實(shí)體店購物可無(wú)理由退貨！首批含迪卡儂、優(yōu)衣庫、百果園等160家門(mén)店
原標題：實(shí)體店購物可無(wú)理由退貨！首批160家門(mén)店
見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)2020年4月30日訊（深圳特區報記者 莊瑞玉 通訊員 張媛）在深圳實(shí)體店購物也可以無(wú)理由退貨了！30日，記者從深圳市消費者委員會(huì )獲悉，由市消委會(huì )發(fā)起的“凝聚你我力量讓消費更溫暖”系列公益活動(dòng)之“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)，獲得行業(yè)協(xié)會(huì )、大型商場(chǎng)、連鎖品牌的積極響應，目前已有蘇寧、天虹商場(chǎng)、迪卡儂、優(yōu)衣庫、百果園、錢(qián)大媽、學(xué)而思、嘉華世達和國樂(lè )飄香9家企業(yè)旗下共計160家門(mén)店成為深圳首批“線(xiàn)下無(wú)理由退貨”實(shí)體店，消費者可以放心買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)了！
消費者退貨應保證商品完好
“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”，鼓勵深圳線(xiàn)下實(shí)體店以“自主承諾、自愿實(shí)施”的形式參與。參與的實(shí)體店，可根據自身實(shí)際條件及經(jīng)營(yíng)商品屬性，自行確定無(wú)理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限等，承諾無(wú)理由退貨時(shí)限不少于7日。
“首批參與的部分企業(yè)承諾遠高于活動(dòng)基本要求，退貨期限不止是7天?！笔邢瘯?huì )相關(guān)負責人舉例說(shuō)，天虹商場(chǎng)聯(lián)營(yíng)服裝鞋帽類(lèi)和日用商品類(lèi)承諾的退貨限期為30天，錢(qián)大媽和迪卡儂自有品牌承諾無(wú)退貨限期。
與此同時(shí)，活動(dòng)對消費者退貨的條件也進(jìn)行了約定，包括退貨商品應該完好，不影響二次銷(xiāo)售；贈品、配件等一并退回；退貨運費由消費者承擔等，保證了商家的正當合法權益。
無(wú)理由退貨會(huì )不會(huì )讓退貨量大增，會(huì )不會(huì )減少效益，會(huì )不會(huì )投訴增加？對于不少企業(yè)的疑慮，市消委會(huì )相關(guān)負責人分享了百果園的成功經(jīng)驗。2009年，百果園推出“不好吃，三無(wú)退貨”做法，十年間，百果園門(mén)店數從100家增長(cháng)到3700多家，翻了37倍；年銷(xiāo)售額從1億元增長(cháng)到100億元，翻了100倍。而百果園總退貨訂單數（含三無(wú)退貨及其他退貨）始終低于1％，而三無(wú)退貨訂單數、退貨金額占比始終保持在0．5％上下浮動(dòng)。
“不足1％的退貨率，換來(lái)的卻是消費者對品牌的信賴(lài)和銷(xiāo)量的提升?！痹撠撠熑吮硎?，線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾，不僅讓消費者放心，也讓經(jīng)營(yíng)者獲益，在疫情下對支持企業(yè)復工復產(chǎn)、促進(jìn)消費有特別意義。
可向消委會(huì )或行業(yè)協(xié)會(huì )報名參與
記者了解到，目前活動(dòng)還在陸續征集中，經(jīng)營(yíng)者有意參與“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”可向市消委會(huì )申請，也可通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì )組織報名。申請須符合依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執照、有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、正常開(kāi)展營(yíng)業(yè)等基本條件，且須履行《廣東省線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾指引（試行）》第四條要求。
申請通過(guò)后，經(jīng)營(yíng)者即可獲得“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾店”稱(chēng)號，具體參與方式見(jiàn)下圖。
獲得稱(chēng)號的經(jīng)營(yíng)者將在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所懸掛相關(guān)公示牌，社會(huì )各界和消費者也可通過(guò)省消委會(huì )官方網(wǎng)站（www.gdcc315.cn）設置的“廣東放心消費承諾”專(zhuān)欄以及市消委會(huì )網(wǎng)站、微信公眾號進(jìn)行查詢(xún)。
發(fā)現虛假承諾可向消委會(huì )投訴
經(jīng)營(yíng)者作出“承諾”后須接受全社會(huì )的監督，社會(huì )各界和廣大消費者若發(fā)現經(jīng)營(yíng)者虛假承諾、承諾執行不力或有其他不當行為，可直接向消委會(huì )投訴，也可通過(guò)掃描公示牌上的二維碼向消委會(huì )反映。消委會(huì )將針對線(xiàn)索開(kāi)展調查核實(shí)，并根據相關(guān)規定作出糾正、摘牌、曝光等處理。
線(xiàn)下無(wú)理由退貨，是企業(yè)主動(dòng)向消費者做出的保障性承諾，可以更好地保障消費者權益，提升品牌效應，是讓消費者放心和經(jīng)營(yíng)者獲益的雙贏(yíng)舉措。企業(yè)進(jìn)行線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾，反映出其對商品質(zhì)量的信心和在服務(wù)流程上的誠意，也是在后疫情時(shí)期，推動(dòng)放心消費環(huán)境創(chuàng )建的重要組成。市消委會(huì )將持續推行“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”工作，積極引導和鼓勵更多企業(yè)參與，進(jìn)一步提升消費者線(xiàn)下購物體驗，倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量，讓無(wú)理由退貨逐漸成為新的商業(yè)形式，促進(jìn)深圳消費環(huán)境改善，讓消費更溫暖。
附件：首批參與“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”企業(yè)名單
