見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年4月19日訊 （記者 田志強）近日，真快樂(lè )APP上線(xiàn)“視頻導購”功能。據國美內部人員表示，得益于線(xiàn)下門(mén)店數字化升級全覆蓋，國美率先推出“視頻導購”功能（即全程導購）是為了讓更專(zhuān)業(yè)的門(mén)店員工化身“客戶(hù)顧問(wèn)、商品專(zhuān)家、服務(wù)專(zhuān)家”系列專(zhuān)業(yè)角色，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、高效的導購服務(wù)?！罢婵鞓?lè )“APP獨特的娛樂(lè )化屬性，使新國美更加迎合當前消費者對美好品質(zhì)生活的同時(shí)，也滿(mǎn)足了Z世代對于直播、社交等新型娛樂(lè )化消費的需求。

為了更加深入的了解“全程導購”，記者也在第一時(shí)間體驗了該功能。打開(kāi)真快樂(lè )APP后，首頁(yè)右上角會(huì )有一個(gè)“全程導購”的功能按鍵，該功能即為國美內部人士口中的“視頻導購”功能。同時(shí)在頁(yè)面上也有著(zhù)視頻導購的推廣頁(yè)以及彈窗欄。

記者以一個(gè)消費者的身份開(kāi)啟了“視頻導購”功能，不出5秒鐘即有國美客服人員接聽(tīng)，可以看出響應速度還是很快的。接著(zhù)，記者告知了自己的購買(mǎi)訴求——想購買(mǎi)一臺性能較好的“游戲本”，在視頻導購“請您稍后”的回復中一個(gè)帶有“商品專(zhuān)家”字眼的視頻接了進(jìn)來(lái)，緊接著(zhù)第二位“商品專(zhuān)家”也以視頻形式介入了導購，最終記者在一個(gè)導購，兩個(gè)“商品專(zhuān)家”的協(xié)助下完成了“視頻導購”。

經(jīng)過(guò)對“視頻導購”功能的體驗，記者發(fā)現，該功能類(lèi)似于我們常用的視頻聊天，也近乎于線(xiàn)下店一對一的購物模式，這與國美內部人員的解釋幾乎一致。但是，這種根植于線(xiàn)下一對一的“導購”模式是否真的適用于線(xiàn)上，記者還得給它畫(huà)個(gè)問(wèn)號，究其原因主要是該功能雖然有著(zhù)互動(dòng)性強、目的性強、體驗性強的優(yōu)勢，同時(shí)也有諸多可待提升的地方。

首先，隱私保護待提升。線(xiàn)上購物，包括線(xiàn)上下單，基本上都會(huì )隱去消費者核心信息，諸如電話(huà)號碼、身份信息等，而視頻導購是否會(huì )存在隱私泄露的問(wèn)題。

其次，導購專(zhuān)業(yè)性待提高。記者在提出訴求之后，一共有三個(gè)人參與了視頻導購，在與導購的溝通中，記者發(fā)現部分導購在產(chǎn)品熟悉程度、產(chǎn)品推薦力方面的能力還有欠缺。

再者，視頻技術(shù)有待完善。在記者體驗“視頻導購”的過(guò)程中，或多或少都存在著(zhù)視頻不清晰、聲音不清楚等問(wèn)題，這或許與該功能在前期測試中有關(guān)，相應的視頻畫(huà)質(zhì)、視頻收音方面還有待完善。

總的來(lái)說(shuō)，國美此次新推出的“視頻導購”功能，雖然有著(zhù)些許的瑕疵，但是卻也能看出國美在數字化轉型、新零售場(chǎng)景創(chuàng )新上做出的嘗試及努力?！耙曨l導購”能不能出圈，成為國美轉型路重要的推動(dòng)力，最終還是要靠消費者、靠市場(chǎng)來(lái)檢驗。