360報告：“真假N95”成熱議話(huà)題

原標題：360報告：“真假N95”成熱議話(huà)題

深圳商報2020年3月15日訊 360搜索、360瀏覽器今日發(fā)布《315消費者維權數據報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）。報告顯示，“真假N95”、“口罩代購”等與口罩質(zhì)量相關(guān)的訊息成熱議話(huà)題。

報告指出，微商、游戲成為詐騙的主要渠道，此外，游戲、電商平臺、短信詐騙、電視廣告、招聘網(wǎng)站等均有上榜，一定程度上嚴重侵害了消費者權益。

而面對自身利益受到侵害的情況，僅有三成用戶(hù)有意愿并實(shí)施了相應的維權舉措，大部分人依舊抱有“即便維權了很能追回”心態(tài)。在維權途徑方面，受在線(xiàn)客服溝通愈發(fā)便捷、高效影響，比起報警，聯(lián)系相應的平臺客服成了大多數人的第一選擇。

報告顯示，在年齡群體層面，00后是維權意識最強的群體，維權意識也一定程度上與地區經(jīng)濟發(fā)達水平成正比，北京、上海、浙江分列維權意識最強地區前三名。

本次報告還對疫情相關(guān)維權內容進(jìn)行了調研。研究結果發(fā)現，疫情期間，“真假N95”、口罩代購、正規渠道等與口罩質(zhì)量相關(guān)訊息成為了最關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題。

此外，近6成用戶(hù)受物價(jià)上漲、買(mǎi)到假口罩等與生活息息相關(guān)的因素影響，自覺(jué)權益受到了不同程度上的侵害。但在疫情這一特殊時(shí)期，更多人學(xué)會(huì )了相互體諒，這一點(diǎn)也在維權心態(tài)上體現的非常明顯方面，對例如快遞、外賣(mài)等服務(wù)行業(yè)，大多數人表示包容心態(tài)有所加強。