原來(lái)是這家美發(fā)店！暴利340倍！近千元的美發(fā)成本價(jià)僅2塊？

不少人都會(huì )定期去美發(fā)，現如今的美發(fā)店不少也有做美容的服務(wù)。一進(jìn)美發(fā)店就難敵理發(fā)師“巧舌如簧”的推介，于是就辦理了充值卡，《第一現場(chǎng)》記者獨家暗訪(fǎng)了深圳知名連鎖美發(fā)店，現在為大家揭秘美發(fā)行業(yè)不為人知的黑幕！

01

公司領(lǐng)導視察工作

指出顧客身體疾病

周女士介紹，4月8號晚上，她在南山區海岸城的G梵希美容美發(fā)店里做身體護理，一位店員給周女士“診斷”了一下身體后，告知周女士有“淋巴堵塞”。

02

推薦“淋巴排毒”一年

辦卡后卻發(fā)現不能退換

周女士說(shuō)，當時(shí)幾名工作人員七嘴八舌地說(shuō)著(zhù)，她迷迷糊糊就進(jìn)行了付款，花費59800塊錢(qián)，辦了一張的“淋巴排毒”年卡，其中包括4個(gè)套盒的產(chǎn)品，約定好每周做一到兩次，算下來(lái)一年50多次。周女士體驗了幾次之后，發(fā)現沒(méi)有體驗到宣傳時(shí)說(shuō)的效果。更重要的是，后來(lái)她才發(fā)現，預付卡沒(méi)有合同保障，還不能退款。

03

美容美發(fā)店：明確寫(xiě)明不予退還

對于周女士的退款要求，G梵希相關(guān)負責人表示，因為周女士購買(mǎi)的是年卡，沒(méi)有明確的使用次數限制，而且排毒產(chǎn)品已經(jīng)開(kāi)封，所以她購買(mǎi)的項目不能退換。

店鋪記錄：開(kāi)卡后不退不換▲

經(jīng)過(guò)協(xié)商，G梵希方面表示只愿意賠償20％服務(wù)費，這讓周女士無(wú)法接受。而打電話(huà)給當初讓她開(kāi)卡的工作人員，對方也不愿意正面回應。

這就是美容美發(fā)店慣用的伎倆了，推銷(xiāo)辦會(huì )員卡時(shí)顧客是上帝，一旦辦了卡美容美發(fā)店就成了大爺，服務(wù)不到位，還不能退費。

記者調查發(fā)現，周女士投訴的這家連鎖的美容美發(fā)店各個(gè)門(mén)店在網(wǎng)上的投訴也非常多，記者以助理的身份應聘進(jìn)入了G梵希石廈北五街分店，發(fā)現店里存在諸多問(wèn)題，首當其沖的就是豪無(wú)衛生可言！

店里給客人擦頭發(fā)用的毛巾，店員竟然直接用來(lái)當抹布擦地板！

拖地臟毛巾吹干后繼續給顧客使用！

顧客飲用過(guò)的杯子不清洗消毒，杯具放置在骯臟容器里！

處理美發(fā)店衛生問(wèn)題，記者還對美發(fā)產(chǎn)品推銷(xiāo)模式進(jìn)行了深入調查了解，發(fā)現了重重辦卡套路。

套路一：“美人計”

記者去店里體驗，見(jiàn)表現得比較猶豫，這名發(fā)型師用起了“美人計”，喊來(lái)了一名女店員旁敲側擊。這名女店員表示，可以偷偷給積分優(yōu)惠，為記者辦一張1500元優(yōu)惠會(huì )員卡。

套路二：內部行話(huà)“掐葉子”

為什么發(fā)型師鍥而不舍地推銷(xiāo)辦會(huì )員？臥底記者調查發(fā)現，顧客辦會(huì )員跟發(fā)型師利益掛鉤。店長(cháng)在一次內部培訓里敦促各位工作人員，要積極的“掐葉子”。

什么叫做掐葉子？一位發(fā)型師告訴記者，這是為了回避顧客的“行話(huà)”。店長(cháng)介紹，其實(shí)“掐葉子”就是為了讓顧客充卡，不能什么都讓顧客聽(tīng)懂。

套路三：美容部美發(fā)部配合角色扮演推銷(xiāo)辦卡

店長(cháng)在早會(huì )上給美容部和美發(fā)部，都制定了“掐葉子”的任務(wù)。他告訴美容部，想要掐葉子成功，配合是必不可少的。至于如何配合，那就是面對一個(gè)顧客，不同的美容師，要把自己塑造成不同的形象，共同去“掐葉子”。

美發(fā)部的發(fā)型師，如果將前來(lái)美發(fā)的顧客介紹到美容部消費開(kāi)卡，也能獲得不少的提成。

套路四：辦卡不退換不明確提醒

記者留意到，辦會(huì )員確實(shí)享受折扣優(yōu)惠，不過(guò)辦卡容易退卡難。如果顧客覺(jué)得服務(wù)不到位，想要退費就沒(méi)那么容易了。

根據美容美發(fā)店店單方面給出的規定，會(huì )員退卡前需要將以前按會(huì )員打折扣的消費項目全部按原價(jià)核算，用會(huì )員卡的余額抵扣，剩下錢(qián)才能夠退回顧客手上的。而這項規定，美發(fā)師在推銷(xiāo)辦卡時(shí)一般不會(huì )特別提醒。

前面說(shuō)到美容美發(fā)店給出的項目?jì)r(jià)格都非常高，那么實(shí)際上它的成本有多少呢？

調查的結果令人震驚！

藥水價(jià)格差異大

780元項目成本價(jià)2．28元

一路記者以顧客的身份，進(jìn)入G梵希石廈店表示要燙頭。一位發(fā)型師提供了燙頭發(fā)的價(jià)目表。水解因子燙580塊、塑造強勁燙780塊、弱酸性蛋白燙980塊、還有價(jià)格將近千塊錢(qián)的進(jìn)口燙發(fā)產(chǎn)品。

發(fā)型師表示，這幾種產(chǎn)品燙出來(lái)的發(fā)型效果看起來(lái)差不多，區別就在于藥水對頭皮和發(fā)絲的損傷，越貴的對頭發(fā)損傷程度越小。他還表示980元的弱酸性蛋白燙，用的藥水就比低端藥水要好，差距還體現在護發(fā)產(chǎn)品上。

護發(fā)產(chǎn)品差在哪里？

記者向店內工作人員求證這所謂的高價(jià)格產(chǎn)品才有的護發(fā)產(chǎn)品，其實(shí)是免費向顧客提供的護發(fā)素，那么，燙發(fā)的藥水究竟成本有多高呢？

記者掌握了這幾款燙發(fā)藥水品牌和型號，通過(guò)產(chǎn)品的官方網(wǎng)站聯(lián)系了廠(chǎng)家。

780元價(jià)位的燙發(fā)藥水，一套的進(jìn)價(jià)僅為2．28元；

980元價(jià)位的燙染藥水，一套的進(jìn)貨價(jià)也不過(guò)6．48元；

1480元價(jià)位的燙染藥水，批發(fā)均價(jià)30元左右。

不僅如此，一套藥水還疑似多次使用！

如此廉價(jià)的燙染藥水，美容美發(fā)店還涉嫌一次多用。在體驗時(shí)發(fā)型師一再強調，藥水一旦開(kāi)封就會(huì )進(jìn)空氣，一瓶用完中途不能更換。但是實(shí)際體驗時(shí)，記者發(fā)現瓶中的燙染藥水并不是滿(mǎn)的。待記者離開(kāi)后，發(fā)型師將用過(guò)的燙染藥水保留下來(lái)繼續使用。

小編說(shuō)

花了五萬(wàn)多做淋巴排毒，毒沒(méi)排走效果差，退卡沒(méi)標準；毛巾拖地再給顧客擦頭，衛生沒(méi)標準；店員角色扮演推銷(xiāo)辦卡，服務(wù)沒(méi)標準；780元燙頭項目成本僅2塊多，收費沒(méi)標準。

這種沒(méi)標準，最終導致顧客的消費權益受到侵害，因而演變成為欺詐性消費。有糾紛怎么辦呢？能賴(lài)就賴(lài)，賴(lài)不了換老板換名字。

美容美發(fā)行業(yè)太過(guò)急功近利的經(jīng)營(yíng)思路，無(wú)疑是殺雞取卵，最終透支消費者的信任。歸根結底還是應該盡快建立規范和標準，引入餐飲行業(yè)的微笑評分等級，讓有任何標準的顧客，都可以放心的去，滿(mǎn)意的回。