不忘初心 牢記使命 | 指揮處馬義春：用耐心守護平安，用真情挽救生命

現在深圳市公安局福田分局指揮處指揮中心工作的馬義春，主要職責是指揮中心總值班、接處警及大數據分析研判等工作。同時(shí)要負責做好各類(lèi)文件、信息的上傳下達工作，及時(shí)將重要、重大情況上報。這份工作看似簡(jiǎn)單，但是卻容不得出一點(diǎn)差錯。

馬義春負責接聽(tīng)的電話(huà)既是對接市局110的報警電話(huà)也是面向群眾的服務(wù)熱線(xiàn)。為了能及時(shí)收接信息，馬義春需要在工作時(shí)間里時(shí)刻守在電話(huà)機旁。

7月的一個(gè)早上，已經(jīng)值班12小時(shí)的馬義春接起他今日值班的最后一通電話(huà)。不出意外的話(huà)，他接完這個(gè)電話(huà)就可以回家休息一下了?！澳氵@是警察局是么，你們怎么搞的！為什么還沒(méi)破案！再不把我的錢(qián)追回來(lái)我就去跳樓?！彪娫?huà)那頭傳來(lái)一位中年女人的質(zhì)問(wèn)。還沒(méi)等馬義春反應過(guò)來(lái)，電話(huà)那頭已經(jīng)開(kāi)始指責，絲毫不給他回應的機會(huì )。也許是因為憤怒，也許是因為悲傷，也許是因為知道自己被騙的錢(qián)追回無(wú)望，這位打進(jìn)電話(huà)的女子對著(zhù)馬義春指責了半個(gè)小時(shí)。

“大姐，口渴了吧，先喝口水吧。您是投資失敗了是吧？來(lái)給我講講經(jīng)過(guò)吧?！彪娫?huà)機旁的馬義春靜靜聽(tīng)完這名女子的指責，趁這個(gè)女子歇氣的間隙心平氣和地對她說(shuō)。原來(lái)這是一位因為投資失敗把多年積蓄都虧進(jìn)去的失業(yè)女性。家里人的不諒解和對自己判斷失誤的愧疚折磨著(zhù)這位女士，無(wú)奈之下，她只好將電話(huà)打到了馬義春這里。

“大姐，您聽(tīng)我說(shuō)。公安機關(guān)辦案都是有流程的，您如果一直去找給你辦案的那個(gè)民警是會(huì )影響到正常進(jìn)度的。您看這邊如果有任何進(jìn)展需要您配合我們肯定會(huì )通知您?！本拖裣娜绽锏囊魂嚽屣L(fēng)，馬義春溫和的聲音漸漸撫平了這位女子的憤怒。

聽(tīng)著(zhù)這樣溫和的聲音，電話(huà)那頭的女子漸漸平息了怒火，開(kāi)始配合馬義春回答一些問(wèn)題。為了更好地安撫這位揚言要自殺的女性，馬義春足足跟她聊了2個(gè)小時(shí)。等這位女子心平氣和掛上電話(huà)后，早已經(jīng)過(guò)了交班時(shí)間。