張小梨
▲2019年7月，張小梨（左三）和單位黨員到河源市和平縣慰問(wèn)老黨員。
▲2019年11月，張小梨到梅州市豐順實(shí)驗學(xué)校為學(xué)生講心理課。
▲張小梨為留守兒童做心理輔導現場(chǎng)。
深圳是一座包容性極強的城市，不同地域、不同語(yǔ)言、不同民族、不同文化背景的人，都可以在這找到適合自己的土壤；深圳是一個(gè)既能追夢(mèng)也能圓夢(mèng)的地方，只要努力，年輕人的未來(lái)就充滿(mǎn)著(zhù)無(wú)限可能。正因如此，我選擇來(lái)到深圳，并一直從事臨床心理咨詢(xún)工作，見(jiàn)證了深圳市心理健康服務(wù)工作的發(fā)展，也見(jiàn)證了市民對心理健康認識的轉變。
張小梨
1975年出生于廣東省豐順縣，天津大學(xué)教育學(xué)博士。深圳市婦女兒童心理健康服務(wù)中心主任、深圳市政協(xié)第六屆委員會(huì )委員、中國心理衛生協(xié)會(huì )理事、國家高級心理咨詢(xún)師、高級心理保健師、婚姻家庭指導師、EAP咨詢(xún)師、青少年網(wǎng)絡(luò )心理導師。天津大學(xué)高端教育培訓高級講師、廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座教授、廣東省婦聯(lián)家庭教育金牌講師、全國婚姻家庭指導師培訓講師，是國家高等教育“十三五”規劃教材《心理咨詢(xún)與健康教育》《教育心理學(xué)理論創(chuàng )新》《職業(yè)教育與學(xué)生管理》主編。2009年被評為深圳市委市政府抗震救災先進(jìn)個(gè)人，2015年獲中國心理衛生事業(yè)青年英才獎、第八屆中國優(yōu)秀心理衛生工作者等榮譽(yù)。
口述時(shí)間
2019年12月2日上午
口述地點(diǎn)
深圳市婦女兒童心理健康服務(wù)中心
本期采寫(xiě)
深圳晚報記者 邱志東 實(shí)習生 張曉彤
壹
支教期間，我通過(guò)一年的家訪(fǎng)，走遍了全鄉10個(gè)自然村里的100多個(gè)屯，走破了六七雙鞋子，與當地的村民結下了深厚的友誼。
被評為“里當榮譽(yù)鄉民”
1975年，我出生于廣東梅州。小時(shí)候家里窮，我們梅州的客家人都有一個(gè)要努力求學(xué)，靠知識改變命運的信念。在這種環(huán)境下，我從小讀書(shū)特別刻苦，心想著(zhù)將來(lái)有一天也能到大城市里工作。
1995年，我考上廣東工業(yè)大學(xué)，讀的是師范類(lèi)專(zhuān)業(yè)。我的數學(xué)基礎不好，大學(xué)的高等數學(xué)學(xué)得十分吃力，第一學(xué)期考了很低的分數，感到“沒(méi)有面子”的我下定決心要追趕上來(lái)。第二學(xué)期，我基本沒(méi)有參加其他活動(dòng)，將高中三年的數學(xué)重新學(xué)了一遍?；侍觳回撚行娜?，我期末考了90多分，當時(shí)老師都十分驚訝。這次經(jīng)歷讓我明白，做事遇到困難不要緊，努力克服困難才是最重要的。
1999年，我參加了共青團廣東省委、省教育廳等部門(mén)組織的扶貧接力計劃廣西馬山項目，在廣西馬山瑤族自治縣里當中學(xué)當一名初中老師。支教期間，我通過(guò)一年的家訪(fǎng)，走遍了全鄉10個(gè)自然村里的100多個(gè)屯，走破了六七雙鞋子，與當地的村民結下了深厚的友誼。離開(kāi)時(shí)，我被評為“里當榮譽(yù)鄉民”。
成為心理咨詢(xún)師
大學(xué)畢業(yè)后，我在佛山市婦女聯(lián)合會(huì )工作。有一次，一位50多歲的母親打電話(huà)向我們求助，說(shuō)她的孩子游戲成癮，只要家里不給他買(mǎi)游戲機碟就摔東西，甚至以自殺相逼，現在正在拿著(zhù)刀鬧。我來(lái)到現場(chǎng)一看，發(fā)現這個(gè)孩子只用刀背砍自己，便猜想他只想威脅家人。于是，我告訴他要用另外一面砍才會(huì )出血。聽(tīng)到我這樣說(shuō)這個(gè)孩子當場(chǎng)愣住了，我抓準時(shí)機做他的思想工作，最后成功化解這場(chǎng)危機。
事后，我卻感到后怕，萬(wàn)一這個(gè)孩子真的因為我的話(huà)語(yǔ)傷害了自己怎么辦？我意識到自己必須要去學(xué)一些心理學(xué)方面的知識才能更好地應對這些事情。在接觸心理學(xué)之后，我越發(fā)地喜歡這個(gè)學(xué)科，看了很多書(shū)也接受了一些培訓。2003年，國家組織了第一次心理咨詢(xún)師的考證，我通過(guò)考試成為一名心理咨詢(xún)師。
創(chuàng )立“心橋軒”工作室
2005年5月，我選擇來(lái)深圳市寶安區婦女兒童活動(dòng)中心工作。在新的崗位上，我的工作從以行政為主變成了以服務(wù)為主，具體負責兒童的培訓項目和活動(dòng)策劃，涉及的問(wèn)題也更加專(zhuān)業(yè)化。在走訪(fǎng)社區和舉辦活動(dòng)的過(guò)程中，我發(fā)現當時(shí)的居民急需家庭教育的心理學(xué)知識。于是，我向領(lǐng)導申請創(chuàng )立了“心橋軒”工作室，為當地居民提供心理咨詢(xún)、家庭教育、婚姻關(guān)系、親子關(guān)系等免費咨詢(xún)服務(wù)，希望為我們跟居民之間、父母與孩子之間架起一座心靈的橋梁。
當時(shí)，不少家長(cháng)周末會(huì )送孩子來(lái)活動(dòng)中心參加培訓班，學(xué)習繪畫(huà)等技能。與此同時(shí)，我們?yōu)榧议L(cháng)組織有關(guān)科學(xué)的家庭教育知識沙龍和提供一些相關(guān)書(shū)籍，讓家長(cháng)們擁有更多學(xué)習相關(guān)知識和分享交流的機會(huì )。一段時(shí)間后，“心橋軒”由起初的三三兩兩咨詢(xún)，到最后每天咨詢(xún)時(shí)間排滿(mǎn)，咨詢(xún)問(wèn)題涉及家庭教育問(wèn)題、親子問(wèn)題、婆媳問(wèn)題、情感問(wèn)題以及心理疾病。后來(lái)，我又開(kāi)辟了“張老師信箱”和“張老師情感熱線(xiàn)”，為更多居民提供免費的心理咨詢(xún)服務(wù)。
貳
作為一名心理咨詢(xún)師，如何給予需要幫助的人更多的心理支持？我深感任重而道遠。
自掏腰包向災區兒童送書(shū)籍
2008年3月，我調到深圳市婦女兒童心理健康服務(wù)中心工作。這是一個(gè)秉著(zhù)全心全意為婦女兒童及家庭服務(wù)的宗旨，以婦女兒童及家庭成員心理研究、心理咨詢(xún)應用、教育培訓、產(chǎn)品服務(wù)及信訪(fǎng)法律法規咨詢(xún)等領(lǐng)域為內容，向全市廣大婦女兒童及家庭提供心理健康的心理咨詢(xún)、保健、預防、培訓等服務(wù)的公益性、社會(huì )性、示范性服務(wù)機構。
2008年5月，汶川大地震后，我想到了災區兒童可能更需要的是能夠幫助他們學(xué)會(huì )自助的書(shū)籍。于是，我們在市里組織開(kāi)展六一“情系災區小伙伴，奉獻愛(ài)心你我他”活動(dòng)，向全市兒童發(fā)出倡議，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛(ài)災區的小伙伴，向隴南兒童送去特殊的“六一節”禮物。
此外，我還自掏腰包將適合兒童自我輔導的《心靈美學(xué)系列》書(shū)籍500套，共3000冊寄往隴南，并配上一批自制的毛絨玩具熊，希望可以第一時(shí)間幫助災區的兒童。同時(shí)，我們還開(kāi)通了一條24小時(shí)熱線(xiàn)，為隴南災區來(lái)深建設者提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的心理輔導，為1000多名來(lái)深建設者及612名在深務(wù)工川籍人員提供深度的心理咨詢(xún)服務(wù)。
救助200多名
有輕生念頭的人
在深圳市婦女兒童心理健康服務(wù)中心的工作非常繁忙，作為一名心理咨詢(xún)師，如何給予需要幫助的人更多的心理支持？我深感任重而道遠。
2009年，一名女子半夜1點(diǎn)多打電話(huà)過(guò)來(lái)，不停地抱怨社會(huì )和生活，還說(shuō)要割腕自殺。電話(huà)那頭，女子的情緒越來(lái)越激動(dòng)，聲音卻越來(lái)越微弱。電話(huà)這頭，感覺(jué)到情況已十分緊急，我努力讓自己冷靜下來(lái)分析情況，嘗試安撫她，了解她。同時(shí)，我悄悄撥打了110，希望警方能盡快找到她，挽救她的生命。
在與女子交流的過(guò)程中，我得知她是因為被已婚老鄉欺騙感情并已懷孕5個(gè)月，而且男方還“消失”了，在絕望中才想選擇結束自己的生命。我意識到，此刻必須要讓她認清自己的生命比什么都重要。我通過(guò)設身處地跟她聊天，從心理學(xué)層面、法律層面、道德層面開(kāi)導她，讓她逐漸走出心理陰影，防止她繼續傷害自己，同時(shí)也為警方的行動(dòng)爭取時(shí)間。待警方找到女子并成功對她施救之后，我立刻奔赴現場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步的心理疏導，最后終于讓她完全走出陰影，繼續正常地生活下去。
在我的心理咨詢(xún)生涯中，類(lèi)似的故事還有不少。多年來(lái)，我通過(guò)心理輔導，救助有輕生念頭的人員200多人。
叁
把心理咨詢(xún)師請到居民家門(mén)口，將服務(wù)點(diǎn)直接設立在社區內，能夠讓市民更加方便地享受到專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)。
在社區設立“陽(yáng)光心靈工作室”
從2008年開(kāi)始，為了在社區普及心理健康知識和開(kāi)展一對一心理疏導服務(wù)，我們陸續在全市范圍內的社區設立了多個(gè)“陽(yáng)光心靈工作室”，這是由深圳婦女兒童心理健康服務(wù)中心設計、組織、指導，整合資源，以政府購買(mǎi)服務(wù)為主要方式，在社區、工業(yè)區、企業(yè)組織內建立的為婦女兒童及家庭成員和來(lái)深建設者提供心理健康知識、情感婚姻關(guān)系、家庭教育知識等普及和一對一指導的綜合性、公益性、非營(yíng)利專(zhuān)業(yè)服務(wù)項目。
把心理咨詢(xún)師請到居民家門(mén)口，將服務(wù)點(diǎn)直接設立在社區內，能夠讓市民更加方便地享受到專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù)，以充分發(fā)揮體制機制化解矛盾、改善鄰里關(guān)系、促進(jìn)家庭穩定、增進(jìn)社區和諧的作用。除了我們中心的心理咨詢(xún)師，“陽(yáng)光心靈工作室”還聘請了經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，免費為群眾提供心理咨詢(xún)服務(wù)。
作為工作室的專(zhuān)業(yè)督導，我見(jiàn)證了“陽(yáng)光心靈工作室”項目通過(guò)創(chuàng )新管理機制和運作模式，探索出一條“婦工＋心理咨詢(xún)師＋義工”的服務(wù)道路。相關(guān)市領(lǐng)導在調研“陽(yáng)光心靈工作室”后，肯定這一系列措施為“社會(huì )提供了潤滑劑”。
擴大服務(wù)范圍讓更多人受益
除了在社區內設立服務(wù)點(diǎn)，“陽(yáng)光心靈工作室”還通過(guò)“陽(yáng)光女工”“陽(yáng)光家長(cháng)”等項目，進(jìn)一步擴大服務(wù)范圍，在這個(gè)過(guò)程中，也產(chǎn)生了不少令人印象深刻的案例。
2017年6月，“陽(yáng)光女工”項目進(jìn)駐深圳某公交公司。當時(shí)，我們了解到女乘務(wù)員小林的情緒很不穩定，還有輕生念頭。我們的專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師立刻找來(lái)小林，她一進(jìn)咨詢(xún)室就大哭起來(lái)。原來(lái)，幾個(gè)月前丈夫因為出軌與她離婚，就在小林最痛苦的時(shí)候，父親卻突然因病去世。小林覺(jué)得世界坍塌了，她無(wú)法安睡、經(jīng)常失聲痛哭，甚至有了輕生的念頭。咨詢(xún)師通過(guò)交談讓小林的情緒得到緩解，測評后鑒定小林為輕度抑郁癥狀。小林開(kāi)始了每周一次、連續10次的心理咨詢(xún)。一年之中，小林在家人、朋友和心理工作人員的陪伴下漸漸走出陰霾，恢復了爽朗的性格。
33歲的市民小榕（化名）原本是個(gè)開(kāi)朗愛(ài)笑的女士，可是在生完二胎后突然性情大變，她情緒極端低落，對剛出生的女兒沒(méi)有一點(diǎn)興趣，經(jīng)常半夜醒來(lái)哭泣。小榕媽媽過(guò)來(lái)幫她帶孩子，可是她看到媽媽就難受，總和媽媽吵架，和老公吵架，一家人不得安寧。于是小榕的家人向社區的“陽(yáng)光家長(cháng)”項目?jì)A訴，尋求心理咨詢(xún)師的幫助。根據心理測量結果及行為、心理表現和反應，小榕被初步診斷為產(chǎn)后抑郁癥，開(kāi)始接受專(zhuān)業(yè)治療和輔導。在半年的時(shí)間內，小榕一家接受了11次面談，2次電話(huà)會(huì )談，參加了兩次督導會(huì )議，通過(guò)彼此傾談了解，達成了理解和共識，小榕也恢復了對生活的信心，享受到兩個(gè)孩子帶來(lái)的滿(mǎn)足感，走出了產(chǎn)后抑郁癥的陰影。
“陽(yáng)光心靈工作室”成立至今，一直在幫助當事人培養理性平和、積極向上的社會(huì )心態(tài)。到目前為止，我們在全市86個(gè)社區設立了陽(yáng)光心理工作室，服務(wù)家庭15萬(wàn)、服務(wù)人群50萬(wàn)人次，間接服務(wù)人群將近200萬(wàn)。這個(gè)服務(wù)量對深圳來(lái)說(shuō)很微小，我們還應該繼續擴大服務(wù)規模，提升服務(wù)質(zhì)量，將專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)和溫暖的關(guān)懷帶給每一個(gè)有需要的市民。
肆
深圳作為社會(huì )心理服務(wù)體系建設國家試點(diǎn)城市，正式啟動(dòng)試點(diǎn)工作，這是對包括我在內的心理健康服務(wù)工作者的巨大肯定。
關(guān)注留守兒童心理健康
2010年，我開(kāi)始研究留守兒童群體的心理健康問(wèn)題。有一次，我到外地的留守兒童家里家訪(fǎng)，有一個(gè)孩子拿出20元對我說(shuō)：“叔叔，你能不能幫我把這錢(qián)帶到深圳交給我的父親？我想用20塊錢(qián)買(mǎi)他兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間?！焙⒆拥呐e動(dòng)對我震撼很大，他們對愛(ài)有強烈的渴望。之后，我決定進(jìn)一步做好留守兒童心理健康建設，每年抽出20至30天時(shí)間做留守兒童的心理關(guān)愛(ài)工作。
2014年，我再次回到廣西馬山，參與了為期兩個(gè)月的留守兒童心理幫扶工作，主要負責留守兒童的心理評估和實(shí)地調研。工作中，我發(fā)現這些留守兒童因為很小就離開(kāi)父母，長(cháng)期生活在缺乏父母直接關(guān)愛(ài)與呵護的環(huán)境中，久而久之，容易產(chǎn)生焦慮、煩躁、悲觀(guān)、缺乏安全感等一系列心理問(wèn)題。對此，為了不影響孩子們的上課時(shí)間，我利用中午、晚上時(shí)間采取心理健康課與一對一咨詢(xún)輔導相結合的形式，幫助他們解決心理困惑?；貋?lái)之后，我為孩子們設立了遠程的“陽(yáng)光心靈工作室”，通過(guò)線(xiàn)上視頻通話(huà)，給他們提供長(cháng)期的線(xiàn)上課程和有效的、及時(shí)的心理咨詢(xún)服務(wù)。
見(jiàn)證深圳市民
對心理健康認識的轉變
回想剛到深圳工作時(shí)，心理咨詢(xún)并不被人們接受。懷疑、誤解、拒絕是人們常有的態(tài)度。如今，通過(guò)多年努力，市民對心理健康的認識早已煥然一新，將心理問(wèn)題視為“普通的感冒”，而不再是“精神病”，會(huì )主動(dòng)尋找專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)服務(wù)。
今年7月，深圳作為社會(huì )心理服務(wù)體系建設國家試點(diǎn)城市，正式啟動(dòng)試點(diǎn)工作，這是對包括我在內的心理健康服務(wù)工作者的巨大肯定。接下來(lái)，我們還將加大對社區居民心理健康服務(wù)規范化和標準化的構建，加大對企業(yè)、來(lái)深建設者心理健康服務(wù)力度，提升原有心理咨詢(xún)師的質(zhì)量。作為一個(gè)社會(huì )心理健康服務(wù)體系的實(shí)踐者，今后我將繼續堅守在深圳的心理咨詢(xún)行業(yè)，將優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的心理服務(wù)帶給更多有需要的深圳人。
