深圳女子讓“跑腿”送服裝 客戶(hù)竟遭威脅
原標題：深圳女子讓“跑腿”送服裝 客戶(hù)竟遭威脅
深圳商報2019年12月24日訊 讓美團跑腿給客戶(hù)送服裝，本想省事，不料卻更鬧心。深圳市民鄭女士讓美團跑腿幫她配送價(jià)值4000多元的衣服給客戶(hù)。令其煩惱的是，客戶(hù)與跑腿小哥電話(huà)溝通后，反遭其電話(huà)恐嚇辱罵，并將衣服扔掉，揚言要把她殺了。到底發(fā)生了什么，讓跑腿小哥大發(fā)雷霆，如此對待客戶(hù)？
溝通起爭執衣服被扔掉
12月19日下午3點(diǎn)許，鄭小姐在美團下了訂單，讓美團跑腿幫她送一套總價(jià)值4540元衣服給客戶(hù)，包含兩件真絲的褲子和上衣。下午4點(diǎn)，客戶(hù)Jenny突然打電話(huà)跟鄭小姐說(shuō)，跑腿小哥在電話(huà)溝通后突然大發(fā)雷霆，恐嚇威脅還說(shuō)要殺了她，而且她也沒(méi)收到衣服。
鄭小姐隨后查了監控，發(fā)現跑腿小哥把貨物帶走了。這時(shí)她發(fā)現，跑腿小哥已經(jīng)取消了該訂單，她立即撥打了美團投訴熱線(xiàn)，美團客服回應可以半小時(shí)內幫她極速解決，但直到當天晚上十點(diǎn)，鄭小姐仍沒(méi)有收到平臺的任何回復，只將其11塊錢(qián)的跑腿費退回。
鄭小姐立刻聯(lián)系了配送員，她首先給跑腿小哥道歉，希望他歸還衣服，一番交涉后仍遭其拒絕，并稱(chēng)“你們簡(jiǎn)直欺人太甚，瞧不起人，你要是去報警的話(huà)，我丟了工作就是你的責任，你們承擔不起?！?/p>
鄭小姐不理解跑腿小哥氣從何來(lái)，而對于自己丟失的貨物，美團客服也不管不顧，投訴無(wú)果后，她只能選擇報警。
究竟是發(fā)生了什么事，讓配送員如此憤怒，并恐嚇威脅客戶(hù)？記者聯(lián)系到該配送員，他解釋稱(chēng)，當時(shí)的收貨地點(diǎn)沒(méi)有人在，他便聯(lián)系了收貨人?！翱蛻?hù)讓我送到附近的一個(gè)地方，我找不到那個(gè)位置，她的語(yǔ)氣就有些不耐煩了?！?/p>
他因此覺(jué)得客戶(hù)瞧不起人?！拔乙还惨簿蛼赀@幾塊錢(qián)，卻還要受這樣的氣，所以一時(shí)沖動(dòng)了?！彼谝粴庵戮蛯蛻?hù)說(shuō)了臟話(huà)，并把衣服丟棄，最后取消了訂單。
顧客稱(chēng)被威脅恐嚇
該跑腿小哥在當晚已向鄭小姐表達了歉意?！暗@件事情雙方都有責任，自己是一時(shí)沖動(dòng)，但對方態(tài)度事先也不該如此?！?/p>
鄭小姐沒(méi)有過(guò)多追究，只要求他歸還那件衣服，但衣服卻已丟失?！拔也粫?huì )逃避責任，只要經(jīng)過(guò)平臺協(xié)商，我會(huì )做出賠償?！迸芡刃「缯f(shuō)道。
而據客戶(hù)Jenny稱(chēng)，當時(shí)由于信號不好，她就在電話(huà)里重復為小哥指路?！翱赡苁谴舐暳它c(diǎn)，他突然就跟瘋了一樣，開(kāi)始大聲辱罵我，還揚言要殺了我?！?/p>
Jenny強調，跑腿小哥在電話(huà)里恐嚇并揚言要殺了她，美團方面有錄音證據，她不會(huì )亂說(shuō)，而她也被這些話(huà)嚇到了。
“我原本想穿那件衣服去參加重要活動(dòng)，卻因此事無(wú)法前往。跑腿小哥壓力大，有情緒我們也理解，但是恐嚇威脅就太過(guò)分了?！?/p>
美團賠償3000元已處罰配送員
記者就此聯(lián)系了美團外賣(mài)官方工作人員，工作人員在調查后回應稱(chēng)：經(jīng)核查，涉事配送員在送件過(guò)程中不慎丟失貨品。目前，美團已對用戶(hù)完成理賠。同時(shí)針對涉事配送員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，公司已按配送規章進(jìn)行處罰。用戶(hù)對此認可。同時(shí)，美團外賣(mài)也表示，公司后續將加強配送規范的宣導教育，持續提升用戶(hù)服務(wù)體驗。
美團是否已向客戶(hù)完成理賠？鄭女士向記者確認了這一事實(shí)，她與美團簽訂了一份和解協(xié)議，美團賠償其3000元貨款，但她仍因此事?lián)p失1000多元。原來(lái)，美團跑腿上有明確說(shuō)明，請勿配送違禁品及3000元以上商品?！凹热粭l款已事先說(shuō)明，我也就認了?！编嵭〗惚硎?。（記者 黃磊 實(shí)習生 郭浩儀 鄭淑芳）
