見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2021年3月15日訊 （記者 田志強）隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，掃碼消費成為市場(chǎng)主流。目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費，一些大型商超連接無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、繳納停車(chē)費等也需要消費者先行掃碼。相較于傳統消費模式，掃碼消費可以節省商家的人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在消費者被迫關(guān)注商家公眾號、個(gè)人信息泄露等問(wèn)題。

3月15日，深圳市消委會(huì )正式啟動(dòng)掃碼消費問(wèn)題監督工作。

深圳市消委會(huì )前期調查數據顯示，在走訪(fǎng)的36個(gè)大中型商超，26個(gè)連鎖餐飲品牌共計260個(gè)門(mén)店中有97．02 ％的商家采用了掃碼消費，其中95．64 ％的商家在掃碼后仍須關(guān)注或授權才可進(jìn)行消費。

（統計數據截至2021年3月14日）

此外，市消委會(huì )還以線(xiàn)上投票的方式調研了消費者對掃碼消費問(wèn)題的看法，共963名消費者參與了投票。其中945名消費者遇到享受服務(wù)前必須關(guān)注公眾號的情形，949名消費者遇到需同意授權或注冊會(huì )員才能使用的情形，941名消費者表示介意商家收集個(gè)人信息，943名消費者認為商家不應該強制要求關(guān)注公眾號。

經(jīng)調查分析，深圳市消委會(huì )認為上述現象存在以下問(wèn)題：

（一）商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無(wú)關(guān)的信息，涉嫌違反《消費者權益保護法》中規定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費者個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”；

（二）強制消費者關(guān)注公眾號、授權／讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權；

（三）未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權。

鑒于存在上述問(wèn)題，為維護消費者權益，使掃碼消費發(fā)揮應有的便利優(yōu)勢，而不是成為消費者的“累贅”，深圳市消委會(huì )“三問(wèn)商家”：

第一，點(diǎn)餐、支付停車(chē)費等消費行為是否有必要必須關(guān)注商家公眾號？

第二，商家獲取消費者信息作何用途，是否明確告知消費者并征得同意？

第三，商家收集消費者信息是否有完善的信息安全保護機制，以規避消費者信息泄露及不合理使用等風(fēng)險？

據悉，接下來(lái)市消委會(huì )將展開(kāi)進(jìn)一步的調查、監督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權、知情權的行為追到底、問(wèn)到底。