走進(jìn)高速公路服務(wù)團隊：24小時(shí)監控巡查 20秒快速反應
原標題：堅守｜高速公路服務(wù)團隊：24小時(shí)監控巡查 20秒快速反應
深圳特區報2019年1月28日訊 “機荷高速白泥坑往排榜立交方向一輛貨車(chē)與小車(chē)發(fā)生碰撞，占用了慢車(chē)道，請立刻派拖車(chē)處理！”“機荷高速白泥坑往排榜立交方向發(fā)生車(chē)輛碰撞事故，請出警?！薄皺C荷高速白泥坑往排榜立交方向發(fā)生兩車(chē)碰撞，一條慢車(chē)道被占用，目前已出現1.2公里的排隊緩行?！?月27日上午10：18分，深高速客服中心監控大廳內，監控屏幕上出現了一起事故，楊敏、毛婷婷、江靜紅三位客服員立即通過(guò)電話(huà)、微信群，分別向拖車(chē)公司、交警大隊、交通廣播電臺發(fā)出了信息。
10：26分，屏幕上可以看到，一輛高速公路救援車(chē)已到達現場(chǎng)。同時(shí)，交警的反饋也已傳回客服中心。由于事故不嚴重，經(jīng)過(guò)與雙方溝通，交警讓他們拍好照后，讓拖車(chē)將兩輛車(chē)帶到附近的荷坳收費站去處理。10：32分，兩輛車(chē)分別啟動(dòng)，在救援車(chē)的引領(lǐng)下向前駛去，后面緩行的車(chē)流也得到解放，車(chē)速加快起來(lái)。從發(fā)生事故到車(chē)流恢復正常，前后不到15分鐘。
“我們這個(gè)客服中心主要監控的是深高速在深圳境內的幾條高速路況，包括機荷、梅觀(guān)、南光、鹽壩、鹽排等，118個(gè)鏡頭基本覆蓋各個(gè)路段，即時(shí)顯示在中心6臺屏幕上?！笨头行闹蛋喟嚅L(cháng)楊敏告訴記者。春運開(kāi)始以來(lái)，出深的車(chē)流明顯增多，他們加強了各崗位的值班，一方面是24小時(shí)盯緊屏幕，發(fā)現任何問(wèn)題，立刻通知各相關(guān)單位馬上處理，一般從發(fā)現到響應，不會(huì )超過(guò)20秒鐘。另一方面，他們還會(huì )將重點(diǎn)路段、重點(diǎn)收費站的車(chē)速、擁堵信息，向交通廣播電臺、深高速自己的微信平臺做即時(shí)播報，并根據車(chē)流情況給車(chē)主提供繞行指引?！跋衩磕甑拇哼\高峰，荷坳、梅觀(guān)等收費站會(huì )出現車(chē)多擁堵，我們從鏡頭上監控到情況后，馬上通知相應部門(mén)增派人手到現場(chǎng)，采取預刷卡、復式收費、現場(chǎng)指揮等方式，迅速疏導車(chē)流，減少排隊。如果看到路上出現路障、車(chē)輛拋錨、碰撞等，也會(huì )立刻通知路政人員前往，他們一般5、6分鐘就能到達現場(chǎng)處理?！?/p>
除了通過(guò)鏡頭監控，高速公路還有嚴格的巡查機制。11：00，記者坐上了深高速路政大隊南光中隊馬明海的巡檢車(chē)，從機荷高速一路駛上南光高速。馬明海告訴記者，他們的巡檢車(chē)每天要巡查4次，分別是早、中、晚和半夜。記者看到，車(chē)頭有一個(gè)厚厚的記錄本，里面是密密麻麻各種時(shí)間段的巡查記錄，看上去已經(jīng)翻得很舊，但看日期，竟然是從2019年1月1日開(kāi)始使用的?！拔覀兠刻斓难矙z內容包括高速護欄、標志標牌、邊坡、路面等等各個(gè)路產(chǎn)設施，也包括路況、突發(fā)等情況，每天4次記錄，每次記錄都有上十條，精確到分鐘，一個(gè)月就是一大本?！?/p>
11：20，南光高速光明路段路邊應急車(chē)道上，有一輛小車(chē)?？?。馬明海和開(kāi)車(chē)的老林一起下車(chē)，走過(guò)去詢(xún)問(wèn)。原來(lái)這輛小車(chē)爆胎了，正在等待維修廠(chǎng)送備胎過(guò)來(lái)。馬明海讓車(chē)內司機和乘客趕緊下車(chē)，盡量往路邊站?！耙郧案咚俟飞铣鲞^(guò)這樣的事故，小車(chē)拋錨后，車(chē)主沒(méi)有下車(chē)，結果后面的車(chē)輛沒(méi)注意撞上來(lái)，車(chē)內的人都沒(méi)了?！崩狭盅a充道：“下車(chē)后也不能站在車(chē)前或車(chē)后，這些位置都很危險，最好站到高速護欄的外面去等待救援?！笨吹綊佸^車(chē)輛后面只放了一個(gè)很小的三角架，馬明?；氐窖矙z車(chē)上，拿下來(lái)兩個(gè)反光錐放到小車(chē)后：“一定要讓其他車(chē)輛能很遠就看到這里有車(chē)輛?？?，千萬(wàn)不能發(fā)生二次事故?！?/p>
馬明海說(shuō)，春運到來(lái)，別人在熱切趕路回家，他們卻是最忙的時(shí)候。平時(shí)一個(gè)崗位2人上班，這段時(shí)間可能就要安排3個(gè)人?！拔覀冸m然忙一點(diǎn)，但心里都是在祝福他們，大家走得安全，走得順暢，我們也開(kāi)心?！?span style="text-indent: 2em;">（作者：讀特記者潘未末文/圖)
