深網(wǎng)評論員 濟愚
《省級政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力（政務(wù)服務(wù)）“好差評”調查評估報告（2020）》日前發(fā)布。自去年開(kāi)始發(fā)布全國網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力評估結果以來(lái)，深圳連續兩年榮獲第一。今年的評估由國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室委托中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)研究中心組織開(kāi)展，評估對象分為省級政府和32個(gè)重點(diǎn)城市。
今年梅開(kāi)二度，深圳引人關(guān)注的是“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”的招牌。獲得專(zhuān)家肯定的，除了眼前的成果，還有造就成果背后的“魔力密碼”。
魔力之一，是圍繞“數字政府”建設“雙一流”目標，推行“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”改革。深圳是一座“創(chuàng )新之城”，基于開(kāi)放創(chuàng )新的市場(chǎng)環(huán)境，深圳市搭乘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車(chē)，以?xún)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升民生服務(wù)為突破口，以體制機制創(chuàng )新為保障，讓企業(yè)和公眾享受到“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”改革的民生紅利。在這一領(lǐng)域，深圳新聞網(wǎng)等主流媒體也在積極探索。比如在深圳新聞網(wǎng)的“直播車(chē)行動(dòng)”和“問(wèn)政深圳”平臺上，網(wǎng)民的投訴建言、部門(mén)反饋、追蹤狀態(tài)一目了然，公眾足不出戶(hù)反饋問(wèn)題、解決問(wèn)題，成為實(shí)用的社會(huì )問(wèn)題治理平臺。
魔力之二，是依托先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng )造行政審批“秒批”新模式。辦理速度是市民最容易感受到政務(wù)服務(wù)水準的指標之一，“秒批”已經(jīng)成為深圳市政務(wù)服務(wù)的“代名詞”，“敲手指能解決的，絕不讓市民跑腿”，行政審批“秒批”讓許多深圳人倍感驕傲。深圳市依托互聯(lián)網(wǎng)、大數據和人工智能等先進(jìn)技術(shù)，不斷優(yōu)化審批體制機制，大力推廣“秒批”模式，目前以對高校應屆畢業(yè)生引進(jìn)落戶(hù)、高齡老人津貼申請、企業(yè)投資項目備案等53個(gè)事項實(shí)現“秒批”。以先進(jìn)技術(shù)服務(wù)于社會(huì )，工作人員有上班時(shí)間，但政務(wù)服務(wù)“無(wú)休”，行政審批“秒批”真正實(shí)現了急公眾之所急，行公眾之所盼的美好愿景。
魔力之三，是首創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )輿情排行榜問(wèn)責制度，走好網(wǎng)上群眾路線(xiàn)。在這一領(lǐng)域，深圳市互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室秉持“讓民意引領(lǐng)、讓民智參與、讓民生共享”的發(fā)展理念，于2012年首創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )輿情排行榜問(wèn)責制度，推出了《深圳市網(wǎng)絡(luò )輿情應對能力排行榜》，推動(dòng)主動(dòng)發(fā)布，強化事后評估，提高黨委政府部門(mén)積極利用新媒體的主動(dòng)性、科學(xué)性和有效性?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，輿情應對是各級政府部門(mén)都應也必須要重視起來(lái)的課題，輿情應對體系的完善與否，驗證著(zhù)政府面對民意的誠意以及數字化建設的水準；輿情回應的速度，也是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)重要的一環(huán)。制度化的應對機制，讓深圳的網(wǎng)絡(luò )輿情應對能力走在全國前列。
魔力之四，是深圳的科技抗疫、智慧抗疫，用大數據助力打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。作為“最互聯(lián)網(wǎng)的城市”，深圳科技基礎好、數據源廣，互聯(lián)網(wǎng)公司多、保障能力強。更重要的是，深圳市委市政府強有力的指揮體系和主要領(lǐng)導精準防控、精準施策的理念。在這次疫情防控當中，精準防控是一個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞，數據是核心、協(xié)同是關(guān)鍵、服務(wù)是重點(diǎn)。深圳運用大數據編織嚴密防控網(wǎng)，科技抗疫、“智慧”抗疫，取得了顯著(zhù)成效，積累了許多寶貴經(jīng)驗。
深圳蟬聯(lián)第一的背后，是特區先行先試、敢為人先的城市品質(zhì)，更是廣大深圳市民對方便快捷、統一規范、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)生活服務(wù)的高度認可。作為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的先行者，深圳將繼續全力打造政務(wù)服務(wù)“深圳標準”，探索更多的先進(jìn)經(jīng)驗。
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