16日下午，習近平總書(shū)記考察了湖南省郴州市汝城縣文明瑤族鄉沙洲瑤族村服務(wù)中心，向工作人員仔細詢(xún)問(wèn)“平時(shí)村民都來(lái)辦哪些事項”“大家都滿(mǎn)意嗎”“這樣的便民服務(wù)中心推廣得怎么樣”……習近平總書(shū)記說(shuō)，基層公共服務(wù)關(guān)鍵看實(shí)效，要提高針對性，老百姓需要什么，我們就做什么。要加強對基層工作人員的培訓，增強為民服務(wù)意識和能力。

“老百姓需要什么，我們就做什么”“基層公共服務(wù)關(guān)鍵看實(shí)效”。習近平總書(shū)記的重要指示，為公共服務(wù)建設指明了方向，提出了公共服務(wù)的高標準和嚴要求。各級公共服務(wù)機構要認真落實(shí)習近平總書(shū)記指示精神，把群眾裝進(jìn)心中，把服務(wù)當作天職，努力提高公共服務(wù)的質(zhì)量水平。

群眾的需求，就是公共服務(wù)的著(zhù)力之處。公共服務(wù)的主要內容包括就業(yè)促進(jìn)、社會(huì )保險、社會(huì )救助、社會(huì )福利、住房保障、教育、醫療衛生、科技、文化、體育、公用事業(yè)、扶貧、政府信息公開(kāi)等服務(wù)，與群眾的工作、生活密切相關(guān)。新時(shí)代，人民群眾對美好生活的向往中包含了更多公共服務(wù)期待。公共服務(wù)要始終堅持群眾觀(guān)點(diǎn)，圍繞人民群眾的需求，從供給側發(fā)力，提高公共服務(wù)供需的匹配程度。要著(zhù)力創(chuàng )造條件、優(yōu)化服務(wù)，讓人民群眾擁有更穩定的工作、更滿(mǎn)意的收入、更可靠的社會(huì )保障。

群眾的意見(jiàn)，就是公共服務(wù)的改進(jìn)方向。當前，個(gè)別地方基層百姓辦事難的問(wèn)題尚未得到根本解決，事項辦理缺乏公開(kāi)、透明、監督和優(yōu)化，群眾對此意見(jiàn)較大。要大力改進(jìn)服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，堅決砍掉各類(lèi)無(wú)謂的證明和繁瑣的手續，盡量壓縮需要提供各類(lèi)證明材料的彈性和空間。積極探索運用信息化手段創(chuàng )新公共服務(wù)提供方式，統籌線(xiàn)上線(xiàn)下，推行一站式辦理、上門(mén)辦理、預約辦理、自助辦理、同城通辦、委托代辦等服務(wù)，提高群眾辦事的便捷化和服務(wù)的人性化。

群眾的滿(mǎn)意，就是公共服務(wù)的最好標準。公共服務(wù)工作做得好不好，群眾的心里都有一桿秤。從事基層公共服務(wù)，不能只想著(zhù)領(lǐng)導滿(mǎn)意，不顧及群眾所盼，要堅決杜絕“向上看，不向下看”“對上負責，不對下負責”等形式主義問(wèn)題。始終把黨和人民的事業(yè)放在心中最高位置，做到心中有民不忘本，牢記群眾利益無(wú)小事。要把“為人民服務(wù)”的宗旨信仰轉化為愿作為、敢作為、善作為的力量和源泉，用實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jì)贏(yíng)得人民群眾的信任和滿(mǎn)意。

服務(wù)無(wú)止境，滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)，永遠在路上。各級公共服務(wù)機構要不忘初心、牢記使命，主動(dòng)作為、勇于創(chuàng )新，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)增進(jìn)百姓幸福感獲得感。（徐向東）