不忘初心 牢記使命 | 人口管理科閉細學(xué)：坐在這個(gè)窗口，就是要為群眾解決問(wèn)題

今年4月的一個(gè)周六下午，完成了一天工作的閉細學(xué)正準備下班。在去洗手間的時(shí)候，閉細學(xué)突然發(fā)現一位女子坐在大廳等候區抽泣著(zhù)，不停掉眼淚。見(jiàn)狀，閉細學(xué)主動(dòng)走上前安慰并向女子了解情況。原來(lái)，該女子剛從外地乘機來(lái)深圳，想要辦理積分入戶(hù)業(yè)務(wù)。由于不熟悉業(yè)務(wù)流程，到了分局才知道需要網(wǎng)上預約或提前取現場(chǎng)號。目前沒(méi)有號了，她又預訂了第二天返程的機票，家中哺乳期嬰兒還得等著(zhù)自己回去照顧，一時(shí)情急不知所措這才落淚。

“機票不能改簽，而且后天要上班，我在深圳又沒(méi)有熟人可以幫忙?！币?jiàn)到閉細學(xué)，女子像抓住了一根稻草，拉著(zhù)她傾訴。閉細學(xué)了解情況后，輕聲安撫這名女子，并當即決定特事特辦。為了不影響正常辦證秩序的情況，閉細學(xué)加班給這名女子辦理了入戶(hù)業(yè)務(wù)?！熬?，真的太感謝你了！”拿到回執的那一刻，女子又掉下眼淚，不同的是，這次是開(kāi)心的眼淚。

對于閉細學(xué)來(lái)說(shuō)，像這樣的事情已經(jīng)是家常便飯?！爸苣┲蛋嗟拇翱诓欢?，但是大多數人都是周末才有時(shí)間來(lái)辦理業(yè)務(wù)，所以經(jīng)常出現群眾沒(méi)有預約直接來(lái)現場(chǎng)的情況。這時(shí)候，我們只要能加班加點(diǎn)完成，就一定會(huì )幫群眾辦理?！遍]細學(xué)說(shuō)。

在戶(hù)政窗口，還常常出現群眾填錯資料的情況。有一次，閉細學(xué)在審核在線(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現一份材料有許多錯誤。她仔細一看，這是一位94歲高齡老人的申請表。猜測老人可能是上了年紀，對線(xiàn)上材料申報的填寫(xiě)不能準確把握，閉細學(xué)便主動(dòng)打電話(huà)給老人進(jìn)行指導。從表格去哪里下載，到表格的每一行、每一欄應該怎么填寫(xiě)，閉細學(xué)都會(huì )細心地一一說(shuō)明，如果老人有什么不理解的，閉細學(xué)也會(huì )耐心地再講解一遍，幫助老人把申報材料填寫(xiě)完畢。

經(jīng)過(guò)近一個(gè)小時(shí)的溝通，閉細學(xué)終于成功為老人辦理了業(yè)務(wù)，此時(shí)她的嗓子已經(jīng)十分干了，簡(jiǎn)單喝了一口水，她又再次揚起笑臉，“您好，有什么需要幫忙的嗎？”繼續為下一名群眾送上貼心服務(wù)……