深圳的夜晚充滿(mǎn)活力，政府服務(wù)也不能到點(diǎn)就下班。白天因工作走不開(kāi)的市民也能從全天候政務(wù)服務(wù)中獲利，跑文件不必再請事假?？梢哉f(shuō)，政府不打烊，服務(wù)不斷檔，很好地提升了市民辦事體驗。
深圳市社保局29日宣布，已在741個(gè)公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設置千臺社保服務(wù)終端機，市民可在終端機上自助辦理四十余項社保相關(guān)業(yè)務(wù)，其中更有100個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供24小時(shí)全天候服務(wù)。
“用戶(hù)本位”是深圳向服務(wù)型政府轉型遵循的一項重要原則。經(jīng)濟樣態(tài)多姿多彩的深圳聚集了大量創(chuàng )客和自由職業(yè)者，他們的工作時(shí)間不再是“朝九晚五”的傳統模式。今年3月，有研究機構發(fā)布“夜間經(jīng)濟發(fā)展研究”，發(fā)現深圳夜生活指數在內地城市中僅次于上海，排名第二?！耙股虾！敝笥小耙股钲凇?，深圳的夜晚充滿(mǎn)活力，政府服務(wù)也不能到點(diǎn)就下班。白天因工作走不開(kāi)的市民也能從全天候政務(wù)服務(wù)中獲利，跑文件不必再請事假?？梢哉f(shuō)，政府不打烊，服務(wù)不斷檔，很好地提升了市民辦事體驗。
政府提供全年無(wú)休的政務(wù)服務(wù)難度也不小，并不是投放了設備就一勞永逸：終端機需要維護，市民辦事遇到問(wèn)題要找客服，夜間服務(wù)場(chǎng)所的安全與舒適度這些問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)都需持續追蹤、關(guān)注。政府開(kāi)“政務(wù)服務(wù)便利店”，其實(shí)不妨向市面上的便利店取取經(jīng)。便利店對夜間經(jīng)濟相當熟悉，作為商品零售和服務(wù)終端也已具備相對成熟的硬件投入，政府與便利店可以展開(kāi)合作，將部分政務(wù)服務(wù)下沉到實(shí)體店中，或能進(jìn)一步打通政務(wù)服務(wù)最后一公里。
在2013年到2017年中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì )發(fā)布的“中國城市便利店指數”中，深圳蟬聯(lián)四屆冠軍，便利店24小時(shí)營(yíng)業(yè)比例也占據榜首。得益于良好的社區與道路規劃，深圳的便利店發(fā)展已相對成熟。深圳相對先進(jìn)的政務(wù)服務(wù)理念與相對成熟的便利店運營(yíng)環(huán)境可以擦出多贏(yíng)的火花。一些政務(wù)服務(wù)終端投放到有店員值守的便利店中，可為終端機的維護和客服找到保障，市民也能安享辦事的良好環(huán)境。一些國際連鎖品牌便利店的選址相當講究科學(xué)，往往采用地理信息系統（ＧＩＳ）數據分析，讓周邊居民來(lái)店最“省力”，政務(wù)服務(wù)要精準打通“最后一公里”，可以搭搭這趟“順風(fēng)車(chē)”。
對便利店而言，引入政務(wù)服務(wù)終端也利于業(yè)務(wù)開(kāi)展。首先，政務(wù)服務(wù)終端機可以吸引一定人流，市民辦事也可能順手買(mǎi)瓶水、吃點(diǎn)東西；其次，便利店功能提升增強了客戶(hù)的黏性；再者，若便利店運營(yíng)方愿意，可提供更多公共服務(wù)方案，也能夠參與政府購買(mǎi)服務(wù)的競標，擴展營(yíng)收來(lái)源。
政務(wù)服務(wù)與便利店結合，在我國港澳臺地區已經(jīng)成為現實(shí)，當地群眾可借由便利店內的政務(wù)服務(wù)終端機繳納稅費和罰款、辦理公文、傳遞文書(shū)?；ヂ?lián)網(wǎng)“下沉”概念頗受歡迎的今天，深圳“7×24政務(wù)便利店”可借鑒港澳臺等地的先進(jìn)經(jīng)驗，“借船下?！迸c線(xiàn)下實(shí)體結合，給廣大市民提供更便捷、更貼心的服務(wù)。
■王森
