幫兇？百度加V認證讓“野馬”旅行社如此猖獗
深圳新聞網(wǎng)2019年2月26日訊 “這趟春節出游，我們9大(60歲以上5人)2小一行，是一次苦難的受罪旅行！”春節原本是闔家團圓、盡享歡愉的節日，然而一次不愉快的旅行讓消費者孫阿姨無(wú)比痛心。
2月26日上午，深圳市消費者委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì )”）就春節期間，不少外地消費者通過(guò)百度搜索廣告報名港澳游“野馬”旅行社上當被騙的問(wèn)題，召開(kāi)港澳游“野馬”旅行社投訴調查情況通報會(huì )，通報投訴調查進(jìn)展情況。
26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社
深圳市消費者委員會(huì )公布數據顯示，2019年春節期間（2月4日至10日），深圳市消委會(huì )收到26宗“港澳游”投訴，全部涉及“野馬”旅行社。
據了解，26宗港澳游投訴，50%通過(guò)百度搜索獲取旅行社信息。此外網(wǎng)絡(luò )搜索旅行社、原定景點(diǎn)被取消、強制購物沒(méi)商量、食宿降級很無(wú)奈等成為“港澳游”消費者投訴的主要特征，且在消費者的投訴信息中“國旅”成為被投訴的主要商事主體。
經(jīng)消委會(huì )調查顯示，26宗投訴普遍存在以下現象：一、消費者均為廣東省外的外地消費者。二、90%的消費者通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索獲取旅行社信息，其中又有50%的消費者通過(guò)百度搜索“國旅”，頁(yè)面出現了加V認證的國旅信息，消費者誤以為是國旅（深圳）國際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國旅（深圳）”）而產(chǎn)生信任。三、行程中消費者普遍遭遇“強制購物沒(méi)商量”、“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級很無(wú)奈”等問(wèn)題。四、經(jīng)調查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社，并未進(jìn)行商事主體登記，消費者身在港澳，投訴無(wú)門(mén)，維權困難。
百度加V等級認證讓“野馬”旅行社充斥網(wǎng)絡(luò )
深圳市消委會(huì )針對港澳游投訴開(kāi)展調查，經(jīng)核實(shí)，商事主體登記信息中不存在“深圳國際旅行社”，而自稱(chēng)是“深圳市國際旅行社有限公司”野馬旅行社所提供的合同、收款收據蓋章等均假冒國旅（深圳）欺騙消費者。國旅（深圳）僅2018年共收到463宗投訴，其中394宗為假冒國旅的“野馬”旅行社，且經(jīng)國旅（深圳）交涉，大都無(wú)果。值得注意的是，受害消費者中近9成都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )搜索獲取到的假冒旅行社信息。
百度加V認證“野馬”旅行社
深圳市消委會(huì )模擬消費者網(wǎng)絡(luò )搜索實(shí)際使用場(chǎng)景，在百度搜索中搜索“港澳游國旅”等關(guān)鍵詞，進(jìn)行了專(zhuān)項測試調查。調查發(fā)現，搜素“港澳游國旅”等關(guān)鍵詞時(shí)搜索頁(yè)面會(huì )出現加V等級認證的旅行社廣告信息，但經(jīng)核實(shí)，“深圳信用網(wǎng)”商事主體登記信息中并無(wú)該企業(yè)。
據了解，百度信譽(yù)V認證，是百度通過(guò)對網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體資質(zhì)、網(wǎng)站安全性、網(wǎng)站權威性等核查后，在搜索結果中的商家官方網(wǎng)站標題右側展現藍色官網(wǎng)標識，以幫助網(wǎng)民快速識別權威優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站，防止山寨網(wǎng)站、釣魚(yú)虛假網(wǎng)站對網(wǎng)民的侵害。百度信譽(yù)V認證對信譽(yù)值等級的界定是：信譽(yù)值V1：基礎信譽(yù)積累，可放心訪(fǎng)問(wèn)；信譽(yù)值V2：良好信譽(yù)積累，可安心交易；信譽(yù)值V3：充分信譽(yù)積累，可持續信賴(lài)；百度信譽(yù)V認證對所有網(wǎng)站加V認證用戶(hù)如遇詐騙全額賠償。
然而，深圳市消委會(huì )通過(guò)此次調查發(fā)現，通過(guò)百度信譽(yù)V認證的假冒品牌不在少數。
“野馬”亂象百度難辭其咎，市消費者委員會(huì )三問(wèn)百度
“野馬”旅行社屢禁不絕、愈演愈烈，不僅嚴重傷害了廣大消費者，傷害了合法企業(yè)的正當經(jīng)營(yíng)，傷害了公平有序的市場(chǎng)競爭秩序，也傷害了深圳的城市形象，這其中，百度難辭其咎。一些不法分子利用百度信譽(yù)V認證的核查漏洞和競價(jià)排名規則，把百度作為招徠客源的廣告投放平臺，對消費者起到了極強的誤導作用。在此，深圳市消委會(huì )“三問(wèn)百度”：
第一，百度V認證是對保障網(wǎng)站的權威性等而進(jìn)行的認證，百度V1認證的含義是“基礎信譽(yù)積累，可放心訪(fǎng)問(wèn)”，百度V認證是用怎樣的核查規則，讓消費者“可放心訪(fǎng)問(wèn)”的？
第二，如此多消費者因“放心訪(fǎng)問(wèn)”百度V認證而權益受損，百度應當承擔怎樣的責任？
第三，百度的核心價(jià)值觀(guān)是“簡(jiǎn)單可依賴(lài)”，如此多消費者因“放心訪(fǎng)問(wèn)”而權益受損，消費者還能放心依賴(lài)百度嗎？
人大代表：“野馬”現象成頑疾，百度需深刻反思
“野馬”旅行社投訴調查情況通報會(huì )上，深圳市人大代表楊勤等人也就野馬旅行社的現狀發(fā)表了意見(jiàn)。
深圳市人大代表楊勤
楊勤表示“‘野馬’旅行社是社會(huì )發(fā)展中留存的頑疾，所危害的不僅僅是消費者的權益，同時(shí)還有正規企業(yè)乃至是政府的形象。深圳、香港、澳門(mén)應當攜起手來(lái)共同治理旅行亂象，杜絕此類(lèi)惡性事件再發(fā)生。當然在野馬旅行社如此猖獗的過(guò)程中，百度的競價(jià)排名以及加V認證等舉措也客觀(guān)的助長(cháng)了野馬旅行社的囂張氣焰，成為野馬旅行社的幫兇，百度應當在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積極反思企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì )責任之間的平衡，并就此類(lèi)事件向消費者道歉?！?/p>
會(huì )議最后人大代表也為消費者在港澳游的過(guò)程中提出幾點(diǎn)建議。一，盡量通過(guò)正規渠道及線(xiàn)下購買(mǎi)旅行服務(wù)；二，在進(jìn)行交易時(shí)避免向個(gè)人賬戶(hù)支付旅行費用，嚴格核實(shí)收款賬戶(hù)；三，在選擇旅行路線(xiàn)以及旅行機構時(shí)要進(jìn)行性?xún)r(jià)比比較，不要貪圖眼前的便宜。（田志強/鄭媛）