有效避免“心理瘟疫”鹽田區疫情下的“心理防護”

見(jiàn)圳客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊（記者 鄧雪婷）疫情中的心理關(guān)愛(ài)，體現了社會(huì )治理的溫度。為幫助轄區廣大群眾消除焦慮、恐慌，鹽田區民政部門(mén)積極行動(dòng)，發(fā)揮社會(huì )工作的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，支持廣大社工、義工和志愿者開(kāi)展心理疏導、情緒支持、保障支持等服務(wù)，打出心理援助工作“組合拳”。

整合資源“組團隊”  線(xiàn)上線(xiàn)下齊步走

為及時(shí)、高效開(kāi)展心理援助工作，鹽田區民政局組建了以海云社工服務(wù)社督導團隊為主導，以衛健、婦聯(lián)、教育、工會(huì )、團區委及文明辦、組織部等單位專(zhuān)門(mén)工作人員組成的區級專(zhuān)業(yè)團隊，整合了8條心理援助熱線(xiàn)，為居民打通24小時(shí)心理援助通道。同時(shí)，多方聯(lián)動(dòng)資深律師、心理咨詢(xún)師、勞動(dòng)糾紛專(zhuān)家及資深專(zhuān)業(yè)社工等力量，提升海云社工服務(wù)社督導團隊的專(zhuān)業(yè)化水平，確保心理援助的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。

目前，已有6家心理咨詢(xún)室與海云督導團隊進(jìn)行戰略合作，并指派具有危機干預經(jīng)驗的相關(guān)心理咨詢(xún)師一并為來(lái)訪(fǎng)來(lái)電居民及一線(xiàn)社工人員提供心理疏導和專(zhuān)業(yè)輔導，確保相關(guān)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人群能及時(shí)有效獲取有針對性的專(zhuān)業(yè)心理支持。

線(xiàn)下，鹽田區民政部門(mén)積極發(fā)動(dòng)轄區23個(gè)政府購買(mǎi)社工服務(wù)項目、19個(gè)社區黨群服務(wù)中心政府購買(mǎi)項目的社工通過(guò)微信、QQ工作群為群眾提供心理輔導。

線(xiàn)上答疑“云援助” 突破情緒支持時(shí)空限制

在大家“不方便”見(jiàn)面的特殊時(shí)期，鹽田區重點(diǎn)做好線(xiàn)上答疑，積極開(kāi)展“云援助”。為擴大心理援助工作的覆蓋面，充分發(fā)揮社區一線(xiàn)社工與居民日常溝通交流渠道較多、關(guān)系密切的優(yōu)勢，社工通過(guò)居民微信群、QQ群等平臺開(kāi)展服務(wù)，海云社工服務(wù)社督導團隊還組織開(kāi)展“積極情緒袋”在線(xiàn)活動(dòng)，號召居民積極參與積極情緒培育，將社工被動(dòng)為居民服務(wù)轉變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，深化工作成效。

截至目前，各項目社工共解答居民有關(guān)疫情防控、返深流程、心理情緒等方面咨詢(xún)12650余條/人次，累計進(jìn)行專(zhuān)業(yè)心理支持30余人次，工作人員就居民有關(guān)疫情的焦慮情緒、心理問(wèn)題等進(jìn)行危機干預和心理輔導，耐心分析并解答相關(guān)困惑，對于需要更專(zhuān)業(yè)的機構介入、跟進(jìn)的，認真做好轉介，確保相關(guān)人員能得到及時(shí)、充分的幫助。

據海云社工服務(wù)社督導團隊負責人李新梅介紹，目前接聽(tīng)的熱線(xiàn)咨詢(xún)主要涉及青少年學(xué)習、家庭關(guān)系（親子關(guān)系為主）、防控政策以及如何解決疫情防控期間遇到的一些生活困難等方面的內容。近期，在處理一個(gè)家庭因原本在市養老院的老人無(wú)法按預期返回養老院，導致家人焦慮、家庭關(guān)系緊張的案列時(shí)，李新梅一方面主動(dòng)學(xué)習了解養老機構在疫期的管理制度，耐心做好政策解釋?zhuān)瑫r(shí)將心比心，設身處地與咨詢(xún)者共情，通過(guò)多次跟進(jìn)，反復溝通，及時(shí)幫助該家庭成員解決了心理困境，改善了家庭關(guān)系，堅定了抗擊疫情的信心。

線(xiàn)下援助“順便做” 心理疏導貼近更貼心

疫情防控期間，各項目社工、特別是社區社工與基層工作人員一道，沖在前沿，走在一線(xiàn)。在為進(jìn)出小區的居民測量體溫、上門(mén)為特殊群體送藥送物品、跟進(jìn)居家隔離的返深人員等工作中，區民政局通過(guò)安排社工主任到一線(xiàn)走訪(fǎng)，指導、發(fā)動(dòng)社工，留意居民，特別是困難弱勢群體的困惑、負面情緒，并及時(shí)提供解答、疏導，在做好其他工作時(shí)，“順便”做好心理援助。截至當前，一線(xiàn)社工共入戶(hù)探訪(fǎng)1166戶(hù)，服務(wù)社區弱勢困難群體835人次。

臺前幕后齊發(fā)力 心理援助工作保障到位

為確保工作落實(shí)落細，組建心理援助專(zhuān)業(yè)團隊后，鹽田區民政局指定專(zhuān)門(mén)科室、專(zhuān)門(mén)工作人員對心理援助工作進(jìn)行跟進(jìn)，從社工專(zhuān)業(yè)及心理咨詢(xún)知識、防控工作政策、措施解答等方面協(xié)調組織相關(guān)人員進(jìn)行線(xiàn)上培訓和廣泛、深入學(xué)習交流，確保隨時(shí)收集、掌握工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現、反饋和協(xié)調解決工作中存在的困難和問(wèn)題。

為加強一線(xiàn)社工人員的防護物資保障，切實(shí)掌握心理援助工作情況，及時(shí)協(xié)調解決工作中的困難和問(wèn)題，近日，鹽田區民政局相關(guān)負責人深入機構、社區，為社工機構和一線(xiàn)社工發(fā)放口罩、消毒液等防護物資2000余份，要求社工始終發(fā)揮社工專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，為轄區居民提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，助力早日打贏(yíng)疫情防控阻擊戰。