見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年9月10日訊 （記者吳艷 蔡凱伊）由深圳市工商業(yè)聯(lián)合會(huì )作為指導單位；深圳市消費者委員會(huì )作為特別支持單位；深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )、深圳市總工會(huì )、深圳市婦女聯(lián)合會(huì )聯(lián)合主辦；深圳新聞網(wǎng)承辦的第十一屆深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星”暨“第三屆深圳市優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位”創(chuàng )建活動(dòng)，深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星評審團企業(yè)現場(chǎng)走訪(fǎng)活動(dòng)的第二站抵達的是華僑城物業(yè)（集團）有限公司。

其中，漢唐大廈管理服務(wù)中心和康佳研發(fā)大廈管理服務(wù)中心此次申報的是深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星團隊。

企業(yè)應弘揚顧客滿(mǎn)意和創(chuàng )新發(fā)展的質(zhì)量精神

這次走訪(fǎng)的服務(wù)明星評審團包括，深圳市政協(xié)常委、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)李榕，深圳市婦女聯(lián)合會(huì )組聯(lián)部調研員嚴俊勇，深圳市總工會(huì )基層組織建設，經(jīng)濟工作部調研員潘洋和深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、服務(wù)明星活動(dòng)總負責人邵余慶。接受評審單位的參會(huì )代表有華僑城物業(yè)（集團）有限公司副總經(jīng)理彭樺，高級督察員、工會(huì )委員周艷華，高級經(jīng)理劉亞娟，商業(yè)物業(yè)管理分公司副總經(jīng)理廖娜，商業(yè)物業(yè)管理分公司漢唐大廈管理服務(wù)中心負責人許延濤，商業(yè)物業(yè)管理分公司康佳研發(fā)大廈管理服務(wù)中心負責人黃嘉。

活動(dòng)開(kāi)始，深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、服務(wù)明星活動(dòng)總負責人邵余慶介紹活動(dòng)基本情況，特別提到，“深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星活動(dòng)推進(jìn)16年來(lái)，參與企業(yè)獲得了組織管理和經(jīng)營(yíng)績(jì)效的顯著(zhù)提升。通過(guò)顧客滿(mǎn)意理論研究與推廣、行業(yè)用戶(hù)需求調研、消費維權、質(zhì)量評價(jià)等系列活動(dòng)的開(kāi)展，在全市弘揚顧客滿(mǎn)意、誠實(shí)守信、創(chuàng )新發(fā)展、追求卓越的質(zhì)量精神，倡導兢兢業(yè)業(yè)、精益求精的工匠精神和企業(yè)家精神，營(yíng)造‘人人創(chuàng )造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量’的質(zhì)量共享氛圍”。

深圳市政協(xié)常委、深圳市質(zhì)量協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)李榕發(fā)言時(shí)指出，“深圳市顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星活動(dòng)是以《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案》為綱領(lǐng)性文件，以提升顧客滿(mǎn)意度，提升各行業(yè)一線(xiàn)人員的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德素質(zhì)和職業(yè)技能水平為目的，對在創(chuàng )建過(guò)程中涌現出的顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星單位、杰出管理者、團隊、個(gè)人予以肯定和推廣。市場(chǎng)監管總局、國家發(fā)展改革委印發(fā)的《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專(zhuān)項行動(dòng)方案》，對整個(gè)服務(wù)業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展和推動(dòng)提出了指導意見(jiàn)。所以，特別是涉及到公共服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)的央企和國企，以及更多的類(lèi)別的企業(yè)要積極參加到活動(dòng)中來(lái)，開(kāi)展服務(wù)標準制定、服務(wù)認證等，提升服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

彰顯團隊力量，華僑城物業(yè)積極申報服務(wù)明星團隊

華僑城物業(yè)（集團）有限公司副總經(jīng)理彭樺表示，非常歡迎服務(wù)明星評審團本次的到來(lái)，表示顧客滿(mǎn)意服務(wù)明星活動(dòng)對提升顧客滿(mǎn)意度、提升一線(xiàn)服務(wù)人員的服務(wù)意識具有重要意義。

參與申報服務(wù)明星團隊的漢唐大廈管理服務(wù)中心負責人許延濤，進(jìn)行了工作匯報。漢唐大廈管理服務(wù)中心主要負責漢唐大廈和華僑城集團辦公大樓的物業(yè)服務(wù)工作，項目團隊包括管理團隊、客服團隊、維修團隊和護管團隊，為提升管理服務(wù)創(chuàng )新，管理服務(wù)中心提供了華僑城集團辦公樓接待講解服務(wù)，建立了意見(jiàn)受理線(xiàn)上工單系統以及意見(jiàn)受理線(xiàn)下處理；為更好維護客戶(hù)關(guān)系，中心每月走訪(fǎng)顧客，了解顧客對服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，提供形式多樣的便民服務(wù)；為提高團隊服務(wù)質(zhì)量，中心還舉辦了多種文化活動(dòng)，如主任接待日、服務(wù)明星評選、3M活動(dòng)集中展示和微笑大使活動(dòng)，員工通過(guò)參加各類(lèi)提升服務(wù)質(zhì)量的培訓，如“國際注冊高級服務(wù)效能管理師專(zhuān)業(yè)能力班”、“金鑰匙高端營(yíng)銷(xiāo)案場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升訓練營(yíng)”、“茶藝師培訓”、“項目負責人精講班”、“安全管理員”等課程培訓全面提升專(zhuān)業(yè)技能。

漢唐大廈在2005年被評為國優(yōu)示范項目，20年來(lái)，大廈的服務(wù)及設施設備的創(chuàng )新升級從未停止，在未來(lái)管理服務(wù)中心將持續升級軟性服務(wù)、硬件系統，逐漸建立低碳體系、人性化服務(wù)體系等特色體系，以創(chuàng )造精品服務(wù)為核心，實(shí)現有效的管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升，助推提高大廈的知名度和客戶(hù)美譽(yù)度。

隨后，申報服務(wù)明星團隊的康佳研發(fā)大廈管理服務(wù)中心負責人黃嘉，做了工作匯報。為規范服務(wù)流程，康佳研發(fā)大廈建立了標準化服務(wù)體系并制定了《服務(wù)標準及操作手冊》，還通過(guò)一系列的節能改造，改善辦公環(huán)境，獲得了深圳二級“綠色物業(yè)”認證。管理服務(wù)中心堅持以“創(chuàng )想優(yōu)質(zhì)生活，創(chuàng )造精品服”為目標，將繼續提升服務(wù)品質(zhì)，深化標準服務(wù)，推動(dòng)智能化運維平臺建設管理，和提升員工服務(wù)技能，以保持年度客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度達到100%。

在最后的評審團討論環(huán)節，專(zhuān)家們也是紛紛給出了中肯的建議。希望華僑城物業(yè)（集團）有限公司能進(jìn)一步梳理管理流程，進(jìn)一步提升顧客滿(mǎn)意度。

深圳市婦女聯(lián)合會(huì )組聯(lián)部調研員嚴俊勇對僑城物業(yè)（集團）的品質(zhì)服務(wù)提出了肯定，“從我今天走訪(fǎng)到這里，你們客戶(hù)滿(mǎn)意度雙百分，企業(yè)文化的感染力以及內部管理的規范性都是可以直觀(guān)感覺(jué)到的?！?/p>

深圳市總工會(huì )基層組織建設和經(jīng)濟工作部調研員潘洋在發(fā)言中也強調了質(zhì)量強市，“企業(yè)要重視硬件服務(wù)和軟性服務(wù)，還有個(gè)性化服務(wù)的提高?！?/p>