2020年的“雙11”比以往來(lái)得早了10天，說(shuō)好的11月11日，咋就變成了11月1日？
原來(lái)，2020年的“雙11”跟往年相比有所改變。10月20日，天貓正式發(fā)布新一代“天貓雙11全球狂歡季”，代號：雙節棍。此次升級最大的變化是：不只在11月11日一天爆發(fā)，消費者可分兩波購買(mǎi)，11月1日-3日是第一波，11月11日為第二波。
2020天貓雙11活動(dòng)安排
一瞬間，尾款人、快遞等詞條沖上熱搜，其中，#一夜之間變了戶(hù)籍#的話(huà)題更是引起熱烈討論。
尾款人不僅錢(qián)包空空，連戶(hù)籍都變了?！按蠹液梦襾?lái)自廠(chǎng)東，一點(diǎn)都沒(méi)有了”“浙江人已經(jīng)變成了沂江人，手沒(méi)了”“爾濱人已經(jīng)哈不出來(lái)”……尾款人你“負”了嗎？
“震驚！30分付款，31分收貨”，今年的快遞為啥這么快？
今年“雙11”真的和往年不一般，不僅來(lái)得早，快遞也來(lái)得快，很多人的“雙11”尾款還沒(méi)全部付完，第一批快遞就已經(jīng)送到了，5分鐘收到包裹，6分鐘收到口紅，10分鐘快遞到了菜鳥(niǎo)驛站……分鐘級的派送速度，甚至讓網(wǎng)友懷疑“是不是鄰居給我發(fā)的貨？”“快遞小哥是不是就在門(mén)口等著(zhù)我付款，怕我后悔？”“快遞都比外賣(mài)快了？”
據菜鳥(niǎo)國內供應鏈總經(jīng)理黃巍介紹，“雙11”快遞變快的一個(gè)原因是有了“預售極速達”。菜鳥(niǎo)供應鏈與眾多商家聯(lián)合預測，將消費者付定金的商品，提前下沉到消費者身邊的快遞站點(diǎn)和社區。11月1日0：30分開(kāi)始付完尾款后，包裹就從身邊發(fā)貨，“尾款人”瞬間變成“收貨人”。
雖然分鐘級的收貨，暫時(shí)還只限于部分預售商品，但其他種類(lèi)快遞包裹也正在提速。比如順豐除了將運營(yíng)的自有60架全貨機悉數服務(wù)雙11高峰運輸外，還增加了無(wú)人機運輸模式。同時(shí)在“雙11”期間使用863條高鐵線(xiàn)路，部分高鐵線(xiàn)路最高運載能力可達4噸。京東特快送產(chǎn)品新增30余條高鐵快運線(xiàn)路。
11月1日，復興號動(dòng)車(chē)組?？吭诒本┪髡狙b載貨物。新華社記者 張晨霖 攝
11月1日，工作人員在北京西站將貨物裝上鐵。新華社記者 張晨霖 攝
根據目前快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)類(lèi)別，如果是同城急送，最快30分鐘送達(含上門(mén)時(shí)間)，可以說(shuō)達到外賣(mài)一樣送貨速度；如果按快遞企業(yè)標快的標準，在指定服務(wù)范圍和寄遞時(shí)間內收寄，最快次日12:00前送達。
除了“喊窮”“吃土”，還有這些事“尾款人”要注意
“雙11”結束后的一周，通常是退貨換貨的高發(fā)期，其中一個(gè)重要的原因就是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，遇到問(wèn)題該如何解決？如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )維權？
為引導正確科學(xué)消費，維護消費安全，維護廣大消費者合法權益，營(yíng)造良好消費環(huán)境，根據“雙11”消費發(fā)展變化趨勢，結合歷年網(wǎng)購投訴問(wèn)題，廣東省市場(chǎng)監管局、廣東省消委會(huì )聯(lián)合提醒廣大消費者：
直播電商是近年興起的熱門(mén)促銷(xiāo)方式，但直播帶貨屬新興消費業(yè)態(tài)，法律規制相對滯后，責任關(guān)系多樣復雜，權責邊界不夠清晰(主播、商家與平臺之間責任義務(wù)難劃分)，在保障消費者權益方面容易發(fā)生問(wèn)題，相關(guān)投訴正快速增長(cháng)。消費者要盡量選擇正規平臺且具有專(zhuān)業(yè)選品團隊的頭部主播，盡量選擇品質(zhì)保證且有售后保障的商家和商品。
消費者還須擦亮眼睛，留意各種“假優(yōu)惠”價(jià)格陷阱。一些商家慣用“先漲價(jià)再優(yōu)惠”“虛構原價(jià)”、虛標“劃線(xiàn)價(jià)”玩“假優(yōu)惠”把戲，看似優(yōu)惠力度很大，實(shí)際與平時(shí)售價(jià)相當。
消費者在“雙11”期間購物時(shí)，要注意保存促銷(xiāo)活動(dòng)細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁(yè)面、與網(wǎng)店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網(wǎng)購商品及交易信息，以便發(fā)生糾紛時(shí)有利于維權。
據廣東省消委會(huì )介紹，為保護消費者合法權益，將在2020年11月9日至11月20日期間設置“雙11”投訴咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)(專(zhuān)線(xiàn)號碼：020-85597315)。消費者發(fā)現合法權益受到侵害，可以撥打以上專(zhuān)線(xiàn)，也可撥打12345政府熱線(xiàn)或通過(guò)廣東消費維權網(wǎng)(www.gdcc315.cn)、全國12315平臺(www.12315.cn)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。
此外，廣東省市場(chǎng)監管局、廣東省消委會(huì )提醒各電商平臺、商家和帶貨主播，作為“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)主體，要嚴格遵守相關(guān)法律法規，加強商品質(zhì)量管控，不虛假宣傳、不虛標價(jià)格，不誘導沖動(dòng)消費，同時(shí)，要加大售前、售后服務(wù)保障力度，促銷(xiāo)期間盡量安排客服人員24小時(shí)值班，時(shí)刻關(guān)注消費者下單或反饋情況，如出現商品標錯價(jià)、商品質(zhì)量差或與宣傳不符、發(fā)貨不及時(shí)等問(wèn)題，要及時(shí)妥善處理，嚴格落實(shí)七天無(wú)理由退貨，切實(shí)維護消費者合法權益，避免發(fā)生群體性消費糾紛。
此外，消費者在選擇海淘或代購境外地區商品時(shí)，務(wù)必要做好疫情防控措施。
衛健委及疾控中心等部門(mén)提醒，對于從國外境外進(jìn)口的商品，消費者收貨時(shí)要做好外包裝消殺。無(wú)論是快遞外包裝，還是商品外包裝，建議都進(jìn)行嚴格消毒。此外，包裝箱、包裝盒最好及時(shí)丟棄或銷(xiāo)毀，盡量不帶入室內；接觸物品包裝后，要及時(shí)洗手消毒；而食用進(jìn)口冰鮮、冷凍食品，則一定要煮熟煮透，盡量熱吃。
綜合資料來(lái)源：新華社、人民日報、中國新聞網(wǎng)
文字整理：陳蘇雅、劉婷、鄭曉鵬
校審：肖剛