深圳對城管執法人員加強培訓,令行禁止,一面是給城管執法人員戴“緊箍咒”,另一面也是給他們配上“保險繩”,給社會(huì )安上了“解壓閥”。
深圳市城市管理和綜合執法局近日制定出臺了《城管執法人員十不準》?！笆粶省睆募毠澣胧?改善城管形象,且鼓勵市民積極參與城管工作,發(fā)揮社會(huì )監督作用,展現出打造一支讓市民感到“舒適”的城管執法隊伍的決心。
城管工作很辛苦,可一兩件“小事”就能破壞人們的觀(guān)感?！俺枪軄?lái)了”字面上不含任何貶義,但放在過(guò)去一些新聞事件的語(yǔ)境中,反映出的往往是網(wǎng)友對少數城管人員不文明執法現象的不滿(mǎn)。在城市相對快節奏的生活氛圍里,面臨“情”與“法”的糾纏時(shí),城管隊員若是在執法尺度拿捏上缺少分寸,甚至越過(guò)了法治界限,就會(huì )引發(fā)不必要的沖突。占道經(jīng)營(yíng)、私搭亂建、無(wú)證商販再沒(méi)道理,一旦動(dòng)起了手,輿論的板子難免要打在“強勢”一方。
可見(jiàn),“干城管”可不是件容易的事兒,深圳對城管執法人員加強培訓,令行禁止,一面是給城管執法人員戴“緊箍咒”,另一面也是給他們配上“保險繩”,給社會(huì )安上了“解壓閥”。
城管執法必須遵守法治精神,行為舉止也應符合風(fēng)紀要求,畢竟公職人員擔負著(zhù)人民的期待。如今,“為人民服務(wù)”水平要再提升:執法效率重要,群眾的“觀(guān)感”也同樣重要。過(guò)去人們說(shuō)“光練不說(shuō)傻把式”,城管工作的“練”與“說(shuō)”實(shí)際上也是一體的。作為城市中離市民民生最近的政府機構之一,城管理當展現出“陽(yáng)光形象”。
“十不準”第一條就直指執法隊員儀容儀表問(wèn)題,明確規定“不準著(zhù)制服時(shí)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿”。制服整齊不是啥“大事”,但卻關(guān)乎整體形象,城管執法員和輔助管理員給人留下的“第一印象”真的會(huì )影響輿論看法。心理學(xué)上講“刻板印象”有“啟動(dòng)效益”,就是說(shuō)人們會(huì )很快通過(guò)認知刺激來(lái)聯(lián)想。過(guò)去一些電視劇往往通過(guò)穿著(zhù)隨意、透出“痞氣”來(lái)塑造“惡霸”形象——城管員若是穿得很“隨意”,即使言行再親和、誠懇,要消弭大眾心理的“嫌惡”也需要花費很多精力。在國際化的深圳,不少外國友人不了解城管,但他們觀(guān)察深圳城管文明程度的一個(gè)指標也許就在衣著(zhù)?！笆粶省崩镱?lèi)似的細致規定很多,豎起了人們最討厭的形象標靶,配合著(zhù)“練內功”的練兵活動(dòng),要求的是“既練又說(shuō)真把式”。
與“十不準”一起發(fā)布的,還有城管歡迎市民監督“隨手拍”的邀請。城管打造“陽(yáng)光形象”,既要自己能練會(huì )說(shuō),也歡迎大家圍觀(guān)。城管執法人員本就是城市秩序的捍衛者,也是社區溝通的粘合劑,走得正、行得端,就不會(huì )怕在鏡頭下執法。相信民眾不僅會(huì )舉報惡行,也會(huì )點(diǎn)贊善舉,深圳城管通過(guò)“十不準”表達出一份自信,也是展現“陽(yáng)光形象”的生動(dòng)表達。城管來(lái)了,歡迎您“直播”執法! ■王森