見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年1月15日訊 （記者 曹園芳 方之穎）今天上午，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)市消委會(huì )）、福田區消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)福田區消委會(huì )）聯(lián)合召開(kāi)深圳市早期教育行業(yè)監督暨自律公約新聞發(fā)布會(huì )，金寶貝、七田真、小馬快跑?chē)H早教、紅黃藍親子園等8家早教機構代表的相關(guān)負責人出席了發(fā)布會(huì )。

發(fā)布會(huì )上，我國首個(gè)高于國家標準的早期教育行業(yè)自律公約《深圳市早期教育行業(yè)自律公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《自律公約》）公布，《自律公約》約定“設定購買(mǎi)課程的七天冷靜期，七天內消費者尚未消費，可予以全額退款；消費者在合同期內申請退費，早期教育機構在扣除已上課時(shí)后應按照實(shí)際支付價(jià)格（修改原有按照對消費者不利的原價(jià)）進(jìn)行退費。安排工作人員及時(shí)回應消費者投訴，并積極聯(lián)系溝通處理方案”，同時(shí)，“不商業(yè)性使用會(huì )員及家長(cháng)參加早教機構組織的課程、活動(dòng)期間攝制的任何資料（包括但不限于拍攝圖片、照片、視頻、音頻以及其他影音資料），會(huì )員及家長(cháng)對商用進(jìn)行授權同意的除外?！?/p>

小馬快跑?chē)H教育總部客服事業(yè)部負責人葉娟認為，《自律公約》能很好地提升早教機構會(huì )員、人民群眾對于早期教育行業(yè)的信心，早教機構也能更好地提升服務(wù)，“我們會(huì )嚴格執行《自律公約》，跟著(zhù)《自律公約》做得更好，我也相信深圳乃至全國的早期教育環(huán)境會(huì )因此做得更好、更規范、更完善?！?/p>

據了解，此次早期教育行業(yè)的監督對象選取了深圳市13家大中型的早教機構，涉及123個(gè)門(mén)店，覆蓋全市各個(gè)行政區，并且監督發(fā)現的十大問(wèn)題，涵蓋73條問(wèn)題條款基本整改到位，首批承諾單位55家，基本覆蓋深圳市內連鎖早教機構。此次推出的《自律公約》，以高于國家標準的行業(yè)自律公約規范早期教育行業(yè)行為，彌補了行業(yè)監管空缺。而“自律公約+社會(huì )監督”的監督模式也契合了消費維權社會(huì )共治的新機制，將利于早期教育消費環(huán)境的優(yōu)化，進(jìn)而促使整個(gè)早期教育行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。