見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年4月1日訊 近日，一名豆瓣用戶(hù)因評論書(shū)籍《休戰》譯者“機翻痕跡太重”。譯者韓燁表示，“機翻”如此說(shuō)法近乎人身攻擊。一名自稱(chēng)韓燁好友的網(wǎng)友A將差評用戶(hù)舉報至學(xué)校。
隨后，該用戶(hù)發(fā)布道歉聲明。對此，知名評論人石述思表示，用這樣的方式對待批評，是雙方的悲劇。希望文體領(lǐng)域保持更寬松的氛圍，只有充分的意見(jiàn)表達文藝創(chuàng )作才有進(jìn)步的可能。
網(wǎng)友評論
網(wǎng)友：寬松的氛圍真的很重要
雖然該事例為個(gè)例，但事實(shí)上，客戶(hù)因為給了差評而深受困擾的案例比比皆是。
揚州市民網(wǎng)購給差評遭商家威脅：“我知道你家在哪里”；
因在網(wǎng)上給差評，南京一顧客竟收到客服寄來(lái)的大便包裹；
因為一個(gè)差評，汪女士開(kāi)始了一段被持續電話(huà)騷擾的噩夢(mèng)，而在電話(huà)中，被暗示她只要取消了差評，這樣的騷擾自然就會(huì )停止；
“差評給我取消掉！三分鐘解決不了，我就……”上海一女子因點(diǎn)外賣(mài)給了差評，遭到餓了么騎手上門(mén)威脅、恐嚇，還被勒索了200元“賠償”。
近兩年，觀(guān)眾、讀者都越來(lái)越難了，面對各種“取消差評”的要求，我們常常放棄了批評的權利。
剛開(kāi)始是淘寶差評，商家挨個(gè)打電話(huà)，奪命連環(huán)call，用戶(hù)想著(zhù)“一個(gè)差評下去人家店鋪確實(shí)挺傷的，加上對方往往拿出紅包優(yōu)惠券，蠻有誠意的，算了吧”；后來(lái)，是外賣(mài)和滴滴差評，小哥打電話(huà)求取消，用戶(hù)琢磨著(zhù)“他們賺辛苦錢(qián)確實(shí)挺難，也算了吧”；再后來(lái)，電影作品和明星也這樣，只要有人說(shuō)明星不好電影不好，粉絲要來(lái)懟黑粉，觀(guān)眾怕熱麻煩，也說(shuō)算了……
由此可見(jiàn)，目前各個(gè)平臺對于差評越來(lái)越重視，差評的權重影響也越來(lái)越大，往往直接影響排名。
但對于觀(guān)眾，讀者，用戶(hù)們來(lái)說(shuō)，我們是不是越來(lái)越?jīng)]有批評的權力了？
有，但沒(méi)有惡意差評的權利。
差評權是消費者基本權利
不同于傳統消費領(lǐng)域，一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者往往樂(lè )于聽(tīng)到好評而怒懟差評，有的將差評者訴至法院索要賠償。更有甚者，一些商家利用“呼死你”不斷騷擾差評買(mǎi)家，或者將其信息泄露給不良網(wǎng)站，或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來(lái)惡心消費者。對此，有必要強調差評權，將其作為消費者的基本權利來(lái)對待和保護。
嚴格來(lái)說(shuō)，差評權屬于評論權和監督權，是消費者權益保護法明確賦予消費者享有對商品和服務(wù)進(jìn)行監督的權利。但現實(shí)中，一些商家卻有選擇性地對待這種監督權，歡迎好評，抵制差評，即便是商品和服務(wù)確實(shí)有瑕疵或問(wèn)題的商家，也不惜以返現等形式利誘消費者作出好評。這既是對正常市場(chǎng)秩序的擾亂，也是對消費者的不尊重。
對于質(zhì)量很差的商品和服務(wù)，消費者自然有吐槽的自由，有作出差評的權利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)，由于“眾口難調”，不同消費者的體驗和感受也有所不同。哪怕對同樣一種商品甚至同一個(gè)商品，也會(huì )褒貶不一，商家自然無(wú)權要求消費者統一口徑，全部作出好評。即凡是消費者基于自身感受和體驗所作出的評價(jià)，都應予以尊重，哪怕這種評價(jià)是過(guò)激和負面的，但只要沒(méi)有明顯的侮辱、誹謗情節，商家均應保持容忍，這是經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)。當然，對那些通過(guò)惡意差評來(lái)威脅和敲詐商家的職業(yè)差評行為，則不僅不該保護，反而應嚴厲打擊。
差評權既是消費者行使監督權的具體體現，也是保護消費者知情權和選擇權的關(guān)鍵。因為只有消費者通過(guò)分析各種好評和差評，并參考商品總體評分，才能作出最符合自己真實(shí)意愿的判斷和選擇。那么，尊重和保護消費者的差評權，就不僅是監管部門(mén)的職責，也是電商平臺的義務(wù)。
但事實(shí)上，也存在不少用戶(hù)惡意給差評的情況。
在大眾點(diǎn)評上持續不斷給三亞的一家婚紗攝影店惡意刷差評，并先后多次對商家進(jìn)行敲詐勒索，疑似是專(zhuān)業(yè)“差評師”作案；
商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”索賠套路：不給錢(qián)就刷惡意差評，原來(lái)是高中生建群收徒敲詐商家；
因惡意差評被勒索，大批消費者被誤導，導致商家損失慘重，餐館沒(méi)法營(yíng)業(yè)生存，最后只能轉讓店鋪。
……
這些專(zhuān)門(mén)給人打差評的，稱(chēng)為“職業(yè)差評師”。這類(lèi)職業(yè)評價(jià)人群體借助惡意差評打擊競爭對手，并獲取利潤。
這種互相傷害的行為理應被制止，商家和消費者是一個(gè)天平的兩端，我們對自己遭遇“被取消差評”的頻繁騷擾感同身受，也應該抱有“商家也不容易”的同理心，對商品進(jìn)行合理評價(jià)，不以非法謀利的形式傷害他人利益。
最后，作為消費者，如果你正遭受惡意騷擾威脅，請利用合法武器保護自己。
遇到被要求取消差評怎么辦？
消費者在網(wǎng)店購物后，有權根據自己對商品質(zhì)量、售后服務(wù)、購物體驗的主觀(guān)感受進(jìn)行評價(jià)?？墒?，作為消費者如果被威脅，要求取消差評怎么辦？
首先，對于商家的這種行為，可以向官方平臺進(jìn)行舉報，向維權客服進(jìn)行申訴，要求平臺嚴查此類(lèi)傷害買(mǎi)家損害淘寶購物環(huán)境的行為；
其次，如果網(wǎng)店店主的騷擾行為嚴重，市民可以向公安機關(guān)報警。根據《治安管理處罰法》第四十二條規定，多次發(fā)送侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的，處五日以下拘留或五百元以下罰款；情節較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。
再者，如果賣(mài)家的行為構成犯罪（例如：侵犯公民的通信自由、侮辱罪、敲詐勒索罪等），造成了較為嚴重的后果，買(mǎi)家可據此起訴，向公安機關(guān)報案，要求追究其刑事責任。
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校審：李曉蕾
文字整理：施冰冰 劉曉宇 實(shí)習生 郭王璐