深網(wǎng)評論員 濟愚
剛剛過(guò)去的“五一”假期，是我國進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段后的首個(gè)旅游小長(cháng)假。根據文化和旅游部統計數據顯示，今年“五一”假期國內旅游市場(chǎng)平穩有序，全國共計接待國內游客1.15億人次，實(shí)現國內旅游收入475.6億元。與往年相比，今年的小長(cháng)假在出行人數與旅游收入方面有所下降，但是超過(guò)一億人次的游客走出家門(mén)，說(shuō)明各地景區正在有序開(kāi)放、文旅產(chǎn)業(yè)逐步走向復蘇，公眾的旅游和消費信心也在本次假期得到提振，這在全球范圍內都是亮點(diǎn)。
值得注意的是，智慧旅游作為新的服務(wù)和治理手段，在疫情期間保障公眾旅游平穩有序方面發(fā)揮了重要作用。智慧旅游的概念早已有之，即利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，依托智慧旅游系統為公眾提供智慧化服務(wù)。
以河南芒碭山旅游區為例，一是將景區在園人數等信息與游客實(shí)時(shí)共享，為游客避開(kāi)高峰期提供了實(shí)時(shí)數據；二是實(shí)行實(shí)名分時(shí)預約，全面限流；三是拉長(cháng)客流管控時(shí)間和空間，為游客錯峰出游提供寬裕的時(shí)間?！拔逡弧逼陂g，景區智慧平臺、景區微信小程序等智慧旅游服務(wù)項目在全國各地景區紛紛“上線(xiàn)”。各地充分利用智慧平臺，統籌指揮景區各項管理和游客接待工作、利用電子無(wú)接觸服務(wù)和“健康碼”驗證關(guān)口前移等措施，降低了人員聚集的風(fēng)險。
預約制度成為景區管理的剛性措施，“無(wú)預約不出游”逐步成為景區和游客的共識。深圳市民對于“預約出行”并不陌生。為了緩解市區前往東部景區“逢節假日必堵”的窘狀，從2019年開(kāi)始，深圳交警在鹽田梅沙片區、大鵬半島實(shí)施臨時(shí)交通管制、預約通行的管理措施，不僅緩解了東部景區的擁堵情況，也提升了市民的出行和游玩體驗。由于疫情的影響，深圳市屬各公園、各景區等等紛紛實(shí)行網(wǎng)上預約、現場(chǎng)實(shí)名登記，有限開(kāi)放、錯峰出行等措施，往年“人從眾”“假期看人”模式得到了有效改善。
新常態(tài)需要新舉措，新常態(tài)承載新期待。此次疫情對文旅產(chǎn)業(yè)造成了較大沖擊。其中，旅游行業(yè)遭受的影響最顯著(zhù)，文旅企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨嚴峻考驗?！爸腔勐糜巍薄邦A約出行”是確保疫情防控到位不得不施行的特殊舉措。此前，國家法定節假日公眾集中出行，龐大的客流不僅給景區和周?chē)煌◣?lái)了很大壓力，公眾的旅游體驗也較差。疫情防控常態(tài)化倒逼旅游業(yè)頻出創(chuàng )新“招數”，文旅產(chǎn)業(yè)化危機為轉機，抓住了行業(yè)轉型和創(chuàng )新發(fā)展的新契機、新動(dòng)力。
在“智慧旅游”“預約制”逐步為公眾和旅游行業(yè)所接受，漸成常態(tài)的趨勢下，如何找到落實(shí)防控措施、提振旅游消費、限制景區人流、優(yōu)化游客體驗之間的平衡點(diǎn)，既是對疫情防控常態(tài)化后國內旅游市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展提出的新要求，也是未來(lái)假日期間景區需要繼續面對的新考驗，更是推進(jìn)城市治理體系和治理能力現代化的新課題。只有進(jìn)一步提升旅游資源管理模式，實(shí)現精確、敏捷、高效、全時(shí)段、全方位覆蓋的旅游資源管理模式，通過(guò)精細化的管理方法、智能化的管理手段和長(cháng)效化的考核機制，才能更好地釋放旅游資源的潛力。
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