi)展政務(wù)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量指數測評。確定2020年度政務(wù)服務(wù)行業(yè)質(zhì)量指數測評指標體系，采集指標數據，輸出2020年度政務(wù)服務(wù)質(zhì)量指數測評分析報告。

3．開(kāi)展滿(mǎn)意度調查和數據分析。2021年第四季度完成全市政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作，包括問(wèn)卷設計、下發(fā)、數據統計分析和輸出工作總結1份。

4．開(kāi)展政務(wù)服務(wù)大廳建設與管理規范化評估。2021年第三季度完成對市、區、街道三級行政服務(wù)大廳建設與管理規范評估工作，包括大廳建設、大廳管理、服務(wù)效能評價(jià)等方面，輸出問(wèn)題記錄清單和工作總結1份。

5．開(kāi)展“好差評”數據分析。在現有“好差評”指標基礎上，進(jìn)一步完善評價(jià)指標體系，細化標簽內容，2021年7月至2021年12月，按月統計分析政務(wù)服務(wù)“好差評”數據，并輸出報告。

6．開(kāi)展線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)體驗評估。2021年三季度第二個(gè)月制定線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)體驗評估工作方案，包括廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)深圳站點(diǎn)和“i深圳”APP，確認體驗的范圍、方式、計劃和目標；2021年三季度完成體驗評估工作，輸出提升線(xiàn)上政務(wù)服務(wù)體驗建議報告一份。

7．滿(mǎn)意度調查項目工作總結。2021年12月年終工作結束進(jìn)行全面深入總結，對本次工作過(guò)程和結果總結經(jīng)驗，對建立第三方監管長(cháng)效機制、完善各渠道數字化發(fā)展路徑和加強評價(jià)數據應用提出建議。提交一份《深圳市政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查工作總結》。

服務(wù)時(shí)間：2021年7月1日至2021年12月15日

七、評審委員會(huì )（談判小組）成員名單及打分明細：

深圳市萬(wàn)人市場(chǎng)調查股份有限公司得分為74．00

深圳市中立咨詢(xún)有限公司得分為83．40

深圳市眾智體驗咨詢(xún)有限公司得分為64．15

深圳市大宋咨詢(xún)有限公司得分為61．13

八、公示期限

2021年6月15日至2021年6月18日

九、凡對本次公示內容提出詢(xún)問(wèn)，請按以下方式聯(lián)系。

1．采購人信息

名稱(chēng)：深圳市政務(wù)服務(wù)數據管理局

地址：深圳市福田區市民中心C區

聯(lián)系方式：0755－88128137

2．項目聯(lián)系方式

項目聯(lián)系人：鄧小姐

電話(huà)：0755－88128137

深圳市政務(wù)服務(wù)數據管理局

2021年6月15日