2019年315國際消費者權益日，這些企業(yè)有話(huà)說(shuō)
深圳新聞網(wǎng)2019年3月15日訊 從“誠信”到“品質(zhì)”再到“信用”！每年的消費維權年主題雖有變化，卻也真切的體現著(zhù)市場(chǎng)的選擇，消費者的心聲。
近年來(lái)，隨著(zhù)我國消費市場(chǎng)規模不斷擴大，消費水平日益提升，消費結構日漸改善，消費成為經(jīng)濟發(fā)展最強勁的推動(dòng)力，基礎性作用日漸突出。如何保護消費者權益？如何改善消費環(huán)境？如何提升商家信用形象？成為當前亟待解決的問(wèn)題。
2019年消費維權年主題“信用讓消費更放心”，是對消費領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對放心消費環(huán)境的期盼。
315國際消費者權益日來(lái)臨之際，深圳新聞網(wǎng)傾聽(tīng)消費者心聲，讓企業(yè)站出來(lái)為消費者承諾，以誠信立市，用“信用”保障消費者權益。
一起來(lái)看看這些企業(yè)都說(shuō)了些什么！
“讓消費者不再憤怒，讓誠信經(jīng)營(yíng)者不再委屈，讓誠信等于財富?！?/strong>——深圳市消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)馮念文
深圳市消委會(huì )作為深圳消費者之家，今年會(huì )將繼續針對消費者關(guān)注的重點(diǎn)、痛點(diǎn)，對標國際一流標準，在面膜、兒童智能手表等消費領(lǐng)域團體標準的基礎上，開(kāi)展團體標準的制定、發(fā)布和實(shí)施，用消費者力量促進(jìn)品質(zhì)升級。
同時(shí)，深圳市消委會(huì )今年也將繼續綜合運用調查、約談、公開(kāi)譴責、信用推送、支持訴訟等手段，解決消費者的鬧心事，為消費者發(fā)聲，切實(shí)保護消費者的合法權益。
“發(fā)現中國好品質(zhì)，共建品質(zhì)消費生態(tài)圈?！?/strong>——深圳市品質(zhì)消費研究院副院長(cháng)楊慶星
深圳市品質(zhì)消費研究院作為非營(yíng)利第三方品質(zhì)消費研究機構，致力于比較試驗、需求側好品質(zhì)團體標準、NPS口碑推薦值、消費大數據等領(lǐng)域，接受政府、行業(yè)組織的委托，開(kāi)展消費品質(zhì)相關(guān)項目研究。
研究院借鑒德國商品檢測基金會(huì )和美國消費者報告等國際消費者組織的通行做法，以高于國家標準的90分標準開(kāi)展商品和服務(wù)比較試驗，通過(guò)“比較試驗+團體標準+標準實(shí)施社會(huì )監督”創(chuàng )新形式，從而發(fā)現中國好品質(zhì)，為消費者和品質(zhì)商家建立一座信賴(lài)橋梁。
“服務(wù)是蘇寧的唯一標準，用戶(hù)體驗是服務(wù)的唯一標準?！?/strong>——蘇寧易購華南區執行副總裁、深圳大區總經(jīng)理戴馮軍
蘇寧從成立到今天的中國民營(yíng)企業(yè)500強及《財富》世界500強企業(yè)，一直通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與融入日常生活的會(huì )員關(guān)懷，承包會(huì )員們的美好生活。
特別是開(kāi)始于2017年9月的蘇寧易購“總經(jīng)理服務(wù)日”，總經(jīng)理走出辦公室，從門(mén)店V購、空調安裝、快遞派送等多重維度為會(huì )員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，蘇寧易購也為家電3C消費市場(chǎng)制定了一套新服務(wù)的“基本法”：30天包退，365天包換的“30365”服務(wù)；涵蓋購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節的46項服務(wù)；雙線(xiàn)七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。蘇寧易購通過(guò)為會(huì )員提供極致服務(wù)，不斷貫徹著(zhù)“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”的理念。
“海爾智慧家庭，定制美好生活。海爾集團35年以來(lái)，一直秉承真誠到永遠的服務(wù)理念，給用戶(hù)帶來(lái)全流程最佳的生活解決方案?！?/strong>——海爾集團深圳分公司總經(jīng)理褚健中
1984年創(chuàng )業(yè)至今，海爾集團經(jīng)過(guò)了34年的發(fā)展，34年里海爾不斷發(fā)展壯大，逐步發(fā)展成為全球大型家電第一品牌，從國內走向全球，旗下?lián)碛泻?、統帥、卡薩帝、斐雪派克等多個(gè)知名品牌。創(chuàng )業(yè)伊始，海爾就提出“真誠到永遠”的理念，以高質(zhì)量、高品質(zhì)實(shí)現企業(yè)對用戶(hù)的誠信承諾。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，萬(wàn)物互通，連接一切。海爾應時(shí)造勢，使全場(chǎng)景定制化智慧成套方案落地。行業(yè)發(fā)展，迭代而興，海爾將從產(chǎn)品、方案、場(chǎng)景、服務(wù)全方位升級，為用戶(hù)帶來(lái)更加便捷的智慧生活。
“醫學(xué)貼近生活，全棉呵護健康?！?/strong>——穩健醫療董事長(cháng)兼總裁、全棉時(shí)代總裁李建全
全棉時(shí)代的母公司是穩健醫療，逐步發(fā)展成為中國醫用敷料行業(yè)的標桿企業(yè)。2009年全棉時(shí)代創(chuàng )立。全棉時(shí)代創(chuàng )立伊始就用嚴謹的醫學(xué)態(tài)度和責任心制造全棉生活用品，始終將“質(zhì)量?jì)?yōu)先于利潤，品牌優(yōu)先于速度，社會(huì )價(jià)值優(yōu)先于企業(yè)價(jià)值”作為企業(yè)發(fā)展的三大核心原則，任何時(shí)候不動(dòng)搖，不妥協(xié)。
目前，全棉時(shí)代基本實(shí)現了全棉全品類(lèi)覆蓋，嬰童，女士，男士，家居，從日常穿用到特殊護理，從居家到戶(hù)外出行，滿(mǎn)足更多人的日常需求，全心呵護使用者的肌膚健康。
“新鮮好味，幸福心選，幸福西餅，堅持品質(zhì)和信用，讓消費者更放心！”——幸福西餅總裁伍賢勇
幸福西餅2008年創(chuàng )立于深圳，憑借健康的食材和人性化的服務(wù)，在市場(chǎng)普受好評。幸福西餅集蛋糕、下午茶等烘焙食品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體，始終堅持“新鮮現做”，客戶(hù)在線(xiàn)下單后，通過(guò)分布式制作配送中心即時(shí)快速生產(chǎn)、即時(shí)冷鏈高效配送，為消費者提供健康、安全、綠色、新鮮的五星級烘焙食品。
11年來(lái)，幸福西餅以“用心、傳遞幸?！钡姆?wù)理念不斷超越自我，完善服務(wù)，給2億次用戶(hù)帶去幸福的味道。自2015年8月起，先后覆蓋了全國兩百多個(gè)城市，包括深圳、上海、北京、廣州、香港、澳門(mén)等。幸福西餅堅持零庫存生產(chǎn)，全程專(zhuān)業(yè)冷鏈配送，幸福西餅，就是新鮮現做。
“以誠信樹(shù)品牌，創(chuàng )百姓放心醫院?！?/strong>——深圳愛(ài)爾眼科醫院院長(cháng)、眼底病學(xué)科帶頭人李雙農
深圳愛(ài)爾眼科醫院始終致力于為患者提供高水平、高質(zhì)量的眼科醫療服務(wù)，引進(jìn)國際同步的眼科技術(shù)與醫療服務(wù)理念，堅持專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化發(fā)展，在深圳首創(chuàng )“社區專(zhuān)科診療”、“上門(mén)診療服務(wù)”等服務(wù)模式，通過(guò)不斷創(chuàng )新，致力于為每一位患者提供高水平、高質(zhì)量的醫療服務(wù)。
同時(shí)，愛(ài)爾眼科醫院秉承“使所有人，無(wú)論貧窮富裕，都享有眼健康的權利”的使命，全面開(kāi)展防盲治盲工作、投身社會(huì )公益和幫助弱勢群體，并聯(lián)合社會(huì )各界，推動(dòng)防盲事業(yè)的發(fā)展。
“信用讓消費更放心，中國人壽始終堅持以客戶(hù)為中心，維護保險消費者合法權益，相知多年，值得托付?！?/strong>——中國人壽深圳市分公司消費者權益保護辦公室主任汪新華
為切實(shí)維護保險消費者的合法權益，多年來(lái)，中國人壽深圳市分公司始終堅持依法合規經(jīng)營(yíng)，將客戶(hù)利益放在公司發(fā)展的核心位置。
2014年，中國人壽深圳市分公司在公司內設立了“消費者權益保護辦公室”，成為了國內第一家將“消保辦”作為常設機構的保險公司。此外，深圳國壽還定期舉辦“我與客戶(hù)面對面座談會(huì )”，定期開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，連續多年聘請服務(wù)質(zhì)量社會(huì )監督員，積極搭建與保險消費者的溝通橋梁，在公開(kāi)服務(wù)承諾的基礎上，不斷探索保險服務(wù)新模式。
“Q房網(wǎng)：讓買(mǎi)房更安全，讓交易更省心?！?/strong>——Q房網(wǎng)大深圳區職能總經(jīng)理張艷
Q房網(wǎng)集團是一家立志于為全國房地產(chǎn)行業(yè)提供線(xiàn)上與線(xiàn)下（O2O）全渠道營(yíng)銷(xiāo)解決方案的房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺。在全國擁有14家子公司、19家分公司，年銷(xiāo)售額超3800億元。
Q房網(wǎng)·深圳是Q房網(wǎng)集團旗下的核心運營(yíng)機構，成立于2000年3月，目前擁有500多間門(mén)店，近10000多名經(jīng)紀人，是一家集房地產(chǎn)經(jīng)紀、按揭、擔保、評估、銷(xiāo)售代理為一體的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)綜合服務(wù)機構。
“航天國企，值得信賴(lài)，不僅僅是國安居的宣傳口號，更是國安居全體員工對消費者的鄭重承諾?！?/strong>——國安居常務(wù)副總經(jīng)理鄧劍峰
國安居自2003年成立以來(lái)堅持“誠信為本”的經(jīng)驗理念，真誠為客戶(hù)提供咨詢(xún)、設計、選材、施工及高品質(zhì)家居建材選購等一體化家裝服務(wù)。十六年來(lái)不斷發(fā)展壯大，如今已成為擁有瓷磚、櫥柜、衣柜、地板、衛浴等幾十項800多類(lèi)9萬(wàn)多種家居建材以及各種家居定制產(chǎn)品，是國內外一線(xiàn)家居建材品牌匯聚的超大型家居建材連鎖商場(chǎng)。
2019年是國安居品牌服務(wù)提升年，通過(guò)對國內一流的服務(wù)標桿企業(yè)深入研究，跨界學(xué)習，深挖服務(wù)精髓，學(xué)以致用，為客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)，“需求各有不同，滿(mǎn)意始終如一”是以客戶(hù)為根，也是國安居品牌文化的核心基因。
“教育，讓世界無(wú)界。英孚教育持續以豐富的優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品，成為消費者信賴(lài)的學(xué)習伙伴，幫助學(xué)員開(kāi)啟人生的無(wú)限可能?！?/strong>——英孚教育成人英語(yǔ)華南區副總裁竇逸姝
英孚教育，以“教育，讓世界無(wú)界”為企業(yè)使命。多年來(lái)，為全球眾多消費者提供語(yǔ)言培訓、出國留學(xué)游學(xué)、旅游、學(xué)位課程和文化交流等多元優(yōu)質(zhì)教育項目。設計提供最快捷有效的學(xué)習方式，成為全球學(xué)員可信賴(lài)的學(xué)習伙伴，深受廣大網(wǎng)民的歡迎。
“深圳世界之窗25周年，堅持誠信服務(wù)游客，打造深圳旅游名片，來(lái)深圳就到世界之窗?！?/strong>——深圳世界之窗有限公司常務(wù)副總經(jīng)理張道榮
深圳世界之窗，是由中國旅游集團有限公司，華僑城集團有限公司共同投資興建的大型文化旅游景區。景區首創(chuàng )了大型廣場(chǎng)藝術(shù)演出恢弘壯麗的模式，景區藝術(shù)演出形成了以廣場(chǎng)晚會(huì )為核心，以愷撒宮晚會(huì )為繁枝，以景點(diǎn)演出為茂葉的完整表演體系，使不同層面的游客都可得到世界文化藝術(shù)的精神享受。
景區常年舉辦深圳國際啤酒節、萬(wàn)圣節、世界歌舞節、搖滾音樂(lè )節、流行音樂(lè )節、櫻花節以及印度、埃及、非洲、南美文化風(fēng)情節等異國風(fēng)情濃郁的主題文化活動(dòng)，其中春季風(fēng)車(chē)節、夏季深圳國際啤酒節、秋季萬(wàn)圣節、冬季冰雪節成為深圳市旅游市場(chǎng)最著(zhù)名、最成功的節慶活動(dòng)。
“守信者，遍行天下；失信者，將寸步難行。堅持誠信經(jīng)營(yíng)，是我們的生命線(xiàn)?！?/strong>——隨手集團聯(lián)合創(chuàng )始人、副總裁焦義剛
隨手集團是中國領(lǐng)先的財務(wù)金融科技企業(yè)，旗下?lián)碛须S手記、卡牛信用管家、隨管家等旗艦品牌，累計下載用戶(hù)超過(guò)3億。
自2010年創(chuàng )立以來(lái)，通過(guò)提供手機記賬、賬單管理等個(gè)人財務(wù)工具服務(wù)，成為天然的在線(xiàn)金融流量聚集地和場(chǎng)景入口，并在隨后衍生出互聯(lián)網(wǎng)投資、信用卡信息服務(wù)、信用貸款介紹等業(yè)務(wù)版圖。秉承專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、可靠、創(chuàng )新的企業(yè)精神，隨手集團致力于成為中國老百姓的私人CFO，讓更多中國人享受財務(wù)自律的快感和財富自由的快樂(lè )。
“卡爾丹頓，匠心品質(zhì)，真情服務(wù)，誠信為本，締造專(zhuān)業(yè)品牌?！?/strong>——卡爾丹頓服飾股份有限公司副總裁徐海嵐
卡爾丹頓服飾股份有限公司成立于1993年，是一家有著(zhù)豐富經(jīng)驗的知名服裝品牌連鎖運營(yíng)企業(yè)，集品牌建設、研發(fā)設計、生產(chǎn)制造和零售管理于一體，專(zhuān)注于在中國高級男裝市場(chǎng)。
自誕生起以其經(jīng)典揉和時(shí)尚的設計，考究高貴的面料結合精湛的裁剪及縫制技術(shù)贏(yíng)得眾多成熟男士的青睞，并迅速形成良好的口碑，收獲了大批的忠實(shí)顧客。公司將“中國精神，世界品位”融入品牌文化內涵中，卡爾丹頓以對高品質(zhì)男裝的永無(wú)止境的不懈追求，開(kāi)闊的國際化視野及無(wú)與倫比的品牌魅力，真誠為中國的尊貴男士塑造具有領(lǐng)袖風(fēng)范的高貴形象。
“康美藥業(yè)品質(zhì)先導，守護大眾健康?！?/strong>——康美藥業(yè)質(zhì)量管理中心總監姜濤
康美藥業(yè)從成立至今，始終秉承“心懷蒼生，大愛(ài)無(wú)疆”的核心價(jià)值觀(guān)，匠心打造“百年康美”，弘揚中國中醫藥傳統文化，聚焦中藥、夯實(shí)產(chǎn)品、貼近終端、發(fā)展創(chuàng )新，拉近與廣大消費者的距離，大力推動(dòng)中醫藥傳承創(chuàng )新發(fā)展，助力百姓的獲得感、幸福感、安全感成色更足更實(shí)在。
公司始終堅持“原料采購重源頭控制，生產(chǎn)重過(guò)程控制，質(zhì)量檢驗重指標控制”的原則，建立健全質(zhì)量管理體系，形成從種植、生產(chǎn)、流通、倉儲到交易各環(huán)節的全流程、全鏈條管控，守護產(chǎn)品質(zhì)量，保障用藥安全，做到不下線(xiàn)、不出廠(chǎng)、不銷(xiāo)售任何一個(gè)不合格品，取得全年0違規、0通報、0黑榜的不凡成績(jì)，康美“質(zhì)”造品牌形象深入人心。
“卓越教育一直致力于培養孩子的優(yōu)秀學(xué)習力，助力孩子們更好的向未來(lái)生長(cháng)?！?/strong>——卓越教育集團首席營(yíng)銷(xiāo)官趙新軍
卓越教育一直以打造“孩子最喜愛(ài)，家長(cháng)最信賴(lài)的學(xué)習生長(cháng)之地”為愿景，始終貫徹“愉快教育、成功教育”的辦學(xué)理念，自覺(jué)踐行“培養卓越素質(zhì)，助力國家未來(lái)”的使命。堅持價(jià)值引領(lǐng)，因材施教，在教授學(xué)生知識外，傳授正確的學(xué)習方法，通過(guò)靈活多樣的教學(xué)方式，培養學(xué)生的多維度素質(zhì)，幫助學(xué)生在學(xué)習過(guò)程中獲得成就感，激發(fā)學(xué)習動(dòng)力，更好地提升學(xué)業(yè)成績(jì)，從而形成學(xué)生課外的有益補充。
2018年12月27日成功在香港聯(lián)交所主板上市（股票代碼：03978.HK），成為港交所首家內地教育培訓機構。
“誠信打造晨光，品質(zhì)成就未來(lái)！晨光用39年深圳精神，加熱一杯市民摯愛(ài)的好奶?！?/strong>——深圳市晨光乳業(yè)有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監杜和平
2019年是深圳市晨光乳業(yè)成立的第39周年。在這39年的風(fēng)雨歷程中，“晨光人”不忘初心，砥礪前行，在一次次激蕩和變革中嚴守“中國乳業(yè)”的良心底線(xiàn)，為消費者提供放心的質(zhì)量好奶的同時(shí)與深圳同創(chuàng )業(yè)共繁榮。
