各位住戶(hù):本住宅樓單元因出現一例新冠肺炎病確診病例,整棟167戶(hù)實(shí)施14天居家隔離觀(guān)察,至13日結束.......突如其來(lái)的“告知書(shū)”,打亂了記者所在住宅人家的生活,惶恐、緊張、不安彌漫開(kāi)來(lái)。
記者突然脫離了抗擊疫情現場(chǎng)采編工作,與親朋好友隔離了,內心的孤獨、失落潛滋暗長(cháng),一時(shí)不知如何排解。令人生畏的觀(guān)察期將怎么度過(guò)?
“暖心服務(wù)群”在第一時(shí)間建起
幾乎在獲悉蓮花街道新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室下發(fā)的“告知書(shū)”的同時(shí),住戶(hù)們迅速被拉進(jìn)景田社區黨群服務(wù)中心的黎海菲建起的“暖心服務(wù)群”,緊接著(zhù)社區人員挨家挨戶(hù)通知入群,一個(gè)不能少。
群主黎海菲2012年7月起到社區從事黨建服務(wù)工作,社區黨委按照上級工作指引,安排她第一時(shí)間建起“暖心服務(wù)群”,旨在暢通信息溝通,做好隔離期間的居民的生活服務(wù),緩解居民緊張情緒。
隔斷與外界來(lái)往,一時(shí)間一些人內心茫然無(wú)措,暖心群里吐槽不斷。訴求不同,心氣浮躁,甚至語(yǔ)言難免激動(dòng),年輕的群主要管好200多過(guò)群?jiǎn)T頗不容易。一方面,認真傾聽(tīng),安撫情緒,耐心解釋?zhuān)灰换?。同時(shí),盡量做到物業(yè)、社康、警務(wù)室信息指引及時(shí)發(fā)布,居民有安全感,訴求能及時(shí)發(fā)布、及時(shí)解決。防疫知識不斷刷新,政策信息服務(wù)信息不斷發(fā)布,群友情緒漸趨安定。
“暖心服務(wù)群”猶如一根無(wú)形的線(xiàn),把全體住戶(hù)的心緊緊連在一起!
驚喜:那花那書(shū)溫馨四溢
加入“暖心服務(wù)群”不一會(huì )兒,記者突然收到信息:請開(kāi)門(mén)收取禮物!
推開(kāi)門(mén),驚喜發(fā)現一本書(shū)《思維導圖 提升你的職場(chǎng)核心競爭力》、一盆花、一副撲克、一張宣傳紙精心放在門(mén)邊。宣傳紙上說(shuō):居家觀(guān)察,同舟共濟,共同抗疫。短暫的分離阻隔不了愛(ài)......工作人員特別細心提供無(wú)接觸服務(wù):悄悄把禮物放在住戶(hù)門(mén)口!頓時(shí),一股暖意在記者心頭油然而生。
一時(shí)間,“開(kāi)門(mén)有驚喜,溫暖!”“太有心”等點(diǎn)贊的話(huà)在群里刷屏,記者不禁熱淚盈眶!
原來(lái),景田社區黨委攜手福田區廣電文體局為我們167戶(hù)居家觀(guān)察的居民送上167套“暖心福禮包”,包括健身小器材、兒童禮物、暢銷(xiāo)好書(shū)、當季花卉等。書(shū)籍包括文學(xué)、藝術(shù)、少兒、經(jīng)濟、管理、生活等多種類(lèi),幫助住戶(hù)宅在家時(shí)讀書(shū)靜心,167盆(花、綠植)送來(lái)美好和祝福。
服務(wù)到家門(mén) 吃用都不愁
進(jìn)出的大門(mén)突然關(guān)閉,許多人家沒(méi)有儲備應有的東西,吃的用的怎么解決?
住戶(hù)網(wǎng)上購買(mǎi),社區送貨到家。
景田社區黨委招募了10名義工,分成早中晚3班,協(xié)同社康、物業(yè)保潔、保安員,為居家觀(guān)察的住戶(hù)提供24小時(shí)無(wú)間斷的暖心服務(wù),確保居民隔離不隔心。僅大眾物業(yè)管理處每天投入28人提供送貨上門(mén)服務(wù)。在大樓大堂前,建立快遞存放點(diǎn),再由專(zhuān)人負責將快遞送上每戶(hù)家門(mén)。
記者先后在某超商、電商下單,購買(mǎi)蘿卜、番茄、大白菜等蔬菜以及牛奶、大米等食品,當快遞把貨品送到樓下快遞存放點(diǎn)時(shí),記者即在“暖心服務(wù)群”里通知管理處人員請接收快遞并送上來(lái)!
因為快遞送貨原因。我買(mǎi)的蔬菜深夜11時(shí)30分才送到樓下,我本擔心當晚沒(méi)人送到我家門(mén)口。未料到,很快送貨的保安敲響家門(mén)。
深圳市大眾物業(yè)管理有限公司景田屋村管理處副主任梁智雄告訴記者,管理處員工每天上門(mén)送快遞40余次,送快遞200余件,目前累計提供200余次上門(mén)服務(wù),送快遞件1000余件。另外,替住戶(hù)到超市購買(mǎi)食品和煙酒10余次。
“管理處,有份快遞到了樓下,請幫忙送上來(lái)”“快遞已送上門(mén),請及時(shí)領(lǐng)取”“收到,非常感謝”這些對話(huà)每天在“暖心服務(wù)群”刷屏,點(diǎn)贊、“比心”火爆群里。
隔離不隔心 : 堅持做好非接觸性工作
第一時(shí)間,我們的情況傳遞到報業(yè)集團和特區報社。報社領(lǐng)導親自或者安排同事,保持與我們的聯(lián)系,經(jīng)常提醒我們有關(guān)注意事項,了解我們家的情況,詢(xún)問(wèn)有什么困難,表示組織將全力幫助我們克服難題,這進(jìn)一步堅定了我們信心。
部門(mén)主任還特別安排我們做些力所能及的工作,記者運用信息技術(shù)開(kāi)展一些采編活動(dòng),熟悉業(yè)務(wù)。記者為新媒體撰寫(xiě)了多篇有關(guān)抗擊疫情的稿件。
這期間,按時(shí)開(kāi)窗、通風(fēng)透氣、自測體溫,保潔消毒天天不斷,天天伸膝抬腿、仰臥起坐健身!
2月14日零點(diǎn)起,我們樓棟正式解除隔離觀(guān)察!“大家都辛苦了!快下樓走走!”“終于能碰碰地氣了!”“這段時(shí)間咱們社區工作人員太負責了,點(diǎn)贊!”“我懷念下樓扔垃圾的日子?!薄粫r(shí)間,“暖心服務(wù)群”沸騰了。記者精神飽滿(mǎn)走出樓宇,踏上堅實(shí)的大地,新鮮空氣撲面而來(lái),重新回到多彩的生活。此時(shí)此刻,特別感恩熱心的人們,人性化的隔離讓內心并不孤寂、失落。(記者 王茂程)