原標題：為“雙區”建設注入澎湃電力——南網(wǎng)情“深”40年系列報道②
見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年5月19日訊（深圳特區報記者 方勝）“深圳更來(lái)電！”
這是南方電網(wǎng)深圳供電局的服務(wù)品牌，也是深圳電網(wǎng)40年來(lái)服務(wù)深圳經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的真實(shí)寫(xiě)照。
經(jīng)歷了40年敢為人先的崢嶸歷程，深圳供電局扎根深圳、融入深圳、服務(wù)深圳，將為深圳推進(jìn)粵港澳大灣區和中國特色社會(huì )主義先行示范區“雙區”建設，源源不斷注入澎湃電力。
做好疫情防控，全力保障電網(wǎng)安全穩定運行
“您好，請問(wèn)我們大廈是不是已有企業(yè)復工了？”今年2月中下旬，深圳南山供電局用電檢查工韓茂生，幾乎每天都會(huì )向用戶(hù)了解復工及用電情況。
當接到他的電話(huà)時(shí)，粵海街道創(chuàng )維半導體大廈工作人員陳開(kāi)必感到很吃驚。他忍不住問(wèn)：“是呀！可你們是怎么知道的？”
韓茂生解釋?zhuān)峭ㄟ^(guò)后臺系統比對發(fā)現大廈用電增加了。隨后，供電工作人員又上門(mén)檢查大廈用電情況，為企業(yè)復工達產(chǎn)提供充足電力保障。
線(xiàn)上智能監控，線(xiàn)下主動(dòng)服務(wù)。面對突如其來(lái)的新冠疫情，深圳供電局迅速落實(shí)深圳市委市政府及南方電網(wǎng)有關(guān)工作安排，一方面堅決做好安全生產(chǎn)工作，一方面全力做好電力供應保障服務(wù)，特別是保障醫療機構、防疫指揮機構、重要醫用物資生產(chǎn)運輸企業(yè)等重要場(chǎng)所及民生用電的可靠供應。
1-4月，深圳電網(wǎng)全市客戶(hù)平均停電時(shí)間（低壓）0.067小時(shí)/戶(hù)（4.02分鐘），同比下降56%，未發(fā)生電網(wǎng)大面積停電事件，未出現社會(huì )重要場(chǎng)所和重點(diǎn)區域供電異常情況，轄區電力供應滿(mǎn)足需求。
深圳供電局還出臺支持疫情防控和企業(yè)復工復產(chǎn)供電服務(wù)保障12項舉措，發(fā)起“快送電 增動(dòng)能”戰疫專(zhuān)項行動(dòng)，加快復工復產(chǎn)企業(yè)電力接入速度，實(shí)行零上門(mén)、零審批、零投資“三零”服務(wù)；對因疫情導致經(jīng)營(yíng)困難的中小企業(yè)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和居民用電實(shí)施“欠費不停電”，在特定期限內緩交電費；同時(shí)，堅決落實(shí)各級政府、南方電網(wǎng)降低用電成本政策，可惠及企業(yè)超過(guò)34萬(wàn)戶(hù)，預計減少用電成本支出約19.5億元，有力促進(jìn)援企穩崗。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升用戶(hù)電力獲得感
2018年，深圳出臺的政府一號文件——《關(guān)于加大營(yíng)商環(huán)境改革力度的若干措施》，提出要營(yíng)造綜合成本適宜的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，全方位降低企業(yè)運營(yíng)成本和稅費負擔，努力率先營(yíng)造服務(wù)效率最高、管理最規范、市場(chǎng)最具活力、綜合成本最佳的國際一流營(yíng)商環(huán)境。
深圳供電局迅速將優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境作為自己的“頭號工程”，推動(dòng)深圳市打造“獲得電力”示范城市。
幾年來(lái)，深圳電網(wǎng)全面精簡(jiǎn)辦電環(huán)節，全面降低客戶(hù)接電成本，推動(dòng)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，全面提升服務(wù)體驗：
低壓業(yè)擴精簡(jiǎn)到2個(gè)環(huán)節，高壓業(yè)擴精簡(jiǎn)到3個(gè)環(huán)節，低壓、高壓平均接電時(shí)間1.98天、33.68天，同比減少58.9%、32.3%；通過(guò)“容缺受理”“并聯(lián)審批”機制，審批時(shí)間壓減至5天，對符合條件的小型接入工程1天完成；全國首家公開(kāi)線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理節點(diǎn)信息，推出“日用電量查詢(xún)”；率先推出“停電地圖”和社區網(wǎng)絡(luò )二維碼掃碼報障服務(wù)，方便市民精準獲知各類(lèi)供電服務(wù)信息，等等。
國家發(fā)展改革委正式印發(fā)的2019營(yíng)商環(huán)境評價(jià)結果中，深圳“獲得電力”指標全國領(lǐng)先。對照世界銀行模型進(jìn)行自評，深圳供電局在辦電交互環(huán)節、時(shí)間、成本、電費透明度位于世界一流。
堅持服務(wù)創(chuàng )新，打造智慧化服務(wù)新模式
在福田智慧營(yíng)業(yè)廳，智能服務(wù)終端、智能機器人、智能發(fā)票柜等新服務(wù)方式，實(shí)現全業(yè)務(wù)自助辦理，對于客戶(hù)而言，這既方便又快捷。而這樣的智慧營(yíng)業(yè)廳全市已建成9個(gè)，今年將實(shí)現智慧營(yíng)業(yè)服務(wù)模式全覆蓋，并試點(diǎn)建設24小時(shí)無(wú)人營(yíng)業(yè)廳。
近年來(lái)，深圳供電局充分應用“云”“大”“物”“移”“智”等先進(jìn)技術(shù)，打造以智慧化為特征的供電服務(wù)新模式。
智慧渠道方面，在南方電網(wǎng)先行建成網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、微信營(yíng)業(yè)廳和支付寶生活號，所有用電業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理，實(shí)現數據“多跑路”、客戶(hù)“不用跑”；智慧繳費方面，2014年起開(kāi)始探索應用電子支付，成為全國首家微信公眾號微信支付及直連微信錢(qián)包生活繳費支付的電力企業(yè)，目前銀行代扣率超過(guò)95%，非現金繳費率已達到100%；智慧運維方面，打造以客戶(hù)為中心配網(wǎng)運維及服務(wù)模式，提升搶修復電效率和全過(guò)程服務(wù)體驗；智慧用電方面，自主研發(fā)具備電能計量、支持多通信模式和邊緣計算的智慧能源網(wǎng)關(guān)，目前已在深圳多個(gè)住宅小區試點(diǎn)應用。
廣東省省情調查研究中心調查顯示，供電服務(wù)在深圳市公共服務(wù)公眾滿(mǎn)意度評價(jià)中連續9年排名第一。
服務(wù)地方發(fā)展，為城市發(fā)展強保障、添動(dòng)力
“半導體企業(yè)對用電質(zhì)量的要求非常高，我們許多在其他國家的兄弟工廠(chǎng)，在已有市政供電的基礎上，還得在工廠(chǎng)內部自己建變電站。在深圳，我們不需要建自己的變電站，也能享受到優(yōu)質(zhì)的供電?！闭勂痣娔苜|(zhì)量，國內最大的半導體封裝和測試企業(yè)之一——深圳賽意法微電子有限公司副總經(jīng)理李建華，對深圳供電局豎起了大拇指。
經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。深圳供電局不斷完善服務(wù)職能，科學(xué)規劃電網(wǎng)建設，當好地方經(jīng)濟發(fā)展電力“先行官”，為企業(yè)做好“電保姆”。2019年各輪降電價(jià)全年累計降低工商業(yè)用電成本14.57億元，配合政府累計向工商企業(yè)發(fā)放電費資助50.45億元，電力市場(chǎng)化交易為客戶(hù)節省9.57億元；組建高端客戶(hù)經(jīng)理團隊，打造“前臺服務(wù)+后臺支撐”服務(wù)體系；加強政企聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)對接各大通訊運營(yíng)商供電服務(wù)，開(kāi)通綠色通道統一批量受理用電需求……
2019年8月，《中共中央國務(wù)院關(guān)于支持深圳建設中國特色社會(huì )主義先行示范區的意見(jiàn)》印發(fā)，南方電網(wǎng)、深圳供電局迅速出臺內部行動(dòng)方案，表示將舉全網(wǎng)之力，以更高標準、在更高層面融入和服務(wù)深圳建設中國特色社會(huì )主義先行示范區、創(chuàng )建社會(huì )主義現代化強國的城市范例。
今年5月13日，深圳市政府與南方電網(wǎng)簽署新時(shí)代全面深化合作戰略框架協(xié)議，進(jìn)一步明確了雙方全面深化政企合作以及打造電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展高地等五個(gè)方面的新目標。南方電網(wǎng)深圳供電局，也將在自身建設世界一流智能電網(wǎng)的過(guò)程中，用澎湃電力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力深圳成為競爭力、創(chuàng )新力、影響力卓著(zhù)的全球標桿城市！
