近日，深圳地鐵公布了車(chē)站衛生間改造的最新進(jìn)展情況，地鐵1、3號線(xiàn)19個(gè)公共衛生間提前開(kāi)放給市民乘客使用。剩余未改造完畢的衛生間都將在2020年開(kāi)放使用。
深圳地鐵的方便快捷，已是眾目共睹。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，地鐵已然成為深圳交通一張漂亮的名片，許多初次來(lái)深的乘客都會(huì )贊嘆于深圳地鐵環(huán)境的整潔以及運營(yíng)服務(wù)的便捷高效。尤其是近兩年來(lái)，深圳地鐵著(zhù)力打造智慧出行。越織越密的地鐵線(xiàn)網(wǎng)，越來(lái)越智能的出行方式，見(jiàn)證著(zhù)深圳這座城市的生生不息。
地鐵從一種“可選”的交通工具，逐漸成為市民乘客日常出行的“首選”，既表明大家的認可，同時(shí)也為地鐵服務(wù)提出了更高更嚴的要求。坦率地說(shuō)，深圳地鐵在硬件設施、管理服務(wù)等方面堪稱(chēng)全國一流，但地鐵衛生間環(huán)境著(zhù)實(shí)還有進(jìn)一步改進(jìn)的空間。在這幾年深圳軌道交通滿(mǎn)意度結果中，地鐵衛生間滿(mǎn)意度均得分較低。正是為提升服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足市民乘客對美好生活的向往，深圳地鐵于去年啟動(dòng)老舊衛生間改造項目。
從個(gè)體的生活感受看，地鐵衛生間的重要性不言而喻。乘車(chē)時(shí)遇到內急，在地鐵站內順暢找到干凈整潔的衛生間，這是日常生活中一種莫大的滿(mǎn)足與幸福。在地鐵出行常態(tài)化的形勢下，地鐵衛生間看上去似乎只是建設發(fā)展中的一件小事，實(shí)則是關(guān)乎民生的一件要事?？梢灶A計，隨著(zhù)地鐵站內一個(gè)個(gè)衛生間改造完成，市民乘客心中感知到的將會(huì )是更直觀(guān)的善意、更鮮明的“獲得感”。
一流的地鐵，應該有一流的衛生間。尤其對于邁向全球標桿城市的深圳來(lái)說(shuō)，地鐵衛生間不僅要容易找得到，還要注重品質(zhì)提升，給市民乘客帶來(lái)良好的如廁環(huán)境?？梢哉f(shuō)，地鐵廁所如同一個(gè)窗口，折射著(zhù)城市的文明程度，乃至直接反映出一座城市的友好程度、品質(zhì)追求以及軟實(shí)力。以此意識審視，深圳地鐵不妨以解決衛生間環(huán)境問(wèn)題為契機，緊緊抓住市民乘客的新需求和新向往，比如地鐵站母嬰室數量不夠、安檢排隊時(shí)間較長(cháng)等，在針對性和實(shí)效性上下足功夫，讓市民乘客的乘車(chē)體驗更有溫度。
值得注意的是，地鐵衛生間改造不可避免會(huì )對乘客造成一定的影響。那么深圳地鐵應當充分運用“互聯(lián)網(wǎng)＋”模式，多渠道、全方位告知市民乘客相應進(jìn)展。其實(shí)，及時(shí)做好信息發(fā)布和乘客服務(wù)，本身即是推進(jìn)地鐵“廁所革命”的重要配套舉措。而隨著(zhù)衛生間的升級改造，深圳地鐵切實(shí)著(zhù)力加強宣傳和指引，通過(guò)官方渠道不斷公布衛生間改造的最新進(jìn)展情況，并貼心制作地鐵如廁指南，為乘客如廁提供清晰的指引，這份用心值得點(diǎn)贊。
市民乘客的向往和追求，是軌道交通提升服務(wù)水平的動(dòng)力，也為提升軌道交通服務(wù)質(zhì)量指明了方向。將地鐵“廁所革命”進(jìn)行到底，讓地鐵衛生間更為人性化，讓城市文明更進(jìn)一步，這是每一位市民乘客的由衷期待。
